Kapsch osiąga bezdotykowe zarządzanie transportem dzięki Fieldcode
Kapsch TrafficCom dostarcza kluczową infrastrukturę transportową w ponad 50 krajach. Aby utrzymać tę skalę, firma potrzebowała precyzyjnej i skoordynowanej pracy w terenie. Dzięki Fieldcode Zero-Touch Kapsch połączył zespoły wewnętrzne i zewnętrzne na jednej platformie, uzyskując widoczność w czasie rzeczywistym, ujednolicone procesy i nadzór nad SLA. Dyspozycja stała się szybsza, zgodność łatwiejsza do monitorowania, a dostępność infrastruktury zabezpieczona.
O Kapsch TrafficCom
Kapsch tworzy i obsługuje inteligentne systemy transportowe (ITS), w tym satelitarny pobór opłat, SCADA, optymalizację sygnalizacji świetlnej oraz infrastrukturę korytarzy połączonych. Rozwiązania obejmują autostrady, tunele, mobilność miejską i komunikację pojazd-do-wszystkiego (V2X).
| Branża | Infrastruktura mobilności i inteligentne systemy transportowe (ITS) |
| Wielkość | ~6 700 pracowników |
| Siedziba główna | Wiedeń, Austria |
| Strona internetowa | kapsch.net |
Wyzwanie: predykcyjne alerty uwięzione w przestarzałych procesach
Kapsch działa na styku infrastruktury wysokiej dostępności i odpowiedzialności sektora publicznego. Choć ich platformy ruchu drogowego i poboru opłat dostarczają dane predykcyjne, warstwa wykonawcza — dyspozycja techników, planowanie konserwacji, nadzór nad podwykonawcami — wciąż opierała się na rozproszonych narzędziach i ręcznych procesach. Alerty predykcyjne często blokowały się w wąskich gardłach operacyjnych, wymagając interwencji człowieka zanim prace mogły się rozpocząć.
Rezultat: tarcie między inteligencją predykcyjną a realizacją w terenie — gdzie każda minuta opóźnienia mogła wpływać na wykonanie, natężenie ruchu i dostępność systemów.
Rozwiązanie: Fieldcode Zero-Touch FSM jako warstwa wykonawcza inteligentnej mobilności
Fieldcode Zero-Touch FSM stał się podstawą Kapsch do koordynowania wszystkich zadań terenowych — na różnych kontynentach, wśród dostawców i typów aktywów — bez ręcznej interwencji dyspozytorów. Predykcyjne sygnały z systemów inteligentnej mobilności trafiają bezpośrednio do zautomatyzowanego planowania, co zapewnia przydzielenie odpowiedniego technika z właściwymi umiejętnościami, zanim problem się nasili. Ta automatyzacja end-to-end łączy dane predykcyjne z realizacją w czasie rzeczywistym, umożliwiając precyzyjne oraz zgodne z SLA działania w terenie na dużą skalę.
Globalna widoczność zadań
Pulpity w czasie rzeczywistym pokazują postęp prac, status techników i odliczanie SLA w wielu krajach.
Inteligentna dyspozycja Zero-Touch
Zlecenia są automatycznie przypisywane na podstawie lokalizacji, certyfikacji techników (np. SCADA, systemy poboru opłat), dostępności i priorytetu — bez ręcznej ingerencji.
Aplikacja mobilna
Technicy rejestrują dane na miejscu — zdjęcia, cyfrowe checklisty, podpisy klientów — nawet w trybie offline.
Ustandaryzowane procesy dla partnerów
Podwykonawcy stosują te same procedury co zespoły wewnętrzne, co zapewnia spójność danych i możliwość audytu.
Alerty SLA na żywo
Dyspozytorzy otrzymują powiadomienia, gdy zlecenia zbliżają się do progów SLA, a pulpity wizualizują ryzyko w czasie rzeczywistym.
Automatyczne raporty i logi zgodności
Zamknięcie zgłoszeń generuje ustandaryzowane raporty, skracając czas administracji i upraszczając udowodnienie realizacji kontraktu.
Wyniki wdrożenia Fieldcode w Kapsch
Przechodząc na model Zero-Touch, Kapsch ograniczył wysiłek związany z koordynacją ręczną, przyspieszył czas reakcji i przekształcił alerty predykcyjne w natychmiastowe działania terenowe. Te usprawnienia wspierają strategię firmy: uspójnienie globalnej realizacji usług, minimalizację różnic regionalnych i skalowanie operacji bez zwiększania obciążeń administracyjnych.
Stworzyliśmy wysoce predykcyjne systemy mobilności — ale potrzebowaliśmy realizacji, która dorówna tej inteligencji. Dzięki Fieldcode wreszcie zlikwidowaliśmy lukę między tym, co wiedzą nasze systemy, a tym, co wykonują nasze zespoły w terenie.
FAQ
Bramki poboru opłat, sygnalizacja świetlna i przydrożne jednostki połączone nie tylko muszą być zainstalowane — wymagają także inspekcji, aktualizacji i utrzymania w ramach rygorystycznych SLA. Każda luka w realizacji zagraża bezpieczeństwu, przychodom i reputacji. Fieldcode eliminuje te luki poprzez:
- Centralizację dyspozycji, śledzenia zadań i koordynacji techników
- Standaryzację realizacji usług w zespołach wewnętrznych i u podwykonawców
- Monitorowanie SLA w czasie rzeczywistym i wczesne alerty ostrzegawcze
- Redukcję pracy administracyjnej w celu szybszego zamykania zleceń i spełniania wymogów
- Skalowanie operacji terenowych wraz z globalnymi wdrożeniami infrastruktury
Łącząc alerty predykcyjne z systemów takich jak EcoTrafiX bezpośrednio z automatycznymi procesami dyspozycji, Fieldcode eliminuje potrzebę ręcznego planowania. Dzięki temu technicy są wysyłani proaktywnie, bez opóźnień spowodowanych interwencją człowieka.
Tak. Fieldcode egzekwuje te same procesy, checklisty i reguły SLA dla podwykonawców jak dla zespołów wewnętrznych. Dane dotyczące wydajności są śledzone w czasie rzeczywistym, dzięki czemu dostawcy w różnych regionach pracują według jednolitych standardów, a ich wyniki można porównywać równolegle.
Technicy zamykają zlecenia cyfrowo w terenie, dołączając zdjęcia, podpisy i formularze zgodności. Dane trafiają natychmiast do pulpitów i raportów, eliminując potrzebę ręcznego wprowadzania, osobnych arkuszy czy dodatkowych telefonów potwierdzających status.
Spersonalizowana demonstracja
Dowiedz się, jak zoptymalizować operacje serwisowe w terenie dzięki spersonalizowanej sesji demonstracyjnej dostosowanej do Twoich potrzeb.
