Integracja głosowego agenta AI dla bezdotykowego serwisu w terenie
Obsługuj każde połączenie serwisowe — automatycznie, naturalnie i przez całą dobę. Głosowi agenci AI Fieldcode to Twój wbudowany dyspozytor i zespół wsparcia, który rozmawia z klientami, aktualizuje zgłoszenia i utrzymuje sprawność usług — nawet poza godzinami pracy.
Codzienne scenariusze użycia głosowych agentów AI
Połączenie przychodzące
-
Agent AI natychmiast odbiera połączenie, identyfikuje dzwoniącego i zapisuje problem — skracając czas oczekiwania i eliminując ręczne wprowadzanie danych.
-
Oferuje zdalną diagnozę, umawia technika, jeśli to konieczne, i tworzy zgłoszenie w czasie rzeczywistym.
-
Obsługuje przerwy, zakłócenia i przekazuje rozmowę do konsultanta, gdy zajdzie taka potrzeba.
Połączenie wychodzące z potwierdzeniem wizyty
-
Agent AI automatycznie dzwoni do klienta, aby potwierdzić zbliżającą się wizytę. Jeśli wykryje pocztę głosową, ponawia próbę.
-
Weryfikuje tożsamość i lokalizację, sprawdza dostępność technika i w razie potrzeby proponuje inne terminy — uwzględniając dostępność części, trasę i preferencje klienta.
-
Zbiera informacje potrzebne do rozwiązania sprawy już przy pierwszej wizycie.
Głosowe wsparcie AI, które brzmi naturalnie
Głosowi agenci AI Fieldcode prowadzą rozmowy z klientami w sposób naturalny — bez skryptów, bez czasu oczekiwania. Odbierają połączenia, weryfikują dane, umawiają wizyty i planują techników automatycznie — 24/7 i w każdym języku.
Jak działa AI w Fieldcode
Integracja głosowego agenta AI jest już częścią platformy FSM Fieldcode — bez dodatkowych narzędzi i systemów. Połączenia uruchamiają działania w czasie rzeczywistym w ramach Twoich procesów, harmonogramów i danych techników — dzięki czemu nic nie umknie Twojej uwadze.
Często traciliśmy połączenia poza godzinami pracy. Teraz zgłoszenia są gotowe, kiedy przychodzimy rano — i nie musimy oddzwaniać.
Kierownik zespołu serwisowego
Firma IT
Dlaczego zespoły pracujące w terenie wybierają głosowych agentów AI Fieldcode
Najczęściej zadawane pytania
Nie. Głosowi agenci AI Fieldcode prowadzą autentyczne rozmowy, które są osobiste, pomocne i naturalne.
Rozumieją intencje, dostosowują się do sposobu mówienia klientów i reagują bez brzmienia robota lub skryptu - dzięki czemu każda interakcja z klientem jest ludzka.
Agenci AI mogą w każdej chwili przekierować rozmowę do pracownika. Są zaprojektowani do współpracy z Twoim zespołem.
Tak — agenci AI zostali zaprojektowani do obsługi naturalnej mowy w dowolnym języku. Twoi klienci mogą mówić w sposób, w jaki zwykle to robią, a system zrozumie, zareaguje i podejmie odpowiednie działania.
Tak —głosowi agenci AI Fieldcode pomagają dzwoniącym w rozwiązywaniu problemów i udzielają wsparcia technicznego z osobistym podejściem. Rozumieją, co klienci mają na myśli, a nie tylko to, co mówią, i naturalnie decydują, kiedy potrzebna jest wizyta technika - a następnie ją planują.
Tradycyjne systemy działają według ustalonych skryptów. Agenci głosowi AI Fieldcode prowadzą prawdziwe rozmowy - rozumiejąc intencje, dostosowując się do klienta i reagując naturalnie, tak jak prawdziwy przedstawiciel pomocy technicznej.
Wzrost liczby połączeń, braki kadrowe i duża rotacja — to realne wyzwania, a klienci nadal wolą kontakt telefoniczny. Badanie McKinsey pokazuje, że wsparcie telefoniczne pozostaje najbardziej preferowanym wyborem we wszystkich grupach wiekowych.
Integracja głosowego agenta AI pozwala na skalowanie wsparcia bez kompromisów. Głosowi agenci AI Fieldcode obsługują duże wolumeny połączeń bez utraty jakości — odciążając zespół, wspierając cele biznesowe i zapewniając nowoczesne, zautomatyzowane działania.
Tak — są w pełni zintegrowani z Twoim środowiskiem Fieldcode. Bez dodatkowych systemów. Agenci AI pracują bezpośrednio na Twoich zgłoszeniach, harmonogramach i danych techników.
Dodaj głosowych agentów AI do obsługi serwisowej
Zobacz, jak nasi agenci AI obsługują połączenia, planują wizyty i aktualizują zgłoszenia — od pierwszego dnia bez obciążania zespołu.