Portail client pour les organisations de services sur le terrain
Permettez aux clients de suivre l’arrivée du technicien, de recevoir des mises à jour en temps réel et de gérer leurs rendez-vous – pendant que votre équipe se concentre sur le travail. Moins d’appels. Moins de retards. Pas de personnel supplémentaire.
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Laissez les clients gérer les rendez-vous sans alourdir la charge de votre équipe
Les clients réservent, modifient ou annulent eux-mêmes leurs rendez-vous – sans appel ni e-mail. Les créneaux proposés reflètent la disponibilité réelle, les compétences requises, les SLA et les pièces nécessaires. Toute modification déclenche une mise à jour automatique du système : pas de conflits, pas de surbooking.
Suivi du technicien en direct
Finies les questions “Où est le technicien ?”. Les clients peuvent suivre l’emplacement et l’heure d’arrivée estimée du technicien en temps réel. Cela instaure la confiance et réduit les appels entrants.
Statut du ticket et notifications en temps réel
Les clients sont informés à chaque étape. Les statuts évoluent selon l’activité du technicien et les changements de planning. Des notifications sont envoyées par e-mail ou SMS.
Offrez aux clients la possibilité de laisser des détails supplémentaires
Les clients peuvent indiquer des codes de portail ou consignes d’accès. Ces infos restent liées au ticket – pas besoin de relancer.
Adaptez le portail à votre activité
Paramétrage par projet
Différenciez les règles de réservation par client, région ou type de tâche.
Identité visuelle personnalisée
Ajoutez votre logo, vos messages, vos textes de réservation.
Logique de réservation configurable
Définissez vos créneaux, SLA, règles de disponibilité.
Visibilité par rôle
Gérez qui voit quoi – selon site, type d’intervention ou rôle utilisateur.
Un portail qui évolue avec vous
Que vous gériez une équipe ou plusieurs zones, le portail s’adapte. Une seule configuration suffit : ajustez ensuite les règles sans changer de système.
Les bénéfices du portail client Fieldcode
- 50 % d’appels en moins
- Jusqu’à 20 % de rendez-vous manqués en moins
- Résolution plus rapide des tickets
- Plus de satisfaction client
En quoi notre portail est-il différent ?
Les autres montrent un calendrier. Le nôtre montre ce qui est réellement possible.
| Feature | Standard Portals | Fieldcode Customer Portal |
|---|---|---|
| Job status visibility | Static info | Live updates synced with mobile and workflow actions |
| Appointment scheduling | Basic calendar rescheduling | Smart booking based on skills, SLAs, routing, and part readiness |
| Branding & messaging | Generic interface | Add your logo, customize text, adjust booking flow |
| Customization flexibility | One-size-fits-all | Tailored views per project, customer, or region |
| Job creation | Manual entry after booking | Customer bookings instantly trigger system updates |
| Reschedule handling | Manual follow-up needed | Automatically updates routes and schedules |
| Availability logic | Limited or static | Real-time slot filtering and flexible date range options |
FAQ
1. Les clients doivent-ils installer quelque chose ?
Non. Le portail fonctionne dans tout navigateur, sur tout appareil. Pas d’installation nécessaire.
2. Le portail est-il adapté à des clients non techniques ?
Oui. Il est simple, lisible, adapté aux mobiles.
3. Faut-il créer des identifiants ?
Non. Un lien est généré automatiquement pour chaque ticket actif. Il devient invalide ensuite.
4. Peut-on adapter le mode de réservation ?
Oui. Créneaux, règles, SLA, versions – tout est personnalisable.
5. Que se passe-t-il si le client modifie son rendez-vous ?
Le système réorganise automatiquement les plannings, itinéraires et disponibilités.
6. Et si un technicien ou une pièce n’est pas disponible ?
Le portail vérifie en temps réel et bloque ou avertit selon vos règles.
Découvrez le portail en action
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