Logiciel de gestion de services terrain Zero-Touch pour les services IT
Reliez les tickets IT à l’exécution sur le terrain pour le break/fix, les échanges d’appareils, les installations et le support multi-sites. Fieldcode planifie automatiquement le technicien adapté selon les SLA, les compétences, la localisation et les pièces, tout en tenant les équipes de service et les clients informés dans toutes les régions.
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Pourquoi les équipes de service IT choisissent Fieldcode
Priorisation des SLA
Priorisez et attribuez automatiquement les interventions terrain selon les SLA, les compétences, la disponibilité et la localisation afin de réduire les retards de dispatch et de réponse.
Workflows de service propres à chaque client
Configurez les formulaires, les workflows et les données requises par client, contrat ou type de service, sans dépendre de processus manuels distincts.
Preuve d’intervention homogène
Capturez les données de service exigées par chaque client, notamment les notes, photos, signatures et détails de clôture, dans des ordres de travail structurés.
Interventions avec les bonnes pièces
Coordonnez les pièces de rechange, les stocks et les arrêts PUDO avec les plannings des techniciens afin qu’ils arrivent avec ce dont ils ont besoin.
Visibilité pour les clients et le service
Gardez service desks, équipes terrain et clients alignés grâce au statut des interventions en direct, aux mises à jour de rendez-vous et aux notifications automatiques.
Conçu pour les opérations de service terrain IT distribuées
MSP et prestataires de services IT
Coordonnez les interventions terrain pour plusieurs clients, les engagements SLA et la couverture régionale depuis une seule organisation.
Équipes de service IT en entreprise
Gérez le support sur site dans les bureaux, les agences et les sites distribués avec des workflows cohérents et une visibilité complète.
Intégrateurs systèmes et revendeurs VAR
Planifiez les installations, les mises à niveau, les échanges d’appareils et les interventions terrain liées au réseau sur les sites clients.
Prestataires de services technologiques et matériels
Coordonnez le break/fix, les pièces, les remplacements et les workflows des techniciens pour les appareils et l’infrastructure.
Cas d’usage IT pris en charge par Fieldcode
Fieldcode a été reconnu comme Representative Vendor dans le Gartner® Market Guide for Field Service Management 2026.
Fonctionnalités de service terrain IT, du ticket à la résolution sur site
Assistance IA pour la préparation des tickets
L’IA résume les notes de ticket complexes, traduit les détails de service et aide à préparer des informations prêtes pour le terrain en vue de la validation, des pièces, de la planification ou de l’escalade avant que le risque SLA ne s’accroisse.
EN SAVOIR PLUS
Réservation des rendez-vous par le client
Permettez aux contacts clients de réserver, reprogrammer ou annuler en ligne leurs rendez-vous de support sur site. L’automatisation Zero-Touch crée instantanément les ordres de travail et envoie des confirmations et des mises à jour en temps réel par e-mail ou SMS.
Dispatch Zero-Touch
Attribuez automatiquement les interventions terrain selon les SLA, les compétences des techniciens, la disponibilité, la localisation, les rendez-vous clients et les pièces requises. Les plans d’itinéraire incluent des arrêts PUDO et s’adaptent lorsque des incidents urgents ou des interventions break/fix surviennent en cours de journée.
Exécution terrain connectée à l’ITSM
Connectez Fieldcode à vos systèmes ITSM, CRM, ERP et de gestion des stocks via des API et des intégrations, afin que les données de ticket, de site, de SLA et de statut circulent vers et depuis l’exécution terrain sans ressaisie manuelle.
Ordres de travail personnalisables
Capturez les données propres à l’appareil, au site et au client directement sur appareil mobile. Configurez les champs et les justificatifs requis afin que chaque intervention enregistre les informations nécessaires au reporting de service et à la clôture.
Suivi de l’avancement en temps réel
Surveillez le statut des interventions et le risque SLA en temps réel, recevez des alertes en cas de retard et ajustez automatiquement les plannings lorsque les priorités changent.
Pièces, remplacements et retours
Coordonnez les appareils de remplacement et les pièces de rechange via les dépôts, les forward stocking locations et les points PUDO. Planifiez la collecte avant la visite et gérez les retours d’appareils défectueux ou de pièces inutilisées après l’intervention.
Application mobile pour les techniciens
Les techniciens accèdent dans l’application mobile aux détails de l’intervention et aux informations du site, prennent des photos, consignent des notes, enregistrent les données des appareils et recueillent les signatures des clients. Les mises à jour en temps réel maintiennent les informations à jour, tandis que le mode hors ligne permet de travailler sans connexion.
Workflows guidés
Guidez les techniciens pas à pas dans le break/fix, les installations, les échanges d’appareils, l’IMAC et les processus propres à chaque client. Configurez les étapes et justificatifs requis afin que le travail soit réalisé de manière homogène entre les équipes.
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Gérez les actifs clients et les SLA au même endroit
Réunissez les données clients, de site, de contrat, d’actifs et de SLA pour l’exécution terrain. Suivez quel équipement est installé, qui en est responsable et quels engagements de service s’appliquent lorsque l’intervention est planifiée.
EN SAVOIR PLUS
Techniciens IT à la demande
Étendez votre couverture grâce au réseau mondial de techniciens IT à la demande de Fieldcode lorsque la capacité régionale ou des compétences spécialisées sont nécessaires. Les techniciens externes peuvent être intégrés au même workflow terrain pour garantir une qualité de service homogène sans recrutement permanent.
EN SAVOIR PLUSNous avons nettement amélioré notre taux de résolution dès la première intervention et pu accroître la satisfaction de nos clients grâce à un meilleur service.
Matthias Döhler
Partenaire exécutif senior – Hemmersbach
Les résultats de Hemmersbach avec Fieldcode
Jusqu’à
de réduction des efforts de dispatch manuel
En moyenne
d’augmentation de la satisfaction client
FAQ
1. Qu’est-ce que l’automatisation Zero-Touch de Fieldcode et comment aide-t-elle les prestataires de services IT ?
L’automatisation Zero-Touch de Fieldcode peut créer, planifier et attribuer des interventions terrain, mettre à jour les statuts et déclencher des notifications aux clients ou aux équipes selon des workflows définis. Pour les prestataires de services IT, cela réduit le dispatch manuel entre la réception du ticket et l’exécution sur site, tout en intégrant les exigences SLA dans la planification.
2. Comment Fieldcode s’intègre-t-il à notre ITSM ou service desk existant ?
Fieldcode est conçu pour compléter la couche de gestion des services plutôt que la remplacer. Grâce aux API et aux intégrations, les données de ticket, de client, de site et de statut peuvent être échangées avec les systèmes de service existants, tandis que Fieldcode gère la planification, le routing et l’exécution par les techniciens sur le terrain.
3. Fieldcode peut-il prendre en charge des opérations IT à grande échelle et multi-sites ?
Oui. Fieldcode offre une planification centralisée, une visibilité terrain en temps réel, des ordres de travail configurables et une prise en charge multilingue pour des opérations de service couvrant plusieurs clients, sites, régions et fuseaux horaires.
4. Fieldcode peut-il gérer la planification et le dispatch pilotés par les SLA ?
Oui. Fieldcode peut combiner les exigences SLA avec la disponibilité, les compétences et la localisation des techniciens, les plages de rendez-vous et d’autres contraintes de planification pour prioriser et attribuer les interventions terrain. Les équipes peuvent suivre l’avancement et réagir lorsqu’une intervention risque d’être retardée.
5. Comment Fieldcode prend-il en charge les actifs IT et les pièces de rechange ?
Fieldcode peut relier les informations d’actifs, de clients, de sites et de contrats aux interventions terrain et coordonner les pièces grâce à l’intégration des stocks et à des arrêts PUDO planifiés. Les équipes peuvent ainsi planifier les visites avec le contexte d’appareil et de pièces dont les techniciens ont besoin sur site.
6. Comment Fieldcode gère-t-il les exigences de service propres à chaque client ?
Fieldcode permet aux équipes de configurer les formulaires, workflows, ordres de travail et données requises pour différents clients ou types de service. Les prestataires de services IT peuvent ainsi standardiser l’exécution tout en respectant les processus, la documentation et les exigences SLA propres à chaque client.
7. Fieldcode peut-il coordonner des techniciens internes, des sous-traitants et des partenaires de service ?
Oui. Les techniciens internes et externes peuvent être coordonnés au sein du même processus de service terrain, avec des informations d’intervention contrôlées, la planification, des workflows mobiles, des mises à jour de statut et les justificatifs de clôture requis. Cela contribue à une exécution homogène dans les réseaux régionaux et partenaires.
Découvrez comment Fieldcode s’intègre à votre activité de service IT
Demandez une démo pour voir comment Fieldcode peut soutenir votre workflow du ticket au terrain, la planification pilotée par les SLA, l’exécution par les techniciens et l’information des clients sur l’ensemble de votre réseau de service.
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