Fonctionnalités Zero-Touch pour la gestion des services sur le terrain
Gérez vos équipes de terrain avec une automatisation qui élimine la complexité et améliore l’efficacité. Offrez un service plus rapide, réduisez les tâches administratives et assurez à vos clients une expérience fluide grâce à des fonctionnalités conçues pour garder chaque flux de travail sous contrôle.
Planification Zero-Touch FSM
Dispatch automatisé
Dispatch automatisé
Chaque ticket est attribué automatiquement grâce à des règles intelligentes qui associent le bon technicien selon ses compétences, sa localisation et son efficacité. Le facteur d’efficacité du technicien prend en compte la rapidité et la performance de chaque intervenant — garantissant des plannings équilibrés et un service ponctuel pour les clients.
Optimisation des itinéraires
Optimisation des itinéraires
Les itinéraires se recalculent automatiquement en intégrant le temps de trajet, les SLA, le trafic en temps réel et les points de collecte et de dépôt des pièces. Les techniciens suivent toujours le chemin le plus rapide et le plus efficace.
Portail client
Portail client
Chaque rendez-vous est géré automatiquement, simplement et selon les préférences du client. Les clients peuvent réserver, reprogrammer ou annuler leurs rendez-vous en ligne, recevoir des mises à jour instantanées et suivre en temps réel le statut du technicien — sans intervention de votre équipe.
EN SAVOIR PLUS
Application mobile
Procédures guidées sur mobile
Les techniciens ne manquent aucune étape. L’application mobile les guide tout au long des interventions: affectations, mises à jour de statut, pièces, rapports et instructions en temps réel — en ligne ou hors ligne — pour garantir que chaque mission soit réussie du premier coup.
Création de tickets Zero-Touch FSM
Agents IA vocaux
Agents IA vocaux
Chaque appel de service est géré automatiquement, 24 h/24 et 7 j/7. Les agents IA vocaux de Fieldcode dialoguent naturellement avec les clients, créent et mettent à jour les tickets, confirment ou reprogramment les rendez-vous et assurent un service en continu — même pendant votre sommeil.
EN SAVOIR PLUSMaintenance proactive
Maintenance proactive
Les tickets sont créés automatiquement pour les maintenances planifiées ou prévisionnelles. Fieldcode prend en charge la maintenance préventive (selon une règle de temps ou d’utilisation) ainsi que la maintenance prédictive lorsque les données de l’équipement indiquent une panne probable — réduisant les temps d’arrêt et évitant les défaillances imprévues.
Importation de tickets
Importation de tickets
Importez les ordres de travail et les informations d’intervention à partir de n’importe quel système. Fieldcode synchronise automatiquement chaque détail — historique des travaux, contacts, tentatives d’appel et mises à jour — afin que votre équipe dispose toujours d’informations complètes et actualisées.
Listes personnalisées
Listes personnalisées
La saisie de données se fait toute seule. Des listes réutilisables pour les sites, appareils, adresses ou autres données personnalisées accélèrent la création de tickets et éliminent les erreurs — garantissant la cohérence de chaque mission dès le départ.
EN SAVOIR PLUSPréparation des tickets Zero-Touch FSM
Concepteur de flux de travail
Concepteur de flux de travail
Les tickets passent automatiquement par les étapes de préparation prédéfinies telles que les validations, les vérifications de pièces ou les approbations. Définissez les règles une seule fois pour que les tickets suivent toujours le bon processus, automatiquement. Personnalisez n’importe quel flux et appliquez-le à toutes les étapes du service.
EN SAVOIR PLUS
Concepteur de formulaires
Concepteur de formulaires
Les équipes recueillent exactement les informations nécessaires sur site, sans paperasse supplémentaire. Créez des champs personnalisés pour les checklists, types d’équipements, photos ou signatures, afin que les tickets, ordres de travail et rapports contiennent toujours les bons détails et qu’aucune donnée ne soit oubliée.
EN SAVOIR PLUS
Pièces et retours
Pièces et retours
Les livraisons et retours de pièces détachées sont suivis automatiquement. Les points de collecte et de dépôt (PUDO) sont planifiés automatiquement dans le planning, afin que tout soit prêt avant le début de la mission et que les techniciens disposent des pièces nécessaires à leur arrivée.
Communication sur les tickets
Communication sur les tickets
Tout le monde reste aligné. Les mises à jour sont partagées en temps réel et enregistrées automatiquement, afin que les actions soient visibles et confirmées sans suivi supplémentaire.
Suivi Zero-Touch FSM
Portail client
Portail client
Les clients sont automatiquement tenus informés. Les changements de rendez-vous, les heures d’arrivée estimées (ETA) et l’avancement des interventions sont envoyés par e-mail, SMS ou via un lien de suivi en direct — sans rappels ni suivi manuel nécessaires.
Suivi des actifs
Suivi des actifs
Les actifs sont directement reliés aux tickets et génèrent automatiquement des affectations ou des tâches de maintenance, afin que les techniciens arrivent toujours préparés avec les bonnes ressources.
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Gestion des contractants
Gestion des contractants
Les missions confiées à des partenaires et sous-traitants sont mises à jour automatiquement dans le même système, garantissant une transparence totale et une qualité de service homogène.
Tableaux de bord analytiques
Tableaux de bord analytiques
Les indicateurs clés de performance (KPIs) et les tableaux de bord sont actualisés automatiquement en temps réel, offrant une vue complète allant de l’entreprise jusqu’au niveau du technicien.
Reporting prévisionnel
Reporting prévisionnel
Les données de service génèrent automatiquement des prévisions montrant les tendances et la demande par équipe, par site ou par période — vous permettant d’anticiper sans effort manuel.
EN SAVOIR PLUSDémarrer avec Fieldcode
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Cité dans le Guide Gartner des Logiciels de Gestion de Services de Terrain sur deux années consécutives
Maîtriser les fonctionnalités de Fieldcode
Retrouvez l’intégralité de nos fonctionnalités et leur fonctionnement dans le manuel Fieldcode. Nos guides clairs facilitent la maîtrise de chaque fonctionnalité.
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