Un logiciel de service client qui vous aide dans vos process et dans votre organisation du travail
Une solution fluide qui enrichit le point de service client, permet une résolution rapide des problèmes et offre une flexibilité maximale, tout en vous aidant à cultiver la relation client et fournir une assistance parfaite.
Une plate-forme d’assistance client qui garde toujours les clients informés
Instaurez la confiance en toute transparence. Vos clients ont accès aux mises à jour de statut et aux experts du service lorsqu’ils ont besoin d’eux, le tout en libre accès. Les dernières mises à jour sont automatiquement envoyées au client par e-mail, SMS ou sur l’appli mobile : vous assurez ainsi une expérience client unique.
Rationalisez et gérez les incidents client en un seul coup d'œil
Dans le cadre de l’assistance client, données et process sont connectés à une seule et unique plate-forme de gestion en continu des tickets. Ce tableau de bord est consultable en un coup d'œil, il donne une visibilité totale sur les demandes, incidents, et aussi sur l’historique client. Une communication fluide et un accès à toutes les données facilitent la coordination et permettent une réactivité accrue entre les équipes des opérations de service et les agents.
Demandes d’itinéraire et incidents envoyés au bon agent 24h/24
Avec l’automatisation, la gestion du service client n’a jamais été aussi simple. À chaque fois, les tickets sont automatiquement transférés à l’agent approprié, en fonction de ses compétences et de sa disponibilité.
Avantages clefs du logiciel de service client Fieldcode
Réduisez les flux téléphoniques et la demande en personnel au centre d’appels
grâce au self-service client, aux e-mails automatisés et aux notifications SMS.
Réagissez efficacement aux problèmes en cours d’apparition et réduisez la durée d’exécution des travaux
en standardisant les données client et en automatisant le transfert de ces données vers des systèmes et process d’automatisation.
Offrez une expérience client moderne et unique
par accès à une seule et même plate-forme. Gérez, soumettez et suivez facilement en ligne les demandes de service ainsi que leur avancement.
Maximisez votre rendement grâce à la personnalisation et l’adaptation de l’organisation du travail
aux besoins spécifiques de votre business. Ajoutez, déplacez ou supprimez n’importe quel champ de données en quelques secondes.
Maximisez vos performances avec les demandes de service générées automatiquement.
Elles permettent d’englober tous les travaux à réaliser. Les demandes de service sont automatiquement mises à jour avec un accès à toutes les données utiles pour réaliser les travaux efficacement.
Offrez un suivi de contrôle avec les demandes de service numériques.
Les données et travaux sont suivis dans le cadre même de la demande de service. On peut ensuite établir des rapports de vérification et de conformité ainsi que des prévisionnels.
Plus de ressources (EN)
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