Kapsch atteint un contrôle Zero-Touch dans la gestion des transports avec Fieldcode
Kapsch TrafficCom fournit des infrastructures de transport critiques dans plus de 50 pays. Pour maintenir cette envergure, l’entreprise avait besoin d’une exécution sur le terrain précise et coordonnée. Avec Fieldcode Zero-Touch gestion de services terrain (FSM), Kapsch a unifié ses équipes internes et externes sur une seule plateforme, gagnant en visibilité en temps réel, en processus standardisés et en suivi des SLA. Le dispatch est plus rapide, la conformité traçable et la disponibilité de l’infrastructure préservée.
À propos de Kapsch TrafficCom
Kapsch conçoit et exploite des systèmes de transport intelligents (ITS), comprenant le péage satellite, le SCADA, l’optimisation des feux de circulation et les infrastructures de corridors connectés. Leurs solutions couvrent les autoroutes, les tunnels, la mobilité urbaine et les communications véhicule-à-tout (V2X).
| Secteur | Infrastructures de mobilité et systèmes de transport intelligents (ITS) |
| Taille | ~6 700 employés |
| Siège social | Vienne, Autriche |
| Site web | kapsch.net |
Le défi : des alertes prédictives bloquées dans des workflows obsolètes
Kapsch opère à l’intersection d’infrastructures hautement disponibles et de la responsabilité du secteur public. Alors que leurs plateformes de trafic et de péage fournissaient des informations prédictives, la couche d’exécution —dispatch des techniciens, planification de la maintenance, suivi des sous-traitants— reposait encore sur des outils fragmentés et des workflows manuels. Les alertes prédictives étaient souvent bloquées dans des goulets d’étranglement opérationnels, nécessitant une intervention humaine avant le début des travaux.
Résultat : une friction entre l’intelligence prédictive et l’exécution sur le terrain — où chaque minute de retard peut avoir un impact sur le contrôle, la congestion ou la disponibilité du système.
La solution : Fieldcode Zero-Touch FSM comme couche d’exécution pour la mobilité intelligente
Fieldcode Zero-Touch FSM est devenu la base de Kapsch pour coordonner toutes les interventions terrain —à travers continents, prestataires et types d’actifs— sans intervention manuelle dans le dispatch. Les déclencheurs prédictifs des systèmes de mobilité intelligente alimentent directement la planification automatisée, garantissant l’affectation du bon technicien, avec les bonnes compétences, avant que les problèmes ne s’aggravent. Cette automatisation de bout en bout relie les sorties prédictives des systèmes à l’exécution en temps réel, permettant des opérations terrain précises et conformes aux SLA à grande échelle.
Visibilité globale des interventions
Des tableaux de bord en temps réel montrent l’avancement des travaux, le statut des techniciens et les décomptes SLA dans plusieurs pays.
Dispatch intelligent Zero-Touch
Les interventions sont automatiquement attribuées en fonction de la localisation, de la certification du technicien (ex. SCADA, systèmes de péage), de la disponibilité et de l’urgence —sans intervention manuelle.
Application mobile prête pour le terrain
Les techniciens collectent des données sur site —photos, listes de contrôle numériques, signatures clients— même hors ligne.
Workflows standardisés pour les partenaires
Les sous-traitants suivent les mêmes processus structurés que les équipes internes, garantissant la cohérence des données et leur auditabilité.
Alertes SLA en direct
Les planificateurs sont notifiés lorsque les interventions approchent des seuils SLA, avec des tableaux de bord visuels qui suivent les risques en temps réel.
Rapports automatisés et journaux de conformité
La clôture des tickets génère des rapports standardisés, réduisant le temps administratif et simplifiant la preuve contractuelle.
Résultats du déploiement de Fieldcode chez Kapsch
En adoptant un modèle opérationnel Zero-Touch, Kapsch a réduit les efforts humains de coordination, accéléré les temps de réponse et transformé les alertes prédictives en actions terrain immédiates. Ces améliorations soutiennent la stratégie de l’entreprise visant à rationaliser la prestation mondiale de services, à minimiser les disparités régionales et à développer les opérations terrain sans accroître la charge administrative.
Nous avons conçu des systèmes de mobilité hautement prédictifs — mais il nous fallait une exécution à la hauteur de cette intelligence. Avec Fieldcode, nous avons enfin comblé l’écart entre ce que nos systèmes savent et ce que nos équipes réalisent sur le terrain.
FAQ
Les portiques de péage, feux de signalisation et unités routières connectées ne doivent pas seulement être installés —ils doivent être inspectés, mis à jour et maintenus sous des SLA stricts. Toute faille d’exécution met en péril la sécurité, les revenus et la réputation. Fieldcode comble ces lacunes en :
- Centralisant le dispatch, le suivi des interventions et la coordination des techniciens
- Standardisant l’exécution des services pour les équipes internes et les sous-traitants
- Fournissant une surveillance SLA en temps réel et des alertes précoces
- Réduisant l’administration manuelle pour accélérer la clôture et la conformité
- Adaptant les opérations terrain à l’échelle des déploiements mondiaux
En reliant directement les alertes prédictives des systèmes comme EcoTrafiX aux workflows de dispatch automatisé, Fieldcode élimine la nécessité de planification manuelle. Cela garantit le déploiement proactif des techniciens —sans délais humains.
Oui. Fieldcode applique les mêmes workflows, listes de contrôle et règles SLA aux sous-traitants qu’aux équipes internes. Les données de performance sont suivies en temps réel, ce qui permet aux prestataires de différentes régions de fonctionner avec les mêmes standards et de comparer leurs résultats.
Les techniciens clôturent les interventions numériquement depuis le terrain, incluant photos, signatures et formulaires de conformité. Ces données alimentent instantanément les tableaux de bord et rapports, supprimant la saisie manuelle, les feuilles Excel séparées ou les appels de suivi pour confirmer les statuts.
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