Portal del cliente para organizaciones de servicios de campo

Permita que los clientes vean la hora estimada de llegada de su técnico, reciban actualizaciones en tiempo real y gestionen sus citas — mientras su equipo se concentra en el trabajo. Menos llamadas. Menos retrasos. Sin más personal.

PEDIR DEMO

Let customers handle scheduling without adding work to your team

Deje que los clientes gestionen las citas sin sumar tareas a su equipo 

Los clientes reservan, reprograman o cancelan sus citas de forma autónoma, sin correos ni llamadas. Los horarios disponibles reflejan la disponibilidad real, habilidades requeridas, SLAs y piezas necesarias. Cuando el cliente realiza un cambio, el sistema se actualiza automáticamente, manteniendo rutas consistentes y evitando sobrecargas.

Seguimiento en vivo del técnico

Se acabaron las llamadas de “¿Dónde está el técnico?”. Los clientes pueden seguir la ubicación y ETA del técnico en tiempo real, igual que su equipo. Esto genera confianza y reduce preguntas entrantes.

Live technician tracking
Real-time ticket status and notifications

Estado del ticket y notificaciones en tiempo real

Los clientes siempre sabrán en qué estado está su solicitud. El sistema actualiza el estado del ticket según la actividad del técnico y cambios internos. Las notificaciones se envían por correo electrónico o SMS.

Permita que los clientes agreguen detalles adicionales

Los clientes pueden dejar notas como códigos de acceso o instrucciones especiales directamente en el portal. El mensaje queda vinculado al ticket para que su equipo lo vea donde realmente importa.

Give customers a way to share extra details

Personalice el portal según su negocio

Configuración por proyecto

Muestre reglas y opciones diferentes según cliente, región o tipo de servicio.

Imagen de marca personalizada

Agregue su logo, modifique los textos y el flujo de reserva.

Lógica de reserva personalizada

Configure franjas horarias, SLAs, reglas de disponibilidad según sus necesidades.

Visibilidad basada en roles

Controle el acceso por sitio, tipo de trabajo o rol de usuario.

Un portal que crece con su operación

Ya sea un solo equipo o múltiples regiones, el portal se adapta a su escala. Configure una vez y ajuste las reglas por cliente, región o proyecto sin cambiar de sistema.

A customer portal that grows with your operations

Qué beneficios obtiene con el portal de Fieldcode

What you gain with Fieldcode’s customer portal
  • 50 % menos llamadas de actualización
  • Hasta 20 % menos visitas fallidas
  • Resolución más rápida de tickets
  • Mayor satisfacción del cliente

¿Qué diferencia a nuestro portal?

Otros muestran un calendario. Nosotros mostramos lo que realmente es posible

Función Portales estándar Portal del cliente de Fieldcode
Visibilidad del estado Estática Actualizaciones en vivo con workflow móvil
Programación de citas Calendario básico Lógica inteligente con habilidades, SLA, etc.
Imagen de marca Interfaz genérica Logo y textos personalizables
Flexibilidad Una sola vista Vistas por cliente, proyecto o región
Creación de ticket Manual Actualización automática con reservas
Cambios de cita Seguimiento manual Actualiza rutas y horarios automáticamente
Disponibilidad Estática o limitada Filtro de horarios y fechas en tiempo real

FAQ

1. ¿Los clientes deben instalar algo?

No. El portal funciona en cualquier navegador y dispositivo. No necesita descarga.

2. Is the portal easy to use for non-technical customers?¿Es fácil de usar para clientes no técnicos?

Sí. Es intuitivo, compatible con móviles y fácil de navegar.

3. ¿Se necesita usuario y contraseña?

No. Fieldcode genera un enlace web mientras el ticket está activo. Luego, se invalida automáticamente.

4. ¿Podemos ajustar cómo se realiza la reserva?

Sí. Puede personalizar horarios, reglas, SLAs y versiones por grupo de clientes.

5. ¿Qué pasa si el cliente cambia su cita?

El sistema actualiza automáticamente las rutas, disponibilidad y asignaciones.

6. ¿Y si no hay piezas o técnicos disponibles?

El portal valida disponibilidad en tiempo real y bloquea o advierte según sus reglas.

See the customer portal in action

Vea el portal en acción

Descubra cómo reduce el trabajo administrativo y permite escalar su servicio sin añadir personal. Solicite una demo personalizada.

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