Portal del cliente para organizaciones de servicios de campo
Permita que los clientes vean la hora estimada de llegada de su técnico, reciban actualizaciones en tiempo real y gestionen sus citas — mientras su equipo se concentra en el trabajo. Menos llamadas. Menos retrasos. Sin más personal.
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Permite que los clientes gestionen la programación sin añadir trabajo a tu equipo
Tus clientes reservan, cambian o cancelan citas por sí mismos, sin emails ni llamadas. La lógica de programación con IA refleja disponibilidad real, habilidades, SLAs, routing y disponibilidad de piezas. Cuando un cliente realiza un cambio, el sistema se actualiza automáticamente, manteniendo rutas coherentes, horarios precisos y evitando sobreventas.
Seguimiento en vivo del técnico
Se acabaron las llamadas de “¿Dónde está el técnico?”. Los clientes pueden seguir la ubicación y ETA del técnico en tiempo real, igual que su equipo. Esto genera confianza y reduce preguntas entrantes.
Estado del ticket y notificaciones en tiempo real
Los clientes siempre sabrán en qué estado está su solicitud. El sistema actualiza el estado del ticket según la actividad del técnico y cambios internos. Las notificaciones se envían por correo electrónico o SMS.
Permita que los clientes agreguen detalles adicionales
Los clientes pueden dejar notas como códigos de acceso o instrucciones especiales directamente en el portal. El mensaje queda vinculado al ticket para que su equipo lo vea donde realmente importa.
Personalice el portal según su negocio
Configuración por proyecto
Muestre reglas y opciones diferentes según cliente, región o tipo de servicio.
Imagen de marca personalizada
Agregue su logo, modifique los textos y el flujo de reserva.
Lógica de reserva personalizada
Configure franjas horarias, SLAs, reglas de disponibilidad según sus necesidades.
Visibilidad basada en roles
Controle el acceso por sitio, tipo de trabajo o rol de usuario.
Un portal que crece con su operación
Ya sea un solo equipo o múltiples regiones, el portal se adapta a su escala. Configure una vez y ajuste las reglas por cliente, región o proyecto sin cambiar de sistema.
Qué beneficios obtiene con el portal de Fieldcode
- 50 % menos llamadas de actualización
- Hasta 20 % menos visitas fallidas
- Resolución más rápida de tickets
- Mayor satisfacción del cliente
¿Qué diferencia a nuestro portal?
Otros muestran un calendario. Nosotros mostramos lo que realmente es posible
| Función | Portales estándar | Portal del cliente de Fieldcode |
|---|---|---|
| Visibilidad del estado | Estática | Actualizaciones en vivo con workflow móvil |
| Programación de citas | Calendario básico | Reserva inteligente basada en habilidades, SLAs, routing, disponibilidad de piezas y lógica de programación con IA |
| Imagen de marca | Interfaz genérica | Logo y textos personalizables |
| Flexibilidad | Una sola vista | Vistas por cliente, proyecto o región |
| Creación de ticket | Manual | Actualización automática con reservas |
| Cambios de cita | Seguimiento manual | Actualiza rutas y horarios automáticamente |
| Disponibilidad | Estática o limitada | Filtro de horarios y fechas en tiempo real |
Preguntas frecuentes (FAQ)
1. ¿Los clientes deben instalar algo?
No. El portal funciona en cualquier navegador y dispositivo. No necesita descarga.
2. ¿Es fácil de usar para clientes no técnicos?
Sí. Es intuitivo, compatible con móviles y fácil de navegar.
3. ¿Se necesita usuario y contraseña?
No. Fieldcode genera un enlace web mientras el ticket está activo. Luego, se invalida automáticamente.
4. ¿Podemos ajustar cómo se realiza la reserva?
Sí. Puede personalizar horarios, reglas, SLAs y versiones por grupo de clientes.
5. ¿Qué pasa si el cliente cambia su cita?
El sistema actualiza automáticamente las rutas, disponibilidad y asignaciones.
6. ¿Y si no hay piezas o técnicos disponibles?
El portal valida disponibilidad en tiempo real y bloquea o advierte según sus reglas.
7. ¿El Portal del cliente usa IA para reservar citas?
Fieldcode usa lógica de programación con IA detrás del proceso de reserva, no un chatbot separado. Los clientes ven opciones de cita que reflejan restricciones reales del servicio, como disponibilidad de técnicos, habilidades, SLAs, routing y disponibilidad de piezas.
Vea el portal en acción
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