Oprogramowanie do zarządzania serwisem w terenie w modelu Zero-Touch dla usług telekomunikacyjnych
Utrzymuj sieć w ciągłej pracy dzięki automatyzacji Zero-Touch. Oprogramowanie Fieldcode FSM planowanie zleceń automatycznie, śledzi postęp prac w czasie rzeczywistym, i usprawnia koordynację między dyspozytorami, technikami i podwykonawcami – dzięki czemu dostępność usług i jakość obsługi pozostają na stabilnym poziomie.
WEŹ UDZIAŁ W DEMO
Dlaczego firmy telekomunikacyjne wybierają Fieldcode
Zunifikowane procesy dla FTTH, FTTx, 5G, miedzi i urządzeń końcowych (CPE)
Zautomatyzuj tworzenie miejsc pracy dla nowych wdrożeń światłowodów, śledź postępy w różnych regionach i zapewnij właściwą obsługę za pierwszym razem w przypadku instalacji szerokopasmowych, konserwacji repeaterów, inspekcji wież lub konfiguracji sprzętu u klienta – zarówno w centrach miast, jak i w odległych lokalizacjach.
Konserwacja zapobiegawcza i interwencyjna
Wykorzystaj planowanie oparte na regułach, aby ograniczyć liczbę zgłoszeń awaryjnych. Technicy są przydzielani automatycznie na podstawie trendów sygnału, harmonogramów lub progów awarii.
Obsługa wielu lokalizacji i klientów
Wspieraj ogólnokrajowe sieci i zewnętrznych dostawców usług internetowych (ISP) za pośrednictwem scentralizowanych pulpitów nawigacyjnych. Dostosuj umowy SLA, śledź wskaźniki KPI według regionu lub partnera i zarządzaj całą pracą z jednej ujednoliconej platformy.
Dokumentacja zgodna z wymogami audytowymi
Zbieraj zdjęcia, podpisy i logi serwisowe bezpośrednio w zgłoszeniu. Wszystkie dane są opatrzone znacznikami czasu i znacznikami geograficznymi – są więc przygotowane do audytów i weryfikacji jakości usług.
Najważniejsze funkcje zautomatyzowanego serwisu telekomunikacyjnego
Bezdotykowe zarządzanie zgłoszeniami i planowaniem
Zautomatyzuj przydzielanie zadań w oparciu o lokalizację, umiejętności, SLA i dostępność części. Reaguj szybciej na awarie bez przeciążania planistów.
Automatyczna dostępność części i inwentarza
Monitoruj części zamienne w samochodach dostawczych, magazynach i punktach odbioru/dostawy (PUDO). Unikaj niedotrzymywania umów SLA i powtarzających się wizyt z powodu niedostępnych zapasów. Technicy widzą, czego potrzebują, zanim wyruszą w drogę.
WEŹ UDZIAŁ W DEMO
Zarządzanie zasobami i lokalizacjami
Pełna historia każdego węzła, szafy i anteny – od instalacji po demontaż. Połącz zgłoszenia z zasobami i uniknij niepotrzebnych przestojów.
Aplikacja mobilna gotowa do pracy offline
Technicy nie tracą dostępu do danych zlecenia w obszarach wiejskich lub miejscach o słabym sygnale. Aplikacja Fieldcode działa offline, umożliwiając pracę zgodnie z procedurami, zbieranie danych i późniejszą synchronizację. Prowadzone krok po kroku przepływy pracy pomagają utrzymać jakość usług, nawet offline i przy mniej doświadczonych zespołach.
Śledzenie SLA i postępu prac w czasie rzeczywistym
Zyskaj natychmiastowy wgląd w status zleceń, lokalizację techników i zgodność z SLA. Otrzymuj automatyczne alerty gdy realizacja prac jest zagrożona opóźnieniem, i podejmuj działania, zanim dojdzie do naruszeń.
Automatyczna koordynacja partnerów i podwykonawców
Zarządzaj wewnętrznymi zespołami i podwykonawcami z poziomu jednego systemu. Ustaw uprawnienia dostępu, zdefiniuj przepływy pracy i upewnij się, że wszystkie strony przestrzegają tych samych standardów wykonywania zadań i dokumentacji.
Portal klienta
Klienci mogą samodzielnie rezerwować, przekładać lub anulować wizyty online. Terminy są automatycznie przypisywane, a powiadomienia wysyłane e-mailem lub SMS-em.
Przed i po Fieldcode
| Przed Fieldcode | Z Fieldcode |
|---|---|
| Ręczne przypisywanie zgłoszeń | Bezdotykowe planowanie |
| SLA naruszone, brak przejrzystości | Śledzenie SLA i automatyczne alerty |
| Braki części, ponowne wizyty | Widoczność części i planowanie PUDO |
| Papierowe listy kontrolne, błędy | Przewodniki mobilne z walidacją |
| Wykonawcy działający oddzielnie | Wspólne workflow i dokumentacja |
Korzyści z Fieldcode dla zespołów ds. usług światłowodowych, szerokopasmowych i telekomunikacyjnych
Firmy telekomunikacyjne korzystające z Fieldcode przyspieszają świadczenie usług, obniżają koszty operacyjne i wyprzedzają rosnące zapotrzebowanie na usługi – bez zwiększania zatrudnienia.
redukcji ręcznej dyspozycji
wzrostu wydajności zespołów terenowych
wzrostu zadowolenia klientów
Korzyści dla różnych ról
Dla dyspozytorów
- Planowanie wizualne z funkcją przeciągnij-i-upuść
- Automatyczne propozycje techników w zależności od typu zlecenia
- Alerty dotyczące zagrożeń SLA i opóźnień techników
Dla techników
- Aplikacja mobilna działająca offline
- Dostęp do map, historii klienta, instrukcji
- Prosty proces zamknięcia zgłoszenia (zdjęcia, podpis, notatki)
Dla menedżerów operacyjnych
- Pulpity na żywo z danymi o statusie pracy i wydajności
- Narzędzia do zarządzania SLA i eskalacjami
- Raporty niestandardowe dotyczące kosztów, czasu i trendów
Dla zespołów IT i integratorów
- REST API do synchronizacji z ERP, CRM, OSS/BSS
- Chmurowa infrastruktura z kontrolą dostępu
- Dzienniki audytu i zarządzanie danymi zgodne z przepisami
FAQ
1. Czy Fieldcode obsługuje duże wdrożenia światłowodu?
Tak. Fieldcode automatyzuje generowanie zadań dla wdrożeń FTTH/FTTx i zapewnia śledzenie statusu w czasie rzeczywistym dla każdego etapu wdrożenia.
2. Jak Fieldcode wspiera dotrzymywanie SLA?
System na bieżąco monitoruje status zgłoszeń, automatycznie generuje alerty w przypadku zagrożenia naruszeniem SLA i umożliwia planistom wcześniejszą korektę harmonogramu, zanim dojdzie do przekroczenia terminu.
3. Czy Fieldcode nadaje się do zarządzania podwykonawcami?
Tak. Możesz przypisać wykonawcom oddzielne procesy i uprawnienia, zapewniając spójność i wysoką jakość realizacji – bez utraty kontroli nad przebiegiem usług.
4. Jak Fieldcode ogranicza przestoje techników?
Planowanie wspierane przez AI redukuje luki między zgłoszeniami, eliminuje zbędne przejazdy i zwiększa wskaźnik rozwiązań podczas pierwszej wizyty dzięki inteligentnemu dopasowaniu techników.
5. Czy Fieldcode można zintegrować z naszymi systemami OSS/BSS?
Tak. Fieldcode obsługuje integracje z systemami ERP, CRM, OSS i BSS poprzez API lub gotowe konektory.
6. Jak Fieldcode wspiera spełnianie wymagań zgodności (compliance)?
Każdy etap procesu serwisowego można dostosować do wewnętrznych procedur lub przepisów branżowych. Aplikacja mobilna Fieldcode prowadzi techników krok po kroku przez wymagane działania – za pomocą wyskakujących wskazówek oraz obowiązkowych list kontrolnych. Dzięki temu kluczowe zadania, np. w zakresie bezpieczeństwa lub instalacji, są zawsze wykonywane we właściwej kolejności. Wszystkie dane dotyczące zgodności – takie jak raporty inspekcji, podpisy, zdjęcia czy notatki techników – są automatycznie rejestrowane i przechowywane centralnie. Jesteś zawsze gotowy na audyt – niezależnie czy chodzi o wewnętrzne kontrole jakości, normy ISO czy lokalne przepisy telekomunikacyjne.
Zobacz, jak Fieldcode zmienia pracę w telekomunikacji
Od pilnych napraw po wdrożenia na dużą skalę – Fieldcode pomaga zespołom telekomunikacyjnym szybciej reagować, ograniczać ręczną koordynację i zapewniać lepszą jakość usług.
Zamów sesję demo, a pokażemy Ci, jak nasze rozwiązanie FSM zapewnia widoczność w terenie w czasie rzeczywistym i zautomatyzowaną koordynację usług.