Condiciones generales
SE RUEGA LEER Y CONFIRMAR LAS CONDICIONES GENERALES (EN ADELANTE, «CG») DE LA LICENCIA DE SOFTWARE DE FIELDCODE. SE CONSIDERARÁ QUE EL CLIENTE HA ACEPTADO EL PRESENTE DOCUMENTO CUANDO HAYA HECHO CLIC SOBRE LA INDICACIÓN «ACCEDER AHORA» U OTRA EXPRESIÓN SIMILAR QUE SE DISPONGA EN EL PRESENTE DOCUMENTO.
Fecha de la versión: 12/09/2024
A. Definiciones: En las presentes CG, los siguientes términos se entenderán con arreglo a los siguientes significados:
Fin autorizado – Fieldcode otorga al cliente el derecho a acceder a los productos de Fieldcode de conformidad con las presentes CG para que el cliente se conecte a, gestione y controle su red de servicios con la ayuda de las aplicaciones de Fieldcode exclusivamente para fines empresariales internos.
Información confidencial - las condiciones de las presentes CG y cualquier información que no sea de conocimiento público y que se obtenga de la parte contraria en el transcurso de o en relación con las presentes CG. Entre la información confidencial del Fieldcode figuran, entre otros, el software y la documentación.
Documentación - la documentación del usuario y la documentación técnica que se han diseñado para permitir que el cliente utilice y explote debidamente el software (en su caso); este término también es extensivo a cualquier actualización de la documentación.
Fecha de entrada en vigor – la fecha en la que el cliente acepte estas CG y adquiera la licencia.
Fecha de finalización - la fecha de finalización de la licencia que figure en la oferta individual, si la hubiera.
Evento – una solicitud de soporte comunicada por el cliente en el software de Fieldcode. Cada evento se puede procesar (por ejemplo, despachar, comunicar) individualmente en el software de Fieldcode.
Cuotas - las cuotas y costes correspondientes a la licencia conforme a la oferta estándar que se define en el sitio web o que se haya acordado en una oferta individual.
Fuerza mayor - cualquier acontecimiento que trascienda el control razonable de una parte, salvo en la medida en que se pudiese haber evitado si una parte hubiese tomado medidas razonables o una precaución razonable.
Contrato individual – un contrato concreto suscrito con el cliente y en el que figuran las cuotas acordadas de la licencia, las condiciones de pago y el período de licencia, en el caso de que se concretaran. En caso de conflicto entre el contrato individual y las presentes CG, prevalecerá lo dispuesto en el contrato individual.
Derechos de propiedad intelectual - incluye los derechos de copia y todos los derechos que existan en cualquier lugar del mundo, ya sea otorgados mediante una ley, mediante la legislación consuetudinaria o la equidad, en relación con las invenciones (incluidas las patentes), las marcas comerciales y los diseños —se hayan registrado o no—, los diseños de circuitos, los datos y las bases de datos, la información confidencial, los conocimientos técnicos y todos los demás derechos que se deriven de la actividad intelectual. La propiedad intelectual tiene un significado constante e incluye cualquier mejora, modificación u obra derivada de la propiedad intelectual.
Licencia – la licencia del software que se describe en el presente documento y que haya recibido el cliente de conformidad con y tras la aceptación de las presentes CG.
Lanzamientos del software - mejoras, nuevas ampliaciones y características de las aplicaciones de software que desarrolla Fieldcode de forma continua. Fieldcode programará un calendario de lanzamientos del software para poner a disposición del cliente una versión mejorada del software.
Software - las aplicaciones que proporciona Fieldcode a modo de software como servicio (SaaS, por sus siglas en inglés). Las aplicaciones de software constan de una aplicación de un navegador con la que gestionar y despachar eventos, así como una aplicación móvil para entregar y notificar eventos.
Condiciones especiales sobre la licencia de software – las condiciones de Fieldcode en las que se describen los modelos de licencia de software aplicables y las cuotas aplicables que se derivan de ellos; dichas condiciones se encuentran en el sitio web de Fieldcode (en adelante, «CE»).
Usuario: Cada Usuario se define como una persona a la que se le otorga acceso al software bajo la cuenta del Cliente. Un Usuario se considera activo desde el momento en que se le concede acceso hasta que el Cliente lo desactiva.
A. Otorgamiento dela licencia: mediante la aceptación de las presentes CG, Fieldcode otorga al cliente y este acepta una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el software y la documentación exclusivamente para el fin autorizado y de conformidad con las CG que se estipulan en el presente documento. El cliente no podrá modificar ni en modo alguno realizar copias de dicho software ni tampoco crear obras derivadas; tampoco podrá traducir, efectuar acciones de ingeniería inversa, desensamblar ni descompilar el software.
B. Servicios de respaldo. Durante el período de licencia, Fieldcode prestará servicios de respaldo del software, que consistirán en lo siguiente:
(a) actualizaciones y lanzamientos de software;
(b) soporte a través de correo electrónico en caso de averías del software.
Cualesquiera servicios de respaldo que se presten de forma adicional o que se amplíen estarán sujetos a y se describirán en un contrato individual.
C. Cooperación: Sujeto a la subsección 2(B) del presente, el Cliente deberá asegurarse de que el personal de Fieldcode reciba la información bajo el control del Cliente que sea razonablemente necesaria para que Fieldcode pueda cumplir con sus obligaciones aquí establecidas. En caso de que surjan problemas con el acceso al Software como resultado de una actualización, renovación o mejora total o parcial del Software, se notificará al Cliente con una antelación razonable para programar el tiempo de inactividad del Software para la Versión del Software. Si, tras dicha oportunidad, el Cliente no adquiere o rechaza adquirir tales Versiones de Software, Fieldcode quedará eximido de sus obligaciones de soporte estipuladas en el presente documento. El único recurso del Cliente en caso de incumplimiento material por parte de Fieldcode de las obligaciones establecidas en esta subsección 2(C) será que Fieldcode vuelva a realizar los servicios defectuosos para que se ajusten a las especificaciones aquí previstas.
3/A El Cliente deberá:
(a) utilizar el Software y la Documentación únicamente con fines legales, y no copiar, reproducir, traducir, descompilar, realizar ingeniería inversa, revender, modificar, variar, sublicenciar o de otra manera disponer del Software o la Documentación, excepto (i) según lo expresamente estipulado en estos TCG; o (ii) en la medida en que la ley lo permita expresamente, cuando dicha ley o cualquier tratado aplicable no pueda ser excluido, restringido o modificado por estos TCG; o (iii) según lo acordado en un acuerdo escrito entre el Cliente y Fieldcode;
(b) asegurarse de que el Software y la Documentación estén protegidos en todo momento contra mal uso, daño, destrucción o cualquier forma de uso, copia o divulgación no autorizados;
(c) mantener todos los avisos de propiedad en el Software y la Documentación;
(d) no transferir, ceder ni de otra manera disponer del Software, la Documentación o de los derechos del Cliente bajo estos TCG, ni otorgar un interés de seguridad sobre ellos;
(e) no impugnar la titularidad de Fieldcode sobre el Software, la Documentación o cualquier otro elemento o material creado o desarrollado por o en nombre de Fieldcode bajo estos TCG o en relación con ellos (incluidos los derechos de propiedad intelectual sobre estos elementos); y
(f) notificar a Fieldcode por escrito de inmediato al tener conocimiento de cualquier circunstancia que sugiera que una persona pueda tener conocimiento, posesión o uso no autorizado del Software o la Documentación.
B. Fieldcode prestará al cliente servicios de respaldo de conformidad con el subapartado 2(B) siempre y cuando el cliente haya:
(a) abonado todas las cuotas que deba;
(b) mantenido un entorno operativo adecuado para el uso del software de conformidad con cualquier asesoramiento de Fieldcode, incluido el que figura en la documentación;
(c) cumplido con las presentes CG y la documentación.
C. Propiedad: Todos los derechos, títulos e intereses sobre el Software, y cualquier copia y/o derivado del mismo, así como toda la Documentación, código y lógica que describa y/o componga dicho software o cualquiera de sus derivados, seguirán siendo propiedad exclusiva de Fieldcode. Según lo estipulado en este documento, el Cliente no deberá editar, realizar ingeniería inversa, copiar, emular, crear derivados, compilar o descompilar, ni de ninguna otra manera editar, manipular o modificar el Software de ninguna forma. No obstante lo contenido en el presente, cualquier (i) propiedad intelectual existente antes de la fecha de entrada en vigor de la Licencia; y/o (ii) propiedad intelectual desarrollada independientemente de la Licencia seguirá siendo propiedad de su titular actual.
A. Cuotas: Las cuotas y las condiciones de pago se definen en las CE.
A. Fieldcode garantiza que ningún software es objeto de ninguna demanda ni procedimiento ni tampoco infringe ningún derecho de propiedad industrial o intelectual de ningún tercero. En el caso de que el cliente tenga conocimiento de un posible incumplimiento en ese sentido, deberá: (i) comunicar a Fieldcode de forma inmediata y por escrito sobre dicho incumplimiento o demandas de incumplimiento (en adelante, «demanda de propiedad intelectual»); (ii) no aceptar ninguna responsabilidad ni perjuicio ni resolver la demanda de propiedad intelectual de ningún otro modo sin contar con la previa autorización por escrito de Fieldcode; y (iii) otorgar a Fieldcode la plena autorización para dirigir o resolver la disputa relativa a dicha demanda de propiedad intelectual, si la hubiera. Para evitar dudas al respecto, dichas responsabilidades serán extensivas al cliente que tenga conocimiento de cualquier uso no autorizado del software y/o de cualquier posible incumplimiento, por parte de un tercero, de los derechos de propiedad intelectual de Fieldcode.
B. En caso de demandas de propiedad intelectual que se interpongan contra el cliente con respecto al software, la responsabilidad íntegra de Fieldcode y el único remedio del que dispondrá el cliente será que Fieldcode: (i) sustituya el software incumplir por software plenamente cumplidor; o (ii) modifique el software de tal manera que este ya no incumpla ningún derecho de propiedad intelectual de ningún tercero y, al mismo tiempo, su funcionalidad siga siendo equivalente.
A. Salvo lo previsto expresamente en las presentes CG, ninguna de las partes podrá utilizar ni divulgar la información de la otra parte; dicha información incluye, entre otros, toda la información aplicable a las presentes CG, el software y la documentación según se indica en el presente documento, cualesquiera otras informaciones y procedimientos, documentos, informes, datos, archivos, formularios y otros materiales de carácter confidencial que una parte haya elaborado o desarrollado para la otra parte o que haya obtenido para o divulgado a esa otra parte durante el transcurso de la licencia conforme a las presentes CG. El cliente deberá cumplir todas las obligaciones que se derivan de las presentes CG con respecto a los procedimientos de seguridad y a la protección de los datos de Fieldcode. Queda reservado el derecho a interponer cualquier demanda o reclamación por daños y perjuicios, así como el derecho a solicitar medidas cautelares o de protección.
B. Sin que suponga una limitación a la generalidad del subapartado 6(a), cualquiera de las partes podrá utiliza la información confidencial de la otra parte exclusivamente en el cumplimiento de sus obligaciones o ejercicio de sus derechos conforme a las disposiciones de las presentes CG; asimismo, cualquiera de las partes podrá divulgar la información confidencial de la otra parte a su persona o sus asesores profesionales únicamente en la medida en que estos necesiten conocer dicha información; para ello, esa parte deberá asegurarse que el personal o el asesor profesional a quien se da a conocer la información confidencial de la otra parte conoce y cumple con las disposiciones del presente apartado 6.
C. Sin perjuicio de lo aquí dispuesto, la información confidencial no incluirá aquellas informaciones o materiales que: (i) la parte receptora ya conozca en el momento de su divulgación; (ii) sean o vayan a ser de dominio público sin que ello se deba a una acción indebida ni al incumplimiento de la parte receptora; (iii) los elabore o desarrolle de forma independiente la parte receptora sin que para ello se hayan beneficiado de la información confidencial de la otra parte.
D. Con arreglo al subapartado 6(a), las partes, por separado, no podrán divulgar información confidencial, salvo en la medida que ello sea preciso en virtud una disposición de obligado cumplimiento o normativa o conforme a un mandato judicial.
E. El presente apartado 6 conservará su vigencia tras la resolución o el vencimiento de la licencia. Ambas partes se comprometen a que, según el deseo de la parte contraria, devolverán o destruirán la información confidencial de la otra parte en el momento de vencimiento/resolución de la licencia, en la medida en que aún exista dicha información.
A. Cada una de las partes garantiza que: (a) cuenta con la autorización plena y tiene derecho a contraer y cumplir con sus obligaciones de conformidad con las presentes CG; (b) su cumplimiento, en virtud de las presentes CG, incluidas, entre otras, el desarrollo, la entrega y/o uso del software, no incumple ni incumplirá (i) ninguna ley, norma ni normativa vigente; (ii) ningún contrato con terceros; ni (iii) derechos de terceros con respecto a cualquier patente, marca comercial, derecho de copia, secreto comercial ni cualquier otro derecho de titularidad o de propiedad intelectual..
B. Fieldcode no tendrá la responsabilidad de subsanar, reparar, mejorar ni sustituir ningún software defectuoso ni su parte en virtud del subapartado 5(a) ni 7(a) en la medida en que dicho defecto se derive de o tenga relación con: (i) la modificación o alteración del software por parte de cualquier persona que no sea Fieldcode; o (o) un incumplimiento de las presentes CG por parte del cliente, incluido el uso del software por parte del cliente o de su personal de una manera o para un fin que no se contemple de forma razonable en las presentes CG o que Fieldcode no haya autorizado por escrito.
C. El cliente por el presente se compromete a exonerar, eximir de responsabilidad y defender a Fieldcode frente a cualesquiera reclamaciones, responsabilidades, pérdidas, gastos (incluidos los honorarios de abogados y las costas relacionados con dicha defensa), multas, penalizaciones, impuestos o daños y perjuicios (de forma colecta y en adelante, las «responsabilidades») en la medida en que dichas responsabilidades se deriven o resulten de: (i) la negligencia o el error del cliente al utilizar el software; (ii) la omisión del cliente de seguir las instrucciones que figuran en la documentación; (iii) cambios considerables en el entorno operativo del software sujeto a la licencia que Fieldcode no haya autorizado; o (iv) modificaciones o cambios en el software que haya realizado el cliente sin haberlo consultado con Fieldcode.
D. FIELDCODE LE PROPORCIONA EL SOFTWARE AL CLIENTE TAL CUAL Y SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, NI EXPLÍCITA, IMPLÍCITA NI NINGUNA OTRA, INCLUIDAS, SIN LIMITACIÓN, CUALQUIER GARANTÍA DE COMERCIABILIDAD O DE IDONEIDAD PARA UN FIN CONCRETO. NINGUNA INFORMACIÓN NI NINGÚN ASESORAMIENTO, YA SEA VERBAL O POR ESCRITO, DE FIELDCODE NI DE NINGÚN EMPLEADO, REPRESENTANTE O DISTRIBUIDOR DE ESTE SUPONDRÁ UNA GARANTÍA CON RESPECTO AL SOFTWARE Y, POR LO TANTO, EL CLIENTE NO PODRÁ BASARSE EN DICHA INFORMACIÓN O DICHO ASESORAMIENTO.
A. Limitación del período de responsabilidad: Salvo que se haya acordado lo contrario con el cliente en el contrato individual, el cliente no tendrá derecho a presentar ninguna reclamación o demanda contra Fieldcode en ningún caso después de un período de seis (6) meses desde la fecha del suceso (en adelante, el período de responsabilidad). Para evitar cualquier duda al respecto, tras el vencimiento de dicho período de responsabilidad, no se considerará a Fieldcode sujeto a ninguna responsabilidad que se derive del suceso por el cual el cliente, de lo contrario, habría presentado una reclamación o demanda, ya sea por un contrato, ilícito civil (incluida la negligencia), incumplimiento de una obligación legal u otro motivo.
B. Exclusión de responsabilidad. FIELDCODE NO SERÁ, BAJO NINGÚN CONCEPTO, RESPONSABLE DE DAÑOS INDIRECTOS NI DAÑOS PREVISTOS INDIRECTOS, NI TAMPOCO DE DAÑOS EJEMPLARIZANTES, PUNITIVOS O ESPECIALES (INCLUIDO EL LUCRO CESANTE), YA SEA POR UN CONTRATO O UN ILÍCITO CIVIL (INCLUIDO EL INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA, LA NEGLIGENCIA Y LA RESPONSABILIDAD ESTRICTA EN ILÍCITOS CIVILES), NI SIQUIERA EN EL CASO DE QUE SE HUBIESE INFORMADO A FIELDCODE CON ANTELACIÓN SOBRE LA POSIBILIDAD DE QUE SE PRODUJERAN TALES DAÑOS.
C. La exclusión de la responsabilidad de Fieldcode que se describe en el subapartado 8(B) anterior se aplicará, entre otros aspectos, a los siguientes: (i) lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida del uso o pérdida de un contrato con independencia de su causa, incluso fuera de cualquier tiempo de inactividad imprevisto o cualesquiera otras acciones u omisiones de Fieldcode; (ii) pérdida de datos y/o uso con independencia de su causa; (iii) cualesquiera reclamaciones o demandas de terceros con independencia de su causa; o (iv) cualesquiera daños y perjuicios provocados por cualesquiera virus informáticos, gusanos, bombas de software, troyanos u otros elementos similares que el software de Fieldcode no haya causado íntegra y directamente y que no haya introducido en el sistema del cliente. A fin de evitar dudas al respecto, los perjuicios anteriores se considerarán daños indirectos de los cuales no se considerará responsable a Fieldcode; asimismo, el cliente deberá demostrar cualquier reclamación.
D. Ninguna de las condiciones de la presente cláusula 8 serán de aplicación (i) las obligaciones de exoneración de responsabilidad y obligaciones de pago del cliente que se disponen en las presentes CG; (ii) daños personales o muerte.
A. Duración: Salvo que la licencia se resuelva en virtud del presente apartado 9, el período de licencia comenzará en la fecha de entrada en vigor y continuará vigente durante períodos sucesivos de doce (12) meses desde la fecha de entrada en vigor, salvo que una de las partes comunique a la otra, con una antelación de como mínimo treinta (30) días que la licencia y las presentes CG quedarán resueltas al término del período que haya en curso en ese momento. Sin perjuicio de lo estipulado en el presente documento, en el caso de que el cliente deje de utilizar el software y no procese eventos en relación con él durante un período de seis (6) meses consecutivos, la licencia se considerará resuelta con efecto inmediato. En tal caso, Fieldcode enviará una notificación al cliente con información sobre el borrado de los datos de los clientes y de cualquier información confidencial relacionada.
B. TDerechos de resolución. Cualquiera de las partes, previa notificación a la otra, podrá resolver de forma inmediata la licencia en el caso de que (i) la otra parte cometa un incumplimiento sustancial de las presentes CG y no subsane dicho incumplimiento dentro de un período de 30 días desde la notificación por escrito que se haya presentado a la parte incumplidora; (ii) se declara a la otra parte en concurso de acreedores, entra en un proceso de liquidación o de acuerdo con sus acreedores o para la cesión del beneficio a estos.
C. En el momento de resolución, con independencia de la causa, en el caso de que el cliente haya abonado de forma anticipada cualesquiera cuotas con respecto a la licencia que se resuelve o se cancela, la responsabilidad exclusiva de Fieldcode frente al cliente con respecto a dicha resolución será el reembolso de las cuotas abonadas de forma anticipada con respecto a esa licencia por el período posterior a la resolución hasta la finalización del período de vigencia. En caso resolución debido al incumplimiento de las presentes CG por parte del cliente, no se abonará ningún reembolso. Sin perjuicio de lo dispuesto en el presente documento, en el momento de resolución o vencimiento de la licencia, el cliente deberá abonar todas las cuotas correspondientes a los derechos y servicios prestados con anterioridad a dicha resolución o vencimiento.
A. Antes de interponer cualquier acción judicial, la parte que así lo pretenda deberá hacer todo lo posible por resolver, mediante negociaciones de buena fe, cualquier disputa que se produzca en virtud de o en relación con las presentes CG. Cada una de las partes, en la medida de lo posible, deberá continuar cumpliendo con sus obligaciones en virtud de las presentes CG, incluso cuando exista una disputa.
B. El presente apartado 10 no afectará al derecho de Fieldcode de solicitar medidas cautelares al respecto.
A. Fuerza mayor. Ninguna de las partes será responsable frente a la otra de ningún incumplimiento de sus obligaciones en virtud de las presentes CG en la medida en que ello esté motivado por causas de fuerza mayor, siempre y cuando que la parte afectada (i) lo notifique de inmediato a la otra parte y le proporcione información plena sobre las causas de fuerza mayor; (ii) haga todo lo posible por superar el impacto de las causas de fuerza mayor; y (iii) continúe cumpliendo con sus obligaciones en la medida que le sea posible. Dicho acontecimiento de fuerza mayor no será extensivo a las obligaciones de pago del cliente que se estipulan en el presente documento.
B. Contratista independiente. Fieldcode es un contratista independiente del cliente. En virtud de las presentes CG, no existe ninguna otra relación (por ejemplo, unión temporal de empresas, agencia, fiducia ni sociedad).
C. Comunicaciones. Las notificaciones que una de las partes entregue en virtud de las presentes CG deberán entregársele a la otra parte por correo electrónico a una dirección de correo electrónico que la otra parte haya comunicado a tal efecto.
D. Divisibilidad. En el caso de que cualquiera de las disposiciones de las presentes CG sea o pueda resultar ilegal, inaplicable o inválida, dicha disposición se considerará modificada en la medida en que sea preciso para subsanar tal ilegalidad, inaplicabilidad o invalidez. En el caso de que no se pudiese efectuar dicha modificación en virtud del presente subapartado 11(D), se deberá tratar dicha disposición, a todos los efectos, como si se hubiese excluido de las presentes CG sin que ello afecte a la legalidad, aplicabilidad o validez de las demás disposiciones de las presentes CG.
E. Acuerdo íntegro. En las presentes CG se expone todo lo acordado por las partes en relación con la licencia y los servicios de respaldo y sustituyen y cancelan todo lo discutido, intercambiado y acordado con anterioridad a la fecha de entrada en vigor. Las partes no se han basado en ninguna manifestación, garantía o acuerdo con respecto al software, la licencia y los servicios de respaldo que no se haya expuesto expresamente en las presentes CG y no se ha efectuado ninguna manifestación, garantía ni acuerdo al respecto desde la fecha de entrada en vigor. Cualquier variación específica con respecto a un cliente, en su caso, que se aplique a las presentes CG se incluirá en el contrato individual.
F. Prohibición de cesión. El cliente no podrá ceder, novar, subcontratar ni transferir ningún derecho ni obligación en virtud de las presentes CG sin la previa autorización por escrito de Fieldcode. Sin perjuicio de cualquier cesión, subcontratación u otra transmisión de los derechos y/u obligaciones, el cliente será íntegramente responsable de sus obligaciones en virtud de las presentes CG. Cualquier cesión, novación, subcontratación o transferencia deberá figurar por escrito. Cualquier cambio de titularidad del cliente se considerará una cesión, por lo cual, en virtud del presente subapartado 11(F), para ello será preciso contar con la previa autorización por escrito de Fieldcode.
G. Por el presente, el cliente otorga a Fieldcode el derecho expreso a utilizar el logotipo del cliente en materiales de marketing, ventas y en documentos financieros y de relaciones públicas, así como en otras comunicaciones únicamente con el fin de identificar al cliente como cliente de Fieldcode y para que Fieldcode lo utilice como un proyecto de referencia. Por el presente, Fieldcode otorga al cliente el derecho expreso a utilizar el logotipo de Fieldcode únicamente con el fin de identificar a Fieldcode como proveedor de servicios del cliente. El cliente podrá revocar o limitar dicho permiso en cualquier momento, previa comunicación a Fieldcode por escrito a través de un correo electrónico remitido a la dirección marketing@fieldcode.com.
H. Salvo que se indique lo contrario en las presentes CG y en el contrato individual, Fieldcode podrá modificar las presentes CG según su exclusivo criterio. Para comunicar tales modificaciones, se subirán las CG modificadas al sitio web de Fieldcode (en www.fieldcode.com) o se le comunicarán al cliente y mediante la aceptación y/o el uso continuado de cualquier software por parte del cliente tras la notificación de la modificación de las CG. Fieldcode se reserva el derecho a solicitar al cliente que confirme las CG modificadas tras la realización de cambios sustanciales.
I. A fin de evitar dudas al respecto, en el caso de una persona física acepte las presentes CG en representación de una sociedad o de una persona jurídica de otro tipo, dicha persona física manifiesta que contar con el consentimiento para vincular a dicha persona jurídica y sus entidades afiliadas con respecto a las presentes condiciones, en cuyo caso el término «cliente» hará referencia a dicha persona jurídica y sus entidades afiliadas, de conformidad con las garantías que se enumeran en el apartado 7A del presente documento.
J. Fieldcode trata datos personales de conformidad con las disposiciones de la legislación vigente y de las normas contractuales. Fieldcode garantiza que cualquiera de sus empleados y otros representantes implicados en el tratamiento de datos tienen la obligación de mantener la confidencialidad y cumplir con los requisitos de protección de datos de conformidad con la Directiva 2016/679 del Reglamento General de Protección de Datos (en adelante, el «RGPD»). Fieldcode trata datos personales de conformidad con las disposiciones de la legislación vigente y de las normas contractuales. Fieldcode garantiza que cualquiera de sus empleados y otros representantes implicados en el tratamiento de datos tienen la obligación de mantener la confidencialidad y cumplir con los requisitos de protección de datos de conformidad con la Directiva 2016/679 del Reglamento General de Protección de Datos (en adelante, el «RGPD»).
Condiciones especiales sobre la licencia de software
LAS PRESENTES CONDICIONES SERÁN DE APLICACIÓN JUNTO CON LAS CONDICIONES GENERALES DE FIELDCODE (EN ADELANTE, LAS «CG») Y SE REGIRÁN POR ESTAS. EN CASO DE INCOHERENCIA ENTRE LAS CG Y LAS PRESENTES CONDICIONES ESPECIALES SOBRE LA LICENCIA DE SOFTWARE (EN ADELANTE, LAS «CE»), PREVALECERÁN LAS CE.
Fecha de la versión: 12/09/2024
En las siguientes CE se establecen las normas concretas relativas al alcance del derecho del cliente a utilizar el software estándar de Fieldcode. Los términos que figuran en mayúscula pero que no se definen en las presentes CE tendrán el significado que se les haya asignado en las CG, que están a su disposición en la dirección https://www.fieldcode.com/es/informations/legal.
En las presentes GE, los siguientes términos se entenderán con arreglo a los siguientes significados:
Cuenta – la cuenta que se haya creada al registrarse o darse de alta para utilizar el software de Fieldcode.
Evento – una solicitud de soporte comunicada o importada por el cliente en el software de Fieldcode. Cada evento se puede procesar (por ejemplo, despachar, comunicar) individualmente en el software de Fieldcode. Cada evento contará con un número único que el software le asignará de forma automática; ese número se conoce como «CNI». En el software, al evento se le denomina «ticket».
Contrato individual- un contrato concreto suscrito con el cliente y en el que figuran las cuotas acordadas de la licencia, las condiciones de pago y el período de licencia, en el caso de que se concretara. En caso de conflicto entre el contrato individual y las presentes CE, prevalecerá lo dispuesto en el contrato individual.
Software - las aplicaciones que proporciona Fieldcode a modo de software como servicio (SaaS, por sus siglas en inglés). El software de Fieldcode consta de tres aplicaciones principales: El lugar de trabajo de Fieldcode para gestionar sus eventos durante el ciclo de entrega al completo (aplicación para navegador), el panel de administración de Fieldcode, para configurar y automatizar la cuenta y los procesos (aplicación para navegador), así como la aplicación o app para dispositivos móviles de Fieldcode, para introducir los eventos en el campo (aplicación para teléfonos inteligentes o smartphone).
Usuario – cada usuario que puede acceder al software de Fieldcode y procesar eventos en él. La definición de usuario es independiente de la función del usuario.
A. Creación de Cuenta: Para acceder al Software de Fieldcode, se debe crear una Cuenta. Cualquier Cuenta de este tipo será, por defecto, gratuita y permitirá el uso de todas las funciones del Software sin restricciones y/o limitaciones en eventos o acciones dentro del Software. Cada Cliente estará autorizado a crear solo una Cuenta, en la cual no se limitará el número de Usuarios asignados. Al crear una Cuenta, el Cliente será configurado como el primer Usuario de la Cuenta. Cada Licencia para el Software de Fieldcode se emite por Usuario y está estrictamente limitada a la persona a quien se le asigna la Licencia. El uso compartido de la Cuenta está prohibido. Cada Usuario debe mantener la seguridad de sus credenciales de inicio de sesión y no puede compartir la Cuenta con ninguna otra persona. El Cliente es responsable de asegurar que todos los Usuarios cumplan con esta disposición. Fieldcode se reserva el derecho de monitorear las Cuentas de Usuario para verificar el cumplimiento y tomar las medidas apropiadas, incluyendo la suspensión o terminación de la Cuenta, en caso de uso no autorizado compartido de la Cuenta.
B. Modelos de Licencia: La creación de una Cuenta implicará la concesión de una licencia para el Software bajo demanda. Dicha Licencia será otorgada al Cliente y se basará en dos modelos de licencia diferentes, diferenciados por el número de Usuarios asignados a una Cuenta (en adelante, “Modelo de Licencia”): (i) Modelo de pago por evento y (ii) Pago por Usuario.
C. Modelo de Prueba Gratuita de 90 Días: Se concederá a los Clientes un periodo de prueba de noventa (90) días a partir de la fecha de creación de la Cuenta (“Periodo de Prueba”). Durante este Periodo de Prueba, los Usuarios estarán autorizados a acceder y usar el Software sin costo, sujeto a las limitaciones y condiciones establecidas en los TCG (Términos y Condiciones Generales), TCE (Términos y Condiciones Especiales) y la legislación aplicable. No obstante, tan pronto como se registren los datos de la tarjeta de crédito en el sitio web de Fieldcode, el modelo de Pago por Usuario se aplicará al Cliente, reemplazando de manera inmediata el Periodo de Prueba, incluso si este aún no ha finalizado.
D. Modelo de Pago por Usuario: El Modelo de Pago por Usuario será un modelo de licencia facturable, en el cual Fieldcode cobrará al Cliente en función del número de Usuarios activos asignados a la Cuenta. El Modelo de Pago por Usuario se estructura de la siguiente manera: (i) Start: veinticinco (25) EUR* por Usuario por mes; (ii) Business: cuarenta y cinco (45) EUR* por Usuario por mes; (iii) Enterprise: sesenta y cinco (65) EUR* por Usuario por mes. Fieldcode podrá aplicar tarifas y gastos adicionales a los especificados por Usuario por mes para servicios adicionales, como el envío de mensajes de texto o soporte adicional. Un Usuario activo se define como cualquier Usuario que haya tenido acceso al Software durante el periodo de facturación.
Bajo el Modelo de Licencia de Pago por Usuario, el Cliente será facturado por cada Usuario activo asignado a la Cuenta. El Cliente puede desactivar Usuarios en cualquier momento, y los Usuarios desactivados no generarán cargos en el mes de facturación siguiente. Es responsabilidad del Cliente gestionar la activación y desactivación de Usuarios para controlar la facturación. El Cliente reconoce que todos los Usuarios activos durante un periodo de facturación están sujetos a las tarifas correspondientes, y Fieldcode facturará al Cliente en consecuencia.
E. Modelo de Pago por Evento: El Modelo de Pago por Evento será un modelo de licencia facturable, en el cual Fieldcode cobrará al Cliente una tarifa fija de uno (1) o dos (2) EUR* por evento. El Modelo de Pago por Evento se aplicará automáticamente a las Cuentas donde el número de Usuarios asignados sea igual o superior a once (11), excluyendo al primer Usuario, tal como se define en la Sección 3(A). El Modelo de Pago por Evento también se aplicará automáticamente tan pronto como el Cliente registre los datos de su tarjeta de crédito en el sitio web de Fieldcode. El Cliente será notificado del cambio del modelo de Prueba al Modelo de Pago por Evento y se le solicitará que proporcione y especifique el método de pago aplicable, como se indica en la Sección 4(A) a continuación. Fieldcode podrá aplicar otras tarifas y gastos distintos de los 1 o 2 EUR* por evento para servicios adicionales, como el envío de mensajes de texto o soporte adicional. Un evento es facturable cuando se cumplen dos (2) de los siguientes tres (3) requisitos:
a) Un Evento ha sido recibido o creado con éxito. Un ticket se considera creado o recibido exitosamente cuando se le ha asignado automáticamente el número único denominado "CNI" por el sistema.
b) El Evento tiene al menos una (1) cita programada. Una cita se programa y guarda en el historial del ticket cuando se utiliza el asistente de programación. Una cita se establece tanto en programación optimizada como manual, y ambas generan una entrada de fecha en los campos "Fijada para" o "Propuesta para".
c) El Ticket ha sido cerrado en el sistema. A través del estado del flujo de trabajo, un ticket se marcará como Cerrado una vez que no se planifiquen más actividades. El Cliente puede utilizar un nombre de estado diferente para indicar que no se requiere más acción en un ticket. Los tickets en este estado se tratarán de la misma manera que un ticket en estado Cerrado.
Bajo el Modelo de Licencia de Pago por Evento, una vez superado el número de 11 Usuarios por Cuenta o al registrar los datos de la tarjeta de crédito en el sitio web de Fieldcode, el número de Usuarios no afectará la Tarifa de Licencia. Para evitar dudas, el Cliente no podrá revertir del Modelo de Pago por Evento al modelo de Prueba, independientemente de cualquier cambio posterior en el número de Usuarios.
*F. Tarifa de Licencia: Tanto la Tarifa de Licencia del Modelo de Pago por Evento como la del Modelo de Pago por Usuario se estipularán en una de las tres siguientes monedas: EUR, GBP o USD, según lo indicado en el Anexo A de estos TCE. Para evitar dudas, la moneda aplicable para la Tarifa de Licencia del Modelo de Pago por Evento y del Modelo de Pago por Usuario, así como cualquier otro costo o gasto adicional, será determinada por la dirección del Cliente ingresada durante el proceso de registro.
A. Cuotas de la licencia: Salvo que se estipule lo contrario en el presente documento o en un contrato individual, Fieldcode podrá facturar al cliente, mensualmente, por mes natural, todas las cuotas de licencia y cargos, por mes natural, conforme a las especificaciones del modelo de licencia. Las facturas se le enviarán al cliente dentro de un plazo de tres (3) días hábiles desde el último día del mes natural que se esté facturando.
B. Fecha de Vencimiento del Pago: Todas las facturas deberán ser pagadas por el Cliente en la moneda estipulada en la Sección 3(F) de estos TCE, a menos que se acuerde lo contrario en un Acuerdo Individual. El pago se realizará mediante tarjeta de crédito al recibir la factura. No obstante cualquier disposición en contrario, todos los pagos requeridos deberán efectuarse a tiempo, y no se permitirá retener, retrasar o reducir ningún pago a Fieldcode. Un reembolso acordado solo será posible si Fieldcode no ha cumplido completamente con sus obligaciones materiales y su incapacidad para cumplir con los requisitos de programación o entrega no ha sido causada por acciones, omisiones u otras dependencias del Cliente.
C. Mora en el pago: Cualquier mora en el pago estará sujeta a cualesquiera costes de cobro (incluidas las costas razonables) y devengará intereses al tipo de un punto y medio porcentual (1,5 %) mensual (prorrateado en el caso de períodos parciales) o al tipo máximo permitido por la ley, el que resulte inferior.
D. Impuestos: Todas las cuantías que deban abonarse en virtud del presente documento no incluyen ninguna cuantía relativa a impuestos o gravámenes (incluidos los intereses y penalizaciones). El cliente reembolsará al licenciador y eximirá al licenciador de cualquier impuesto sobre ventas, uso, IVA, consumo u otros gravámenes que el licenciador deba cobrar o entregar a las autoridades fiscales correspondientes. La presente disposición no se aplica a los ingresos ni a los impuestos de sobre la franquicia del licenciador ni a cualesquiera impuestos de los que se encuentre exento el cliente, siempre y cuando el cliente le haya presentado al licenciador un certificado vigente con el que demuestre estar exento de impuestos.
A. Derechos con respecto al software dentro del modelo de licencias. Con arreglo a las CG y junto con estas, al elegir y aceptar cualquiera de los modelos de licencia, el cliente reconoce y acepta que:
a) el software sigue estando sujeto a la titularidad exclusiva de Fieldcode y está protegido por los derechos sobre propiedad intelectual. Salvo que se permita en la legislación aplicable o en las presentes CG y/o en las presentes CE, el cliente no utilizará el software más allá de la finalidad aceptada y acordada ni de forma que incumpla las especificaciones del modelo de licencia.
b) Cualquier licencia de software otorgada al cliente en virtud del modelo de licencia y de las CG tendrá un carácter no exclusivo, mundial, intransferible, ilimitado en el tiempo y revocable y limitado únicamente al fin autorizado según se define en las CG y en las especificaciones del modelo de licencia. Cualquier uso de la licencia por parte del cliente que trascienda el alcance permitido se considerará un incumplimiento de las CG y de las presentes CE y, a consecuencia de ello, Fieldcode tendrá derecho a solicitar todas las reparaciones e indemnizaciones por daños a que tenga derecho en virtud de las presentes condiciones y de la legislación vigente.
c) El cliente no modificará ni eliminará en modo alguno los avisos sobre derechos de copia (copyright) ni sobre la licencia que figuran en el software.
A. Servicios de respaldo: Durante el período de licencia y dentro del modelo de licencia, Fieldcode prestará servicios de respaldo del software de forma gratuita, que consistirán en lo siguiente:
(a) lanzamientos de software;
(b) soporte a través de correo electrónico en caso de problemas con el software.
Cualesquiera servicios de soporte adicionales o ampliados (en adelante, los «servicios adicionales»), en su caso, estarán sujetos a un presupuesto y se describirán en dicho presupuesto.
B. Actualización de Software: En caso de que surjan problemas con el acceso al Software como resultado de una actualización, renovación o mejora total o parcial del Software (“Actualización de Software” o “Versión de Software”), se notificará al Cliente con una antelación razonable para que planifique el tiempo de inactividad del software debido a la Versión de Software. Si, tras dicha oportunidad, el Cliente no adquiere o rechaza la adquisición de tales Versiones de Software, Fieldcode quedará eximido de sus obligaciones de soporte estipuladas en el presente documento.
Condiciones de protección de datos (“DPA”)
POR FAVOR, LEA Y CONFIRME LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PROTECCIÓN DE DATOS DE FIELDCODE ("DPA"). ESTE DOCUMENTO SE CONSIDERARÁ ACEPTADO POR EL CLIENTE UNA VEZ QUE HAGA CLIC EN "ACCEDER AHORA" O SIMILAR SEGÚN LO ESTABLECIDO EN ESTE DOCUMENTO.
Fecha de la versión: 12/09/2024
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En el caso de que tenga alguna duda relativa a nuestras condiciones (especiales), no dude ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.
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