Un software de servicio al cliente que apoya sus procesos y flujos de trabajo
Una solución que enriquece continuamente los puntos de contacto del cliente, canaliza resoluciones rápidas y proporciona flexibilidad, a la vez que le ayuda a consolidar las relaciones con el cliente y brindar un soporte excepcional.
Una plataforma de soporte al cliente que mantiene a los clientes constantemente informados
La transparencia genera confianza y seguridad. El cliente tiene acceso a actualizaciones de estado, expertos de servicio cuando los necesite y el poder de autoservirse. Todas las actualizaciones relevantes se envían automáticamente al cliente por correo electrónico, SMS o la aplicación móvil, para asegurar una experiencia unificada.
Racionalice y gestione los incidentes de los clientes desde una misma pantalla
Los datos y procesos están conectados a una plataforma de gestión de tiques de soporte sencilla y unificada. El panel de visualización en una misma pantalla proporciona una visibilidad completa de las solicitudes, los incidentes y el historial de los clientes. La comunicación continua y el acceso a todos los datos favorecen la coordinación, y una rápida resolución, entre los agentes y los equipos de operaciones de servicio.
Dirija las solicitudes e incidentes al agente adecuado en todo momento
La gestión del servicio al cliente nunca fue tan fácil, gracias a la automatización. Los tiques son dirigidos automáticamente al agente más adecuado en función de sus destrezas y su disponibilidad en cada momento.
Beneficios clave del software de servicio al cliente de Fieldcode
Reduzca el tráfico de llamadas y la demanda de recursos del centro de atención telefónica
mediante el autoservicio del cliente, el envío automatizado de correos electrónicos y las notificaciones por SMS.
Reaccione con eficacia a los incidentes emergentes y reduzca el tiempo de ejecución de las tareas
al unificar los datos de los clientes, automatizar la transferencia de datos a los sistemas y automatizar los procesos.
Brinde una experiencia moderna y unificada
con el acceso a una plataforma única. Gestione, envíe y supervise en línea las solicitudes de servicio y su progreso.
Maximice la eficacia al personalizar y adaptar los flujos de trabajo
a las necesidades específicas del negocio. Añada, mueva o elimine cualquier campo de datos en pocos segundos.
Maximice el rendimiento gracias a las solicitudes de servicio autogeneradas
que capturan todas las tareas a realizar. Las solicitudes de servicio se actualizan automáticamente y ofrecen acceso a todos los datos relevantes para cumplir las tareas satisfactoriamente.
Proporcione registros de auditoría mediante las solicitudes de servicio informatizadas.
Los datos y tareas quedan registrados en las solicitudes de servicio para facilitar apoyo a las auditorías, la rendición de cuentas sobre cumplimiento y la predicción.
Más recursos (EN)
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