Oprogramowanie FSM do obsługi telekomunikacji w terenie
Utrzymuj sieć w działaniu dzięki automatycznemu planowaniu i widoczności w czasie rzeczywistym. Operatorzy telekomunikacyjni potrzebują dostępności, szybkości i jakości – operacje w terenie powinny wspierać te cele, a nie je spowalniać. Fieldcode pomaga firmom telekomunikacyjnym wdrażać, serwisować i utrzymywać infrastrukturę przy mniejszym obciążeniu, mniejszej ilości papieru i lepszej koordynacji między dyspozytorami, technikami i wykonawcami.
Dlaczego firmy telekomunikacyjne wybierają Fieldcode
Kluczowe funkcje FSM dla zespołów serwisowych w branży telekomunikacyjnej
Bezdotykowe zarządzanie zgłoszeniami i planowaniem
Zautomatyzuj przydzielanie zadań w oparciu o lokalizację, umiejętności, SLA i dostępność części. Reaguj szybciej na awarie bez przeciążania planistów.
Zarządzanie zapasami i dostępnością części
Monitoruj części zamienne w samochodach dostawczych, magazynach i punktach odbioru/dostawy (PUDO). Unikaj niedotrzymywania umów SLA i powtarzających się wizyt z powodu niedostępnych zapasów. Technicy widzą, czego potrzebują, zanim wyruszą w drogę.
Zarządzanie zasobami i lokalizacjami
Pełna historia każdego węzła, szafy i anteny – od instalacji po demontaż. Połącz zgłoszenia z zasobami i uniknij niepotrzebnych przestojów.
Aplikacja mobilna działająca offline
Twoi technicy terenowi nie stracą dostępu do szczegółów zadania na obszarach wiejskich lub o słabym zasięgu. Aplikacja mobilna Fieldcode działa w trybie offline, dzięki czemu mogą postępować zgodnie z procedurami, gromadzić dane i synchronizować aktualizacje później. Kierowane przepływy pracy pomagają utrzymać jakość usług, nawet w przypadku mniej doświadczonych zespołów.
Śledzenie SLA i zgłoszeń w czasie rzeczywistym
Uzyskaj natychmiastowy podgląd statusu zgłoszenia, lokalizacji technika i zgodności z SLA. Otrzymuj powiadomienia, gdy zadania są zagrożone opóźnieniami i podejmuj proaktywne kroki w celu zmiany przydziału lub eskalacji, zanim pojawią się kary.
Płynna współpraca z partnerami i wykonawcami
Zarządzaj wewnętrznymi zespołami i podwykonawcami z poziomu jednego systemu. Ustaw uprawnienia dostępu, zdefiniuj przepływy pracy i upewnij się, że wszystkie strony przestrzegają tych samych standardów wykonywania zadań i dokumentacji.
Portal klienta
Klienci mogą samodzielnie rezerwować, przekładać lub anulować wizyty online. Terminy są automatycznie przypisywane, a powiadomienia wysyłane e-mailem lub SMS-em.
Przed i po Fieldcode
| Przed Fieldcode | Z Fieldcode |
|---|---|
| Ręczne przypisywanie zgłoszeń | Bezdotykowe planowanie |
| SLA naruszone, brak przejrzystości | Śledzenie SLA i automatyczne alerty |
| Braki części, ponowne wizyty | Widoczność części i planowanie PUDO |
| Papierowe listy kontrolne, błędy | Przewodniki mobilne z walidacją |
| Wykonawcy działający oddzielnie | Wspólne workflow i dokumentacja |
Korzyści z Fieldcode dla zespołów ds. usług światłowodowych, szerokopasmowych i telekomunikacyjnych
Firmy telekomunikacyjne korzystające z Fieldcode przyspieszają świadczenie usług, obniżają koszty operacyjne i wyprzedzają rosnące zapotrzebowanie na usługi - bez zwiększania zatrudnienia.
Korzyści dla różnych ról
Dla dyspozytorów
- Planowanie wizualne z funkcją przeciągnij-i-upuść
- Automatyczne propozycje techników w zależności od typu zlecenia
- Alerty dotyczące zagrożeń SLA i opóźnień techników
Dla techników
- Aplikacja mobilna działająca offline
- Dostęp do map, historii klienta, instrukcji
- Prosty proces zamknięcia zgłoszenia (zdjęcia, podpis, notatki)
Dla menedżerów operacyjnych
- Pulpity na żywo z danymi o statusie pracy i wydajności
- Narzędzia do zarządzania SLA i eskalacjami
- Raporty niestandardowe dotyczące kosztów, czasu i trendów
Dla zespołów IT i integratorów
- REST API do synchronizacji z ERP, CRM, OSS/BSS
- Chmurowa infrastruktura z kontrolą dostępu
- Dzienniki audytu i zarządzanie danymi zgodne z przepisami
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Tak. Fieldcode automatyzuje generowanie zadań dla wdrożeń FTTH/FTTx i zapewnia śledzenie statusu w czasie rzeczywistym dla każdego etapu wdrożenia.
System na bieżąco monitoruje status zgłoszeń, automatycznie generuje alerty w przypadku zagrożenia naruszeniem SLA i umożliwia planistom wcześniejszą korektę harmonogramu, zanim dojdzie do przekroczenia terminu.
Planowanie wspierane przez AI redukuje luki między zgłoszeniami, eliminuje zbędne przejazdy i zwiększa wskaźnik rozwiązań podczas pierwszej wizyty dzięki inteligentnemu dopasowaniu techników.
Tak. Fieldcode obsługuje integracje z systemami ERP, CRM, OSS i BSS poprzez API lub gotowe konektory.
Każdy etap procesu serwisowego można dostosować do wewnętrznych procedur lub przepisów branżowych. Aplikacja mobilna Fieldcode prowadzi techników krok po kroku przez wymagane działania – za pomocą wyskakujących wskazówek oraz obowiązkowych list kontrolnych. Dzięki temu kluczowe zadania, np. w zakresie bezpieczeństwa lub instalacji, są zawsze wykonywane we właściwej kolejności. Wszystkie dane dotyczące zgodności – takie jak raporty inspekcji, podpisy, zdjęcia czy notatki techników – są automatycznie rejestrowane i przechowywane centralnie. Jesteś zawsze gotowy na audyt – niezależnie czy chodzi o wewnętrzne kontrole jakości, normy ISO czy lokalne przepisy telekomunikacyjne.
Zobacz, jak Fieldcode zmienia pracę w telekomunikacji
Od pilnych napraw po wdrożenia na dużą skalę - Fieldcode pomaga zespołom telekomunikacyjnym szybciej reagować, ograniczać ręczną koordynację i zapewniać lepszą jakość usług.
Zamów sesję demo, a pokażemy Ci, jak nasze rozwiązanie FSM zapewnia widoczność w terenie w czasie rzeczywistym i zautomatyzowaną koordynację usług.