Características de nueva generación para el software de gestión de servicios de campo
Gestione sus equipos de servicios de campo de manera eficiente y deleite a sus clientes con experiencias inteligentes. Disfrute de un conjunto de características innovadoras destinadas a controlar y simplificar la complejidad del flujo de trabajo de sus servicios de campo.
Agentes IA vocales
Gestione cada llamada de servicio de forma automática, natural y continua. Los agentes de voz IA de Fieldcode actúan como su equipo de despacho y soporte integrado, comunicándose con sus clientes, actualizando tickets y manteniendo el servicio en marcha, incluso mientras duerme.
Tramitación automatizada
Revolucione su planificación y mejore la gestión de su equipo de campo con visualización multicriterio, optimización de rutas y asignación de tickets 100% automatizada. La herramienta Technician Efficiency tiene en cuenta la rapidez y las competencias para una asignación de tareas perfecta.
Optimización de rutas
Mejore las rutas planificadas manualmente sobre la base del kilometraje, las horas de trabajo, el cumplimiento del acuerdo de nivel de servicios, e incluso los datos del tráfico en tiempo real. Aumente la utilización y optimice la programación de sus trabajos al priorizar el uso de recursos inactivos y minimizar las horas extra.
Aplicación móvil
La aplicación móvil de Fieldcode es perfecta para los técnicos mientras realizan trabajos de campo, puesto que facilita la asignación diaria de servicios de campo y la generación de informes. Permite seguir las órdenes de trabajo y el estado de los tiques, con o sin conexión a internet, así como consultar toda la documentación relativa a las piezas de repuesto e instrucciones pertinentes.
Portal del cliente
Mantenga siempre informados a sus clientes. Puede enviar al cliente todas las actualizaciones relevantes, de manera automática, por correo electrónico o SMS. Por ejemplo, puede comunicarle la hora de llegada estimada en tiempo real a través de un enlace a la herramienta de seguimiento.
Programación de citas
Coordine las citas con sus clientes con la máxima facilidad y mejore el nivel de satisfacción y eficiencia. Los clientes pueden reservar, reprogramar o cancelar las citas en línea de manera autónoma y acceder a actualizaciones de estado en tiempo real. Las citas se tramitan de forma continua y se envían notificaciones a los clientes por correo electrónico o SMS.
Gestión de instalaciones
Lleve un registro de los ciclos de mantenimiento y las actividades periódicas definidos para las instalaciones que gestiona. Cree eventos completamente automáticos en función de una programación específica o de acuerdo con los contratos de mantenimiento.
Diseñador de flujos de trabajo
Adapte los flujos de trabajo predefinidos a sus necesidades de servicio únicas con guías proactivas y automatización. Utilice un simple Arrastra-y-Pega para añadir o ajustar pasos e instrucciones para procesos como reparaciones, gestión de activos, coordinación de equipos o aprobaciones.
Diseñador de formularios
Personalice la información que su equipo recopila para cada trabajo. Ajuste los campos de datos, como las casillas de verificación para completar las tareas, listas desplegables para los tipos de equipos, descargas de fotos para las condiciones del sitio de obra o campos de firma para las aprobaciones de clientes. Asegúrese de que su equipo siempre disponga de los datos exactos que necesita para cumplir su trabajo
Importación y creación de tiques
Importe las órdenes de trabajo desde cualquier otro sistema o créelas directamente en Fieldcode. Toda la información relativa a un determinado trabajo será sincronizada en el seno de todos los sistemas conectados, incluso los intentos de contacto y el historial completo serán visibles para todos los miembros del equipo implicados.
Listas personalizadas
Simplifique la introducción de datos y mejore la automatización del flujo de trabajo con la función «listas». Cree y reutilice listas personalizadas para sitios, productos, direcciones, etc., para garantizar una introducción de datos coherente y precisa. Gestione fácilmente los datos repetitivos, acelere la creación de tickets y reduzca los errores.
Comunicación relativa a los tiques
Comparta las actualizaciones relacionadas con el tique con todos los miembros del equipo, en tiempo real, a través de la aplicación. Toda la comunicación quedará bien documentada y las acciones podrán ser confirmadas a medida que se ejecuten.
Piezas y devoluciones
Supervise y gestione todas las entregas y devoluciones de piezas de repuesto con citas programadas de recogida y entrega. Las piezas se rastrean para garantizar la entrega a tiempo en los puntos de recogida para la ejecución del servicio.
Gestión de contratistas
Nuestras funciones multinivel garantizan una visibilidad completa diseñada para proporcionar una calidad de servicio excelente, independientemente de si presta el servicio a través de su propio equipo, de otros proveedores asignados o de colaboradores de estos.
Paneles analíticos
Mejore sus indicadores clave de rendimiento mediante alertas proactivas y monitorización en tiempo real. Analice los datos más relevantes en tiempo real hasta el nivel del técnico en una misma pantalla. Aumente constantemente la productividad y calidad en el seno de su equipo a partir de la información obtenida.
Generación de informes predictivos
Realice un seguimiento de los patrones y tendencias de manera eficaz para obtener información sobre sus operaciones de servicio de campo actuales y demandas futuras. Puede visualizar y comparar informes de predicción personalizados a nivel directivo o corporativo para periodos de tiempo específicos, por ubicaciones y por grupos de trabajadores.
Configuración de Fieldcode
Mejora el rendimiento y experimenta una integración sin esfuerzo. Disponga de más de 190 culturas de usuario y prepárese para empezar a tramitar tiques de manera inmediata gracias a las funciones del asistente y la configuración recomendada.
Last updated: 05.05.2025
Dominar las funciones de Fieldcode
Encuentre una descripción completa de nuestras funciones y cómo funciona cada función en el Manual de usuario de Fieldcode. Nuestras guías claras facilitan el dominio de cada función.