Services de terrain Zero-Touch pour le secteur de l’IT
Gestion efficace des tickets, coordination globale et visibilité en temps réel, le tout dans une seule solution de service sur le terrain. Conçu pour les fournisseurs de services informatiques gérant des opérations à grande échelle, Fieldcode aide votre équipe à fournir un service cohérent et de haute qualité sur vos divers sites avec facilité.
Pourquoi les DSI choisissent Fieldcode
Caractéristiques clés pour la productivité et l'efficacité des services informatiques
Auto-planification par le client
Donnez la possibilité aux clients de prendre, de reporter ou d'annuler des rendez-vous en ligne. L'automatisation Zero-Touch crée des ordres de travail instantanément, réduisant le travail administratif et fournissant des mises à jour en temps réel par e-mail ou SMS.
Dispatching sans contact
Attribuez automatiquement des tâches en fonction de la disponibilité des techniciens, de leurs compétences, de leur proximité et des accords de niveau de service. Les itinéraires incluent les points de ramassage et de dépôt des pièces, ce qui permet de minimiser les retards et d'équilibrer les charges de travail avec les rendez-vous programmés par les clients.
Gestion centralisée des tickets
Gérer tous les tickets dans un seul système avec des mises à jour en temps réel, assurant une coordination fluide entre les équipes internationales. Fieldcode prend en charge plusieurs langues et fuseaux horaires pour que les équipes restent synchronisées, où qu'elles soient.
Rapports d’intervention personnalisables
Saisissez les données spécifiques au site directement sur les appareils mobiles, réduisant ainsi la paperasse tout en améliorant la précision et en accélérant la création de rapports. Personnalisez les champs pour suivre les bonnes informations pour chaque travail.
Suivi de l'avancement en temps réel
Surveillez l'état d'avancement des travaux en temps réel, recevez des alertes en cas de retard et ajustez automatiquement les plannings pour respecter les accords de niveau de service et les attentes des clients de manière cohérente.
Coordination transparente des pièces
Planifiez automatiquement la logistique des pièces avec des arrêts PUDO (ramassage/dépose) programmés et intégrez l'inventaire, en veillant à ce que les techniciens disposent de ce dont ils ont besoin sur site.
Application mobile pour les techniciens
Les techniciens peuvent accéder aux détails des interventions, prendre des photos, enregistrer des notes et obtenir les signatures de clients directement à partir de leur appareil mobile. Des mises à jour en temps réel garantissent qu'ils disposent toujours des dernières informations, et la fonctionnalité hors ligne leur permet de travailler sans interruption.
Process de travail guidés
L'application mobile guide les techniciens étape par étape à chaque tâche, garantissant ainsi précision et conformité. Il est facile de configurer plusieurs flux de travail pour s'adapter aux processus spécialisés ou aux exigences spécifiques des clients, afin que chaque tâche soit transparente et efficace.
Techniciens informatiques à la demande
Fieldcode vous met en relation avec un réseau mondial de techniciens informatiques à la demande, prêts à intervenir en cas de besoin. Cette approche flexible vous permet de faire évoluer votre équipe rapidement, en vous assurant que vous disposez toujours de l'expertise adéquate. Intégrée de manière transparente dans votre flux de travail, elle vous aide à répondre aux demandes de service sans les inconvénients d'un recrutement permanent.
Avec Fieldcode, nous avons désormais un contrôle total sur la distribution des billets et l'utilisation de notre réseau mondial de partenaires.
Matthias Döhler
Partenaire exécutif senior – Hemmersbach
Les résultats de Hemmersbach avec Fieldcode
FAQ
L'automatisation Zero-Touch de Fieldcode rationalise l'ensemble du flux de travail du service en créant et en attribuant automatiquement les tickets, en mettant à jour le statut et en notifiant les parties concernées sans intervention manuelle. Cette approche réduit la charge de travail du Dispatch, améliore les temps de réponse et garantit une qualité de service constante.
Fieldcode est conçu pour l'évolutivité, prenant en charge la gestion centralisée des tickets, le suivi en temps réel, et les ordres de travail personnalisables qui permettent aux équipes informatiques de gérer efficacement des volumes élevés de tickets sur plusieurs sites. Des fonctionnalités telles que la planification automatisée Zero-Touch et les mises à jour en temps réel aident à maintenir des opérations fluides à l'échelle mondiale.
Oui, Fieldcode s'intègre de manière transparente avec les systèmes CRM, ERP et de comptabilité les plus courants, ce qui permet un transfert de données sans heurts et un alignement entre les plates-formes. Cette intégration garantit que tous vos systèmes restent à jour et connectés pour une vue unifiée des opérations.
Les rapports automatisés et les outils de suivi en temps réel de Fieldcode guident les techniciens à travers chaque étape de la conformité, aidant les fournisseurs de services informatiques à respecter les normes de l'industrie de manière efficace. Les bons de travail numériques et les mises à jour automatisées garantissent une documentation précise et un suivi facile pour les besoins réglementaires.
Oui, Fieldcode suit les accords de niveau de service en temps réel, en priorisant automatiquement les tâches et en les replanifiant pour respecter les délais. Des alertes informent les équipes des dépassements potentiels, aidant les fournisseurs de services informatiques à répondre constamment aux attentes des clients.
Fieldcode vous permet de créer des formulaires, des flux de travail et des ordres de travail personnalisés pour différents clients ou tâches, en veillant à ce que les besoins uniques soient traités efficacement. Cette flexibilité aide les équipes informatiques à maintenir la précision et la qualité du service.
Absolument. Le système centralisé de gestion des tickets de Fieldcode et l’application mobile permettent une coordination fluide entre les équipes de bureau et les équipes à distance. Les techniciens peuvent accéder aux détails des interventions, suivre des instructions étape par étape et recevoir des mises à jour en temps réel, garantissant ainsi une prestation de services cohérente sur tous les sites.
Last updated: 17.01.25
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