Des fonctionnalités avancées pour votre logiciel de gestion de services terrain (FSM)
Gérez efficacement vos équipes sur le terrain et enchantez vos clients par une expérience unique. Profitez d’un ensemble de fonctionnalités innovantes pour contrôler et simplifier l’organisation du travail de vos équipes sur le terrain.
Concepteur de flux de travail
Adaptez les flux de travail prédéfinis à vos besoins spécifiques en matière de services grâce à des conseils proactifs et à l'automatisation. Utilisez une interface simple de glisser-déposer pour ajouter ou ajuster les étapes et les instructions des processus tels que les réparations, la gestion des actifs, la coordination des équipes ou les validations.
Concepteur de formulaires
Personnalisez les informations que votre équipe collecte pour chaque intervention. Modifiez des champs de données tels que des cases à cocher pour la réalisation des tâches, des listes déroulantes pour les types d’équipements, des téléchargements de photos pour les visualisations du chantier ou la collecte de signature pour les PV de réception clients. Assurez-vous que votre équipe dispose toujours des informations précises pour accomplir son travail correctement.
Dispatch automatisé
Révolutionnez votre planification et améliorez la gestion de votre équipe terrain avec une visualisation multicritères, un routage optimisé et une attribution de tickets 100% automatisée. L'outil Efficacité Technicien tient compte de la rapidité et des compétences pour une répartition parfaite des tâches.
Optimisation des déplacements
Optimisez les trajets planifiés manuellement en fonction des distances, du temps de travail, de la conformité avec l’SLA et même des données de trafic en temps réel. Affinez la répartition des équipes et optimisez vos plannings de missions en privilégiant les ressources inutilisées et en minimisant le recours aux heures supplémentaires.
Application Mobile
L’appli mobile Fieldcode est parfaitement adaptée aux techniciens sur le terrain : elle les aide dans leurs missions de service quotidiennes sur place et dans la rédaction de leurs comptes-rendus. Les compte-rendus d’intervention et le statut des tickets peuvent être suivis online et offline. L’appli s’assure aussi que les techniciens disposent des informations adéquates comme le statut des pièces de rechange et la présence de mode opératoires.
Portail client
Tenez vos clients informés en permanence: des mises à jour utiles peuvent être envoyées automatiquement au client par e-mail ou par SMS, avec un lien direct vers l’outil de suivi pour mettre à jour l’heure d’arrivée estimée en temps réel.
Réservation des rendez-vous
Organisez les rendez-vous avec vos clients de manière ultra-simple, augmentez leur satisfaction et votre efficacité. Les clients peuvent réserver, déplacer ou annuler eux-mêmes les rendez-vous en ligne. Ils ont accès aux mises à jour de statut en temps réel. Les rendez-vous sont envoyés directement et des notifications informent les clients par e-mail ou par SMS.
Importation et création de tickets
Importez vos bons de travaux à partir de n’importe quel système ou créez-les directement dans Fieldcode. Tous les détails de la mission sont synchronisés avec tous les systèmes connectés, y compris les tentatives d’appel. La globalité de l’historique est visible par tous les membres de l’équipe travaillant sur la mission.
Listes personnalisées
Simplifiez la saisie de données et améliorez l'automatisation des flux de travail avec la fonction «listes». Créez et réutilisez des listes personnalisées pour les sites, produits, adresses, etc., afin d'assurer une saisie cohérente et précise. Gérez facilement les données répétitives, accélérez la création de tickets et réduisez les erreurs.
Communication sur les tickets
Partagez en temps réel les mises à jour de vos tickets avec tous les membres de l’équipe grâce à l’application. Toute communication est enregistrée. Ainsi, vous pouvez confirmer que les actions ont bien été exécutées.
Gestion des actifs
Gardez une trace de vos cycles de maintenance et des activités régulières pour vos actifs gérés. Créez automatiquement des évènements autour d’un planning spécifique ou en fonction des conditions de vos contrats de maintenance.
Pièces et retours
Surveillez et gérez toutes les livraisons et retours de pièces détachées avec des rendez-vous programmés pour la collecte et la livraison. Les pièces sont suivies pour garantir leur livraison à temps aux points de collecte pour l’exécution des services.
Gestion des contractants
Gérez et supervisez toutes les livraisons de pièces de rechange et tous les retours nécessaires à la bonne réalisation de la mission. Toutes les pièces seront gérées et tracées afin d’assurer une livraison en temps et en heure au point de retrait correspondant.
Des tableaux de bord analytiques
Améliorez vos KPIs grâce aux alertes proactives et à la supervision en temps réel. Surveillez constamment les données essentielles dans votre dashboard principal. Chaque élément peut être étudié en détail, jusqu’au technicien en charge de l’intervention. Vous pourrez ainsi constamment améliorer votre productivité et la qualité du service rendu.
Reporting prévisionnel
Suivez les tendances et les modèles de manière efficace pour avoir une perspective sur vos opérations de service de terrain en cours et sur les demandes à venir. Des comptes-rendus prévisionnels sur-mesure, destinés aux managers ou à la direction, qui peuvent être visualisés et comparés pendant des laps de temps spécifiques, par site ou par groupe d’équipes.
Démarrer avec Fieldcode
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Last updated: 19.02.2025
Maîtriser les fonctionnalités de Fieldcode
Retrouvez l'intégralité de nos fonctionnalités et leur fonctionnement dans le manuel Fieldcode. Nos guides clairs facilitent la maîtrise de chaque fonctionnalité.