Portail client pour les organisations de services sur le terrain
Permettez aux clients de suivre l’arrivée du technicien, de recevoir des mises à jour en temps réel et de gérer leurs rendez-vous – pendant que votre équipe se concentre sur le travail. Moins d’appels. Moins de retards. Pas de personnel supplémentaire.
Laissez les clients gérer les rendez-vous sans alourdir la charge de votre équipe
Les clients réservent, modifient ou annulent eux-mêmes leurs rendez-vous – sans appel ni e-mail. Les créneaux proposés reflètent la disponibilité réelle, les compétences requises, les SLA et les pièces nécessaires. Toute modification déclenche une mise à jour automatique du système : pas de conflits, pas de surbooking.
Suivi du technicien en direct
Finies les questions “Où est le technicien ?”. Les clients peuvent suivre l’emplacement et l’heure d’arrivée estimée du technicien en temps réel. Cela instaure la confiance et réduit les appels entrants.
Statut du ticket et notifications en temps réel
Les clients sont informés à chaque étape. Les statuts évoluent selon l’activité du technicien et les changements de planning. Des notifications sont envoyées par e-mail ou SMS.
Offrez aux clients la possibilité de laisser des détails supplémentaires
Les clients peuvent indiquer des codes de portail ou consignes d’accès. Ces infos restent liées au ticket – pas besoin de relancer.
Adaptez le portail à votre activité
Un portail qui évolue avec vous
Que vous gériez une équipe ou plusieurs zones, le portail s’adapte. Une seule configuration suffit : ajustez ensuite les règles sans changer de système.
- 50 % d’appels en moins
- Jusqu’à 20 % de rendez-vous manqués en moins
- Résolution plus rapide des tickets
- Plus de satisfaction client
En quoi notre portail est-il différent ?
Les autres montrent un calendrier. Le nôtre montre ce qui est réellement possible.
| Fonction | Portails standards | Portail client Fieldcode |
|---|---|---|
| Visibilité du statut | Informations statiques | Mises à jour en direct via l’app mobile |
| Réservation de rendez-vous | Calendrier basique | Réservation intelligente (compétences, SLA) |
| Personnalisation visuelle | Interface générique | Logo et messages personnalisés |
| Flexibilité | Vue unique | Vues par projet, client ou région |
| Création de ticket | Manuelle | Déclenchée automatiquement à la réservation |
| Modification de rendez-vous | Suivi manuel | Mises à jour automatiques |
| Logique de disponibilité | Limitée | Filtrage en temps réel + options flexibles |
FAQ
Non. Le portail fonctionne dans tout navigateur, sur tout appareil. Pas d’installation nécessaire.
Oui. Il est simple, lisible, adapté aux mobiles.
Non. Un lien est généré automatiquement pour chaque ticket actif. Il devient invalide ensuite.
Oui. Créneaux, règles, SLA, versions – tout est personnalisable.
Le système réorganise automatiquement les plannings, itinéraires et disponibilités.
Le portail vérifie en temps réel et bloque ou avertit selon vos règles.
Découvrez le portail en action
Réduisez les tâches administratives et accompagnez la croissance de vos services. Demandez une démo personnalisée.
