Logiciel de gestion des services sur le terrain Zero-Touch pour les télécommunications
Automatisez les opérations terrain télécoms, du déploiement réseau et de l’activation des services à la maintenance et au rétablissement après panne. Fieldcode planifie le travail automatiquement, suit l’avancement sur le terrain en temps réel et coordonne les dispatchers, les techniciens et les contractants dans toutes les régions.
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Pourquoi les entreprises de télécoms choisissent Fieldcode
Fieldcode a été reconnu comme Representative Vendor dans le Gartner® Market Guide for Field Service Management 2026.
Conçu pour les opérations terrain télécoms distribuées
Opérateurs télécoms et CSP
Coordonnez les travaux d’installation, de maintenance et de dépannage entre zones réseau, sites clients et équipes de service.
Fournisseurs de fibre et de FTTH/FTTx
Gérez le déploiement, l’activation, l’installation et la maintenance sur des réseaux fibre en expansion.
Fournisseurs d’accès haut débit et internet
Coordonnez les interventions chez le client, le service CPE, les rendez-vous et le rétablissement après panne.
Contractants d’infrastructure et de services télécoms
Pilotez des équipes distribuées de techniciens et de sous-traitants sur plusieurs sites, régions et contrats clients.
Cas d’usage du service terrain télécoms avec Fieldcode
Déploiement de la fibre et activation des services
Coordonnez la construction FTTH/FTTx, les installations et les activations entre régions et équipes de contractants.
Installation et service haut débit et CPE
Planifiez les installations chez le client, la configuration et le remplacement des CPE et les visites de service selon les rendez-vous, les compétences et les pièces requises.
Gestion des pannes et rétablissement du service
Priorisez les pannes réseau urgentes et celles qui touchent les clients, dispatchez le bon technicien et replanifiez le travail quand les priorités changent.
Maintenance préventive et corrective du réseau
Planifiez la maintenance récurrente et réactive des nœuds, armoires, antennes, répéteurs et autres actifs réseau.
Interventions terrain 5G et infrastructure mobile
Coordonnez inspections, maintenance et mises à niveau sur pylônes, antennes et autres sites du réseau mobile.
Relevés de site et mises à niveau du réseau
Gérez les relevés de site, les mises à niveau d’équipements et les travaux de modernisation sur des sites réseau distribués.
Fonctionnalités essentielles pour un service terrain télécom automatisé
Flux de travail télécoms assistés par l’IA
L’IA est intégrée au flux de travail de service pour préparer des informations prêtes pour le terrain à partir des notes d’installation, de panne, de CPE et de site. Résumez les détails de panne ou d’installation, traduisez les notes, extrayez les données clés et standardisez les champs avant la planification, la vérification des pièces ou l’escalade.
EN SAVOIR PLUS
Dispatch Zero-Touch et gestion des ordres de travail
Affectez automatiquement le travail terrain selon le SLA, les compétences des techniciens, la disponibilité, le lieu et les pièces requises. Réoptimisez les plannings dès que des pannes, des urgences ou des changements de rendez-vous surviennent dans la journée.
Disponibilité des pièces et des équipements
Suivez les CPE, les unités de remplacement et les pièces de rechange dans les véhicules, entrepôts et points PUDO. Coordonnez les équipements avec les plannings des techniciens pour réduire les interventions répétées dues à des pièces indisponibles.
Gestion des actifs et des sites
Gardez une trace complète de chaque nœud, armoire et antenne – de l’installation à la dépose. Associez les interventions aux actifs pour un historique complet.
Exécution terrain connectée aux OSS/BSS
Connectez Fieldcode aux OSS/BSS, CRM, ERP et autres systèmes de service via des API et des intégrations afin que les ordres de travail, les données clients ou de site et le statut terrain circulent entre systèmes sans ressaisie manuelle.
Application mobile prête pour le travail à distance
Vos techniciens ne perdent jamais l’accès aux détails des interventions, même dans les zones rurales ou à faible couverture. L’application mobile Fieldcode fonctionne hors ligne, leur permettant de suivre les procédures, collecter les données et synchroniser les mises à jour ultérieurement. Les flux de travail guidés garantissent la qualité du service, même hors ligne ou avec des équipes moins expérimentées.
Suivi en temps réel des SLA et de l’avancement des interventions
Obtenez une visibilité instantanée sur le statut des tickets, la localisation des techniciens et la conformité aux SLA. Recevez automatiquement des alertes en cas de risque de retard et prenez des mesures proactives pour réaffecter ou escalader avant toute pénalité.
Coordination automatisée des partenaires et sous-traitants
Gérez vos équipes internes et partenaires dans un même système. Attribuez des procédures, contrôlez les accès, unifiez les standards de qualité.
Accès au portail client
Les clients peuvent réserver, reporter ou annuler en ligne leurs rendez-vous d’installation ou de service. Les rendez-vous alimentent la planification et le dispatch, avec confirmations et mises à jour de statut automatiques.
Avant / Après Fieldcode
| Sans Fieldcode | Avec Fieldcode |
|---|---|
| Attribution manuelle | Dispatch Zero-Touch |
| SLAs non respectés | Suivi en temps réel et alertes automatiques |
| Retards liés aux pièces | Traçabilité et gestion PUDO |
| Checklists papier, erreurs | Workflows mobiles guidés avec validation |
| Sous-traitants isolés | Partage de workflows et documentation |
Résultats obtenus avec Fieldcode
Les opérateurs télécoms qui utilisent Fieldcode accélèrent leurs interventions, réduisent leurs coûts et gèrent leur croissance — sans embauches supplémentaires.
de réduction du dispatch manuel
d’augmentation de la productivité sur le terrain
d’augmentation de la satisfaction client
Comment les équipes télécoms utilisent Fieldcode
Pour les planificateurs
- Planification visuelle par glisser-déposer
- Suggestions automatiques de techniciens
- Alertes en cas de retard ou SLA à risque
Pour les techniciens
- Tableaux de bord avec données en temps réel
- Suivi des SLAs, gestion des contrats, outils d’escalade
- Rapports personnalisés pour analyser coûts et tendances
Pour les responsables opérationnels
- Tableaux de bord avec données en temps réel
- Suivi des SLAs, gestion des contrats, outils d’escalade
- Rapports personnalisés pour analyser coûts et tendances
Pour les équipes IT
- API REST pour ERP, CRM, OSS/BSS
- Infrastructure cloud sécurisée avec accès par rôle
- Journaux d’audit et conformité intégrée
FAQ
1. Fieldcode convient-il aux déploiements fibre ?
Oui. Il automatise les missions FTTH/FTTx et suit l’avancement en temps réel.
2. Comment améliorer le respect des SLAs ?
Les statuts sont suivis en direct, des alertes préviennent les retards, les planificateurs peuvent réagir à temps.
3. Fieldcode peut-il coordonner les sous-traitants et les partenaires de service ?
Oui. Les techniciens internes et externes peuvent travailler dans le même processus de service terrain, avec accès contrôlé, planification, flux de travail mobiles, mises à jour de statut et preuves d’achèvement requises.
4. Comment Fieldcode gère-t-il les pannes urgentes et le rétablissement du service ?
Les travaux urgents peuvent être priorisés et insérés dans le planning selon le SLA, les compétences, le lieu et la disponibilité. Fieldcode peut réoptimiser le travail autour de la nouvelle priorité tout en tenant compte des rendez-vous existants et des contraintes de charge.
5. Fieldcode peut-il s’intégrer aux systèmes OSS/BSS ?
Oui. Fieldcode prend en charge des API et des intégrations qui peuvent relier l’exécution terrain aux OSS/BSS, CRM, ERP et autres systèmes de service. Le périmètre exact de l’intégration dépend du système source et de la mise en œuvre.
6. Comment Fieldcode facilite-t-il la documentation de service et la conformité ?
Les équipes peuvent configurer les flux de travail, formulaires et preuves d’achèvement requis pour différents processus de service. Photos, signatures, notes et autres enregistrements terrain sont stockés avec l’ordre de travail pour faciliter la vérification du service, le contrôle qualité interne et les exigences d’audit.
Découvrez comment Fieldcode transforme vos services télécoms
Du déploiement réseau et de l’activation des services à la maintenance et au rétablissement après panne, Fieldcode aide les équipes télécoms à réduire la coordination manuelle et à garder le travail visible entre techniciens, contractants et régions.
Demandez une démo pour voir comment la planification Zero-Touch, la visibilité terrain en temps réel et les flux de travail automatisés s’intègrent à votre activité de service.