Servicios de campo Zero-Touch para el sector IT
Gestión eficiente de tickets, coordinación global y visibilidad en tiempo real, todo en una solución de servicios de campo. Diseñado para proveedores de servicios IT que gestionan operaciones a gran escala, Fieldcode ayuda a su equipo a ofrecer un servicio coherente y de alta calidad en todos sitios con facilidad.
Por qué los equipos IT eligen Fieldcode
Características esenciales para la productividad y eficiencia de los servicios informáticos
Autoprogramación del cliente
Permita que los clientes reserven, reprogramen o cancelen citas en línea. La automatización Zero-Touch crea órdenes de trabajo al instante, reduciendo el trabajo administrativo y proporcionando actualizaciones en tiempo real por correo electrónico o SMS.
Despacho Zero-Touch
Asigne tareas automáticamente en función de la disponibilidad del técnico, sus competencias, proximidad y SLA. Las rutas incluyen puntos de recogida y entrega de piezas, lo que minimiza los retrasos y equilibra las cargas de trabajo con las citas programadas por los clientes.
Gestión centralizada de tickets
Gestione todos los tickets en un solo sistema con actualizaciones en tiempo real, garantizando una coordinación fluida entre los equipos globales. Fieldcode soporta múltiples idiomas y zonas horarias para mantener a los equipos alineados sin importar dónde se encuentren.
Órdenes de trabajo personalizables
Registre datos específicos del sitio directamente en el móvil, reduciendo el papeleo al tiempo que mejora la precisión y acelera la elaboración de informes. Personalice los campos para registrar la información adecuada para cada trabajo.
Seguimiento del progreso en tiempo real
Supervise el estatus de los trabajos en tiempo real, reciba alertas de retrasos y ajuste automáticamente los calendarios para cumplir los SLA y las expectativas de los clientes en todo momento.
Coordinación de piezas fluida
Planifique automáticamente la logística de piezas con paradas programadas PUDO (“Recogida y Entrega”) e integre el inventario, garantizando que los técnicos tengan lo que necesitan a mano.
App móvil para técnicos
Los técnicos pueden acceder a los detalles del trabajo, tomar fotos, registrar notas y obtener las firmas de los clientes directamente desde su dispositivo móvil. Las actualizaciones en tiempo real garantizan que siempre dispongan de la información más reciente, y la funcionalidad offline les permite trabajar sin interrupciones.
Flujos de trabajo guiados
La aplicación móvil guía a los técnicos paso a paso a través de cada tarea, garantizando la precisión y el cumplimiento. Configure fácilmente varios flujos de trabajo para adaptarlos a procesos especializados o a requisitos exclusivos de los clientes, de modo que cada trabajo resulte fluido y eficaz.
Técnicos informáticos a demanda
Fieldcode le conecta con una red global de técnicos IT bajo demanda, listos para intervenir cuando sea necesario. Este enfoque flexible le permite ampliar su equipo rápidamente, garantizando que siempre disponga de los expertos adecuados. Integrado a la perfección en su flujo de trabajo, le ayuda a satisfacer las demandas de servicio sin las molestias de la plantilla permanente.
Con Fieldcode ahora tenemos un control total sobre la distribución de las órdenes de trabajo y la utilización de nuestra red mundial de proveedores.
Matthias Döhler
Senior Executive Partner – Hemmersbach
Resultados de Hemmersbach con Fieldcode
PREGUNTAS FRECUENTES
La automatización Zero-Touch de Fieldcode agiliza todo el flujo de trabajo del servicio creando y asignando tickets automáticamente, actualizando el estado y notificando a las partes involucradas sin intervención manual. Este enfoque reduce la carga de trabajo del despachador, mejora los tiempos de respuesta y garantiza una calidad de servicio consistente.
Fieldcode está diseñado para la escalabilidad, el apoyo a la gestión centralizada de tickets, seguimiento en tiempo real, y las órdenes de trabajo personalizables que permiten a los equipos IT de manejar grandes volúmenes de tickets a través de múltiples ubicaciones de manera eficiente. Funciones como la programación automatizada Zero-Touch y el "progreso de avance" en directo ayudan a mantener un funcionamiento fluido a escala global.
Sí, Fieldcode se integra perfectamente con los sistemas más populares de CRM, ERP y sistemas de contabilidad, lo que permite la transferencia de datos sin problemas y la sincronización a través de plataformas. Esta integración asegura que todos sus sistemas permanezcan actualizados y conectados para una visión unificada de las operaciones.
Los informes automatizados de Fieldcode y las herramientas de seguimiento en tiempo real guían a los técnicos a través de cada paso de cumplimiento, ayudando a los proveedores de servicios IT a cumplir con las normas de la industria de manera eficaz. Las órdenes de trabajo digitales y las actualizaciones automatizadas garantizan una documentación precisa y un fácil seguimiento de las obligaciones normativas.
Sí, Fieldcode realiza un seguimiento de los SLA en tiempo real, priorizando automáticamente las tareas y reprogramándolas para cumplir los plazos. Las alertas avisan a los equipos de posibles incumplimientos, lo que ayuda a los proveedores de servicios de IT a cumplir sistemáticamente las expectativas de los clientes.
Fieldcode permite crear formularios, flujos de trabajo y órdenes de trabajo personalizados para diferentes clientes o tareas, asegurando que las necesidades únicas se atiendan de manera eficiente. Esta flexibilidad ayuda a los equipos IT a mantener la precisión y la calidad del servicio.
Absolutamente. El sistema centralizado de gestión de tickets y la aplicación móvil de Fieldcode permiten una coordinación perfecta entre los equipos de la oficina y los de terreno. Los técnicos pueden acceder a los detalles del trabajo, seguir instrucciones paso a paso y recibir actualizaciones en tiempo real, lo que garantiza una ejecución homogénea del servicio en todas los sitios.
Last updated: 17.01.25
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