Logiciel de gestion des services sur le terrain Zero-Touch pour les télécommunications
Maintenez votre réseau opérationnel grâce à l’automatisation Zero-Touch. Le logiciel FSM de Fieldcode planifie les interventions automatiquement, suit la progression des techniciens en temps réel, et améliore la coordination entre planificateurs, techniciens et sous-traitants — pour une continuité de service et une qualité optimales.
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Pourquoi les entreprises de télécoms choisissent Fieldcode
Des flux de travail unifiés pour la fibre (FTTH, FTTx), 5G, cuivre et équipements clients (CPE)
Créez automatiquement des tickets pour les installations fibre, suivez les progrès par région et assurez des installations réussies à la première intervention — en centre-ville comme en zone isolée.
Maintenance préventive et corrective des réseaux
Planifiez de manière proactive selon vos règles et procédures, plutôt que réactif aux demandes. Attribuez automatiquement les tâches aux techniciens en fonction des tendances, des plannings ou les seuils d’interventions.
Support multi-sites et multi-clients
Gérez des réseaux nationaux et des opérateurs tiers via un tableau de bord centralisé. Personnalisez les SLAs, suivez les KPI par région ou partenaire — le tout dans un seul outil.
Documentation conforme aux audits
Photos, signatures et rapports de service sont stockés dans chaque ticket, horodatés et géolocalisés — pour une traçabilité complète.
Fonctionnalités essentielles pour un service terrain télécom automatisé
Dispatch Zero-Touch et gestion des demandes
Attribuez automatiquement les missions selon la localisation, les compétences, le SLA et la disponibilité des pièces. Réagissez plus vite aux pannes sans surcharger les planificateurs.
Gestion automatisée des stocks et disponibilité des pièces
Suivez les pièces dans les véhicules, entrepôts et points PUDO. Évitez les violations de SLA et les retours sur site inutiles.
Gestion des actifs et des sites
Gardez une trace complète de chaque nœud, armoire et antenne – de l’installation à la dépose. Associez les interventions aux actifs pour un historique complet.
Application mobile prête pour le travail à distance
Vos techniciens ne perdent jamais l’accès aux détails des interventions, même dans les zones rurales ou à faible couverture. L’application mobile Fieldcode fonctionne hors ligne, leur permettant de suivre les procédures, collecter les données et synchroniser les mises à jour ultérieurement. Les flux de travail guidés garantissent la qualité du service, même hors ligne ou avec des équipes moins expérimentées.
Suivi en temps réel des SLA et de l’avancement des interventions
Obtenez une visibilité instantanée sur le statut des tickets, la localisation des techniciens et la conformité aux SLA. Recevez automatiquement des alertes en cas de risque de retard et prenez des mesures proactives pour réaffecter ou escalader avant toute pénalité.
Coordination automatisée des partenaires et sous-traitants
Gérez vos équipes internes et partenaires dans un même système. Attribuez des procédures, contrôlez les accès, unifiez les standards de qualité.
Portail client
Vos clients peuvent réserver, reprogrammer ou annuler leurs rendez-vous en ligne de manière autonome. Les rendez-vous sont automatiquement planifiés et des notifications sont envoyées par e-mail ou SMS.
Avant / Après Fieldcode
| Sans Fieldcode | Avec Fieldcode |
|---|---|
| Attribution manuelle | Dispatch Zero-Touch |
| SLAs non respectés | Suivi en temps réel et alertes automatiques |
| Retards liés aux pièces | Traçabilité et gestion PUDO |
| Checklists papier, erreurs | Workflows mobiles guidés avec validation |
| Sous-traitants isolés | Partage de workflows et documentation |
Résultats obtenus avec Fieldcode
Les opérateurs télécoms qui utilisent Fieldcode accélèrent leurs interventions, réduisent leurs coûts et gèrent leur croissance — sans embauches supplémentaires.
de réduction du dispatch manuel
d’augmentation de la productivité sur le terrain
d’augmentation de la satisfaction client
Bénéfices par profil d’utilisateur
Pour les planificateurs
- Planification visuelle par glisser-déposer
- Suggestions automatiques de techniciens
- Alertes en cas de retard ou SLA à risque
Pour les techniciens
- Tableaux de bord avec données en temps réel
- Suivi des SLAs, gestion des contrats, outils d’escalade
- Rapports personnalisés pour analyser coûts et tendances
Pour les responsables opérationnels
- Tableaux de bord avec données en temps réel
- Suivi des SLAs, gestion des contrats, outils d’escalade
- Rapports personnalisés pour analyser coûts et tendances
Pour les équipes IT
- API REST pour ERP, CRM, OSS/BSS
- Infrastructure cloud sécurisée avec accès par rôle
- Journaux d’audit et conformité intégrée
FAQ
1. Fieldcode convient-il aux déploiements fibre ?
Oui. Il automatise les missions FTTH/FTTx et suit l’avancement en temps réel.
2. Comment améliorer le respect des SLAs ?
Les statuts sont suivis en direct, des alertes préviennent les retards, les planificateurs peuvent réagir à temps.
3. Peut-on gérer des sous-traitants ?
Oui. Vous attribuez des droits et workflows propres à chaque partenaire, tout en gardant le contrôle qualité.
4. Comment éviter les temps morts ?
L’IA optimise les plannings, réduit les trajets inutiles et améliore les taux de résolution dès la première visite.
5. Intégration possible avec OSS/BSS ?
Oui. Fieldcode propose des APIs REST et des connecteurs prêts à l’emploi.
6. Aide-t-il à répondre aux exigences de conformité ?
Oui. La procédure est guidée via l’appli, avec listes obligatoires et validations. Les données (photos, signatures, rapports) sont automatiquement enregistrées et prêtes pour toute vérification.
Découvrez comment Fieldcode transforme vos services télécoms
Des pannes urgentes aux déploiements nationaux : Fieldcode permet une réponse plus rapide, une meilleure coordination et une qualité constante.
Demandez une démo pour découvrir commentla visibilité en temps réel et la gestion Zero-Touch fonctionnent dans la réalité.