Zero-Touch-Field-Service-Management-Software für Telekommunikationsdienste
Automatisieren Sie den Außendienst in der Telekommunikation, vom Netzausbau und der Dienstaktivierung bis zu Wartung und Störungsbehebung. Fieldcode plant Aufträge automatisch, verfolgt den Einsatzfortschritt in Echtzeit und koordiniert Disponenten, Techniker und Auftragnehmer über Regionen hinweg.
DEMO BUCHEN
Warum Telekommunikationsunternehmen auf Fieldcode setzen
Fieldcode wurde im Gartner® Market Guide for Field Service Management 2026 als Representative Vendor ausgezeichnet
Entwickelt für verteilte Field Service Operations in der Telekommunikation
Telekommunikationsanbieter und CSPs
Koordinieren Sie Installations-, Wartungs- und Störungsarbeiten über Netzbereiche, Kundenstandorte und Serviceteams hinweg.
Glasfaser- und FTTH/FTTx-Anbieter
Steuern Sie Rollout, Aktivierung, Installation und Wartung in wachsenden Glasfasernetzen.
Breitband- und Internetanbieter
Koordinieren Sie Arbeiten beim Kunden, CPE-Service, Termine und Störungsbehebung.
Auftragnehmer für Telekommunikationsinfrastruktur und Service
Steuern Sie verteilte Techniker- und Subunternehmerteams über Standorte, Regionen und Kundenverträge hinweg.
Anwendungsfälle im Telekommunikations-Field-Service mit Fieldcode
Glasfaser-Rollout und Dienstaktivierung
Koordinieren Sie FTTH/FTTx-Ausbau, Installationen und Aktivierungsarbeiten über Regionen und Auftragnehmerteams hinweg.
Breitband- und CPE-Installation und -Service
Planen Sie Installationen beim Kunden, CPE-Einrichtung, Austausch und Servicebesuche unter Berücksichtigung von Terminen, Skills und Teileanforderungen.
Störungsreaktion und Störungsbehebung
Priorisieren Sie dringende Netz- und kundenwirksame Störungen, disponieren Sie den passenden Techniker und planen Sie Arbeiten neu, wenn sich Prioritäten ändern.
Vorbeugende und korrektive Netzwerkwartung
Planen Sie wiederkehrende und reaktive Wartung für Knoten, Schaltschränke, Antennen, Repeater und weitere Netzwerk-Assets.
5G und mobile Infrastruktur im Feldeinsatz
Koordinieren Sie Inspektionen, Wartung und Upgrades an Türmen, Antennen und weiteren Mobilfunkstandorten.
Standortbegehungen und Netzwerk-Upgrades
Steuern Sie Standortbegehungen, Geräte-Upgrades und Modernisierungsarbeiten an verteilten Netzwerkstandorten.
Wesentliche Funktionen für den automatisierten Telekom-Außendienst
KI-gestützte Telekommunikations-Workflows
KI ist direkt in den Service-Workflow eingebettet und bereitet einsatzfertige Informationen aus Installations-, Störungs-, CPE- und Standortnotizen vor. Fassen Sie Fehler- oder Installationsdetails zusammen, übersetzen Sie Notizen, extrahieren Sie Kerndaten und standardisieren Sie Felder vor Planung, Teileprüfung oder Eskalation.
Mehr erfahren
Zero-Touch Einsatzplanung und Auftragsverwaltung
Weisen Sie Einsätze automatisch anhand von SLA, Technikerskills, Verfügbarkeit, Standort und benötigten Teilen zu. Optimieren Sie Pläne neu, sobald Störungen, dringende Aufträge oder Terminänderungen hinzukommen.
Verfügbarkeit von Ersatzteilen und Geräten
Verfolgen Sie CPE, Austauschgeräte und Ersatzteile in Fahrzeugen, Lagern und PUDO-Punkten. Stimmen Sie die Ausrüstung mit den Technikerplänen ab, um Folgebesuche wegen fehlender Teile zu reduzieren.
Asset- und Standortverwaltung
Dokumentieren Sie alle Knotenpunkte, Schränke und Antennen – von der Installation bis zum Rückbau. Verknüpfen Sie Aufträge und Aufgaben mit Assets und behalten Sie die Wartungshistorie im Blick.
Mit OSS/BSS verbundene Einsatzabwicklung
Verbinden Sie Fieldcode über APIs und Integrationen mit OSS/BSS, CRM, ERP und weiteren Servicesystemen, damit Arbeitsaufträge, Kunden- oder Standortdaten und der Einsatzstatus ohne wiederholte manuelle Eingabe zwischen den Systemen übertragen werden.
Offlinefähige Mobile App für Außendiensteinsätze
Auch in ländlichen Gebieten oder Regionen mit schwachem Mobilfunkempfang behalten Ihre AußendiensttechnikerInnen stets Zugriff auf alle Auftragsdetails. Die mobile App von Fieldcode funktioniert offline, sodass sie Arbeitsabläufe folgen, Daten erfassen und Aktualisierungen später synchronisieren können. Geführte Arbeitsabläufe tragen dazu bei, die Servicequalität aufrechtzuerhalten – selbst offline und mit weniger erfahrenen Teams.
SLA-Tracking und Auftragsstatus in Echtzeit
Behalten Sie den Status von Aufträgen, den Standort der Techniker und die SLA-Konformität jederzeit im Blick. Erhalten Sie automatische Warnmeldungen bei drohenden Verzögerungen und reagieren Sie proaktiv durch Neuplanung oder Eskalation – bevor Vertragsstrafen entstehen.
Automatisierte Koordination von Partnern und Dienstleistern
Steuern Sie interne Teams und Subunternehmer in einem System. Legen Sie Zugriffsrechte und Workflows fest – und stellen Sie sicher, dass alle Beteiligten dieselben Standards einhalten.
Kundenportal-Zugang
Kunden können Installations- oder Servicetermine online buchen, verschieben oder stornieren. Termine fließen direkt in Planung und Einsatzplanung ein, inklusive automatischer Bestätigungen und Statusmeldungen.
Mit & Ohne Fieldcode
| Ohne Fieldcode | Mit Fieldcode |
|---|---|
| Manuelle Ticketzuweisung | Zero-Touch Dispatching |
| Verpasste SLAs, keine Transparenz | Live-Tracking & automatische Warnungen |
| Fehlende Ersatzteile, zweite Anfahrt | Ersatzteilestatus & PUDO-Routing |
| Checklisten auf Papier, Fehler | Geführte Mobile Workflows mit Validierung |
| Isolierte Subunternehmer | Gemeinsame Workflows & Dokumentation |
Fieldcode-Ergebnisse bei Glasfaser, Breitband und Mobilfunk
Telekommunikationsunternehmen, die Fieldcode einsetzen, beschleunigen ihre Serviceprozesse, senken die Betriebskosten und erfüllen steigende Anforderungen – ohne zusätzliches Personal.
Verringerung manueller Dispositionsaufwände
Steigerung der Produktivität im Außendienst
Steigerung der Kundenzufriedenheit
So nutzen Telekommunikationsteams Fieldcode
Disponenten
- Visuelle Planung über Drag-and-Drop
- Techniker-Empfehlungen je Auftragstyp
- Warnungen bei Verzögerungen
Techniker
- Mobile App mit Offlinefähigkeit
- Zugriff auf Karten, Kundendaten und Arbeitsschritte
- Einfaches Reportingmit Fotos, Notizen und Unterschriften
Betriebsleiter
- Dashboards mit Live-Daten zu Status und Leistung
- SLA-Monitoring, Verträge und Eskalationen
- Berichte zur Analyse von Kosten und Zeit
IT & Integrationsteams
- REST API für ERP, CRM, OSS/BSS
- Sichere Cloud mit rollenbasiertem Zugriff
- Audit-Logs & DSGVO-konforme Datenhaltung
FAQ
1. Unterstützt Fieldcode große Glasfaserausbauten?
Ja. Fieldcode automatisiert FTTH-/FTTx-Rollouts und zeigt alle Schritte in Echtzeit an.
2. Wie hilft Fieldcode bei der SLA-Einhaltung?
Jobstatus wird live verfolgt, Warnungen bei Risiken werden automatisch ausgelöst, und Disponenten können Zeitpläne anpassen.
3. Kann Fieldcode Subunternehmer und Servicepartner koordinieren?
Ja. Interne und externe Techniker arbeiten im selben Field-Service-Prozess mit kontrolliertem Zugriff, Planung, mobilen Workflows, Statusupdates und erforderlichen Abschlussnachweisen.
4. Wie unterstützt Fieldcode bei dringenden Störungen und deren Behebung?
Dringende Arbeiten lassen sich priorisieren und anhand von SLA, Skills, Standort und Verfügbarkeit in den Plan einfügen. Fieldcode kann die Arbeit um die neue Priorität herum neu optimieren und dabei bestehende Termine und Kapazitätsgrenzen im Blick behalten.
5. Kann Fieldcode in OSS/BSS-Systeme integriert werden?
Ja. Fieldcode unterstützt APIs und Integrationen, die die Einsatzabwicklung mit OSS/BSS, CRM, ERP und weiteren Servicesystemen verbinden. Der genaue Integrationsumfang hängt vom Quellsystem und der Implementierung ab.
6. Wie unterstützt Fieldcode Servicedokumentation und Compliance?
Teams können erforderliche Workflows, Formulare und Abschlussnachweise für unterschiedliche Serviceprozesse konfigurieren. Fotos, Unterschriften, Notizen und weitere Felddaten werden am Arbeitsauftrag gespeichert und unterstützen Serviceverifizierung, interne Qualitätssicherung und Auditanforderungen.
Erleben Sie, wie Fieldcode Telekom-Einsätze verändert
Vom Netzausbau und der Dienstaktivierung bis zu Wartung und Störungsbehebung: Fieldcode hilft Telekommunikationsteams, manuelle Abstimmung zu reduzieren und Arbeit über Techniker, Auftragnehmer und Regionen hinweg sichtbar zu halten.
Buchen Sie eine Demo und erfahren Sie, wie Zero-Touch-Planung, Echtzeit-Transparenz im Feld und automatisierte Workflows zu Ihrem Servicebetrieb passen.