Intégration d’agent IA vocal pour le service sur le terrain Zero-Touch
Gérez tous vos appels de service automatiquement, naturellement et à tout moment. Les agents IA vocaux de Fieldcode agissent comme votre équipe de support et de planification intégrée — parlant avec vos clients, mettant à jour les tickets et maintenant le service en mouvement, même pendant la nuit.
Cas d’usage concrets de vos agents IA vocaux au quotidien
Appel de service entrant
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L’agent IA répond instantanément, identifie l’appelant et recueille le problème — réduisant ainsi les temps d’attente et la saisie manuelle.
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Il propose un dépannage, planifie un technicien si nécessaire et crée un ticket de support, le tout en temps réel.
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Il gère les interruptions, les pauses et peut transférer l’appel à un agent humain si besoin, garantissant ainsi une transition fluide.
Appel sortant pour confirmer une intervention
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L’agent IA appelle de manière proactive les clients pour confirmer un rendez-vous. S’il détecte une messagerie vocale, il rappelle plus tard.
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Il vérifie l’identité, la localisation, la disponibilité des techniciens et ajuste l’horaire si nécessaire — en tenant compte des pièces disponibles, du trajet et des préférences du client.
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Il recueille aussi les instructions d’accès pour favoriser une résolution dès la première visite.
Un support vocal IA qui paraît humain
Les agents IA vocaux de Fieldcode interagissent naturellement avec vos clients — sans scripts, sans attente. Ils répondent aux appels, vérifient les informations, prennent des rendez-vous et planifient des interventions automatiquement — 24h/24, dans n’importe quelle langue.
Comment fonctionne l’IA avec Fieldcode
L’intégration d’agents IA vocaux est déjà incluse dans votre plateforme FSM Fieldcode — aucun outil supplémentaire requis. Chaque appel déclenche des actions en temps réel dans vos workflows, plannings et données technicien — rien ne passe à travers les mailles du filet.
Nous manquions souvent les appels en dehors des heures. Maintenant, les tickets sont déjà créés quand nous arrivons — sans avoir passé un seul appel.
Responsable service sur le terrain
Fournisseur de services IT
Pourquoi les équipes de terrain choisissent les agents IA vocaux de Fieldcode
Foire aux questions
Pas du tout. Les agents IA vocaux de Fieldcode tiennent des conversations naturelles et utiles, qui semblent humaines à chaque interaction.
Les agents IA vocaux peuvent transférer à un agent humain à tout moment — ils sont conçus pour travailler en synergie avec votre équipe.
Oui. Ils reconnaissent la parole naturelle dans n’importe quelle langue et interagissent avec précision, quelle que soit la façon de s’exprimer du client.
Oui. Ils guident les appelants dans le dépannage, comprennent ce que le client veut dire (pas juste ce qu’il dit) et planifient une intervention si nécessaire.
Les systèmes classiques suivent des scripts. Les agents IA vocaux de Fieldcode tiennent des conversations naturelles et adaptatives, comme un véritable agent de support.
Le volume croissant d’appels, la pénurie de personnel et un fort taux de rotation mettent les équipes sous pression — alors que les clients préfèrent encore appeler. Selon une étude McKinsey, le téléphone reste le canal préféré de toutes les générations.
L’intégration d’agents IA vocaux est une réponse évolutive à cette réalité. Les agents IA vocaux de Fieldcode prennent en charge un grand nombre d’appels sans compromettre la qualité — tout en réduisant la charge manuelle, soutenant les objectifs de chiffre d’affaires et assurant la pérennité du support client.
Oui — ils sont intégrés nativement dans votre environnement Fieldcode, sans outils supplémentaires. Ils fonctionnent directement avec vos workflows, calendriers et données techniciens.
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