Software de gestión de servicios de campo Zero-Touch para servicios de TI
Conecta los tiques de TI con la ejecución en campo para break/fix, sustitución de dispositivos, instalaciones y soporte multisede. Fieldcode programa automáticamente al técnico adecuado según SLAs, habilidades, ubicación y piezas, y mantiene informados a los equipos de servicio y a los clientes en todas las regiones.
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Por qué los equipos de servicio de TI eligen Fieldcode
Priorización de SLAs
Prioriza y asigna automáticamente los trabajos en campo según SLAs, habilidades, disponibilidad y ubicación para reducir los retrasos de tramitación y respuesta.
Flujos de servicio específicos de cada cliente
Configura formularios, flujos de trabajo y datos obligatorios por cliente, contrato o tipo de servicio, sin depender de procesos manuales independientes.
Prueba de trabajo coherente
Captura los datos de servicio que exige cada cliente, incluidos notas, fotos, firmas y detalles de finalización, en órdenes de trabajo estructuradas.
Visitas con las piezas necesarias
Coordina piezas de repuesto, inventario y paradas PUDO con los horarios de los técnicos para que lleguen con todo lo que necesitan.
Visibilidad para clientes y servicio
Mantén alineados al service desk, a los equipos de campo y a los clientes con el estado de los trabajos en directo, actualizaciones de citas y notificaciones automáticas.
Diseñado para operaciones de servicios de campo de TI distribuidas
MSPs y proveedores de servicios de TI
Coordina trabajos en campo para varios clientes, compromisos de SLAs y cobertura regional desde una sola operación.
Equipos de servicio de TI empresariales
Gestiona el soporte in situ en oficinas, sucursales y ubicaciones distribuidas con flujos de trabajo coherentes y visibilidad.
Integradores de sistemas y VARs
Programa instalaciones, actualizaciones, sustituciones de dispositivos y trabajos en campo relacionados con la red en las sedes de los clientes.
Proveedores de servicios de tecnología y hardware
Coordina break/fix, piezas, sustituciones y flujos de trabajo de técnicos para dispositivos e infraestructura.
Casos de uso de TI compatibles con Fieldcode
Fieldcode ha sido reconocido como Representative Vendor en el Gartner® Market Guide for Field Service Management 2026
Funciones de servicios de campo de TI, del tique a la resolución in situ
Asistencia de IA para la preparación de tiques
La IA resume notas complejas de tiques, traduce detalles del servicio y ayuda a preparar información lista para campo para la validación, las piezas, la programación o la escalación antes de que aumente el riesgo de incumplir los SLAs.
Más información
Programación de citas por el cliente
Permite que los contactos del cliente reserven, reprogramen o cancelen en línea las citas de soporte in situ. La automatización Zero-Touch crea órdenes de trabajo al instante y envía confirmaciones y actualizaciones en tiempo real por correo electrónico o SMS.
Tramitación Zero-Touch
Asigna automáticamente los trabajos en campo según SLAs, habilidades de los técnicos, disponibilidad, ubicación, citas de clientes y piezas necesarias. Los planes de ruta incluyen paradas PUDO y se adaptan cuando surgen incidencias urgentes o trabajos break/fix durante el día.
Ejecución en campo conectada con ITSM
Conecta Fieldcode con los sistemas ITSM, CRM, ERP y de inventario existentes mediante API e integraciones para que los datos de tiques, sedes, SLAs y estados fluyan hacia y desde la ejecución en campo sin introducirlos manualmente una y otra vez.
Órdenes de trabajo personalizables
Captura datos específicos del dispositivo, la sede y el cliente directamente en dispositivos móviles. Configura los campos y las evidencias obligatorias para que cada trabajo registre la información necesaria para los informes de servicio y el cierre.
Seguimiento del progreso en tiempo real
Supervisa el estado de los trabajos y el riesgo de SLAs en tiempo real, recibe alertas de retrasos y ajusta automáticamente la programación cuando cambian las prioridades.
Piezas, sustituciones y devoluciones
Coordina dispositivos de reemplazo y repuestos a través de depósitos, ubicaciones de forward stocking y puntos PUDO. Planifica la recogida antes de la visita y gestiona las devoluciones de dispositivos defectuosos o piezas sin usar tras el servicio.
Aplicación móvil para técnicos
Los técnicos pueden acceder desde la aplicación móvil a los detalles del trabajo y la información de la sede, hacer fotos, registrar notas, anotar datos de dispositivos y obtener firmas de clientes. Las actualizaciones en tiempo real mantienen la información al día, y la función sin conexión permite trabajar sin conectividad.
Flujos de trabajo guiados
Guía a los técnicos paso a paso en break/fix, instalaciones, sustituciones de dispositivos, IMAC y procesos específicos de cada cliente. Configura los pasos y evidencias obligatorios para que el trabajo se complete de forma coherente en todos los equipos.
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Gestiona los activos de los clientes y los SLAs en un solo lugar
Mantén juntos los datos de clientes, sedes, contratos, activos y SLAs para la ejecución en campo. Controla qué equipos están instalados, quién es responsable de ellos y qué compromisos de servicio se aplican cuando se programa el trabajo.
Más información
Técnicos de TI bajo demanda
Amplía tu cobertura con la red global de técnicos de TI bajo demanda de Fieldcode cuando se necesite capacidad regional o habilidades especializadas. Los técnicos externos pueden integrarse en el mismo flujo de trabajo en campo para mantener un servicio coherente sin personal permanente.
Más informaciónHemos mejorado notablemente nuestra tasa de resolución en la primera visita y hemos podido aumentar la satisfacción de nuestros clientes con un mejor servicio.
Matthias Döhler
Senior Executive Partner – Hemmersbach
Resultados de Hemmersbach con Fieldcode
Hasta un
de reducción del esfuerzo manual de tramitación
Media del
de aumento de la satisfacción del cliente
Preguntas frecuentes (FAQ)
1. ¿Qué es la automatización Zero-Touch de Fieldcode y cómo ayuda a los proveedores de servicios de TI?
La automatización Zero-Touch de Fieldcode puede crear, programar y asignar trabajos en campo, actualizar estados y activar notificaciones para clientes o equipos según flujos de trabajo definidos. Para los proveedores de servicios de TI, esto reduce la tramitación manual entre la recepción del tique y la ejecución in situ, y mantiene los requisitos de SLAs dentro de la programación.
2. ¿Cómo encaja Fieldcode con nuestro ITSM o service desk actual?
Fieldcode está diseñado para complementar la capa de gestión de servicios, no para sustituirla. Mediante API e integraciones, los datos de tiques, clientes, sedes y estados pueden intercambiarse con los sistemas de servicio existentes, mientras Fieldcode gestiona la programación, el routing y la ejecución de los técnicos en campo.
3. ¿Puede Fieldcode dar soporte a operaciones de TI a gran escala y multisede?
Sí. Fieldcode ofrece programación centralizada, visibilidad en campo en tiempo real, órdenes de trabajo configurables y compatibilidad multilingüe para operaciones de servicio con varios clientes, ubicaciones, regiones y zonas horarias.
4. ¿Puede Fieldcode gestionar la programación y la tramitación basadas en SLAs?
Sí. Fieldcode puede combinar los requisitos de SLAs con la disponibilidad, las habilidades y la ubicación de los técnicos, las franjas de citas y otras restricciones de programación para priorizar y asignar los trabajos en campo. Los equipos pueden supervisar el progreso y reaccionar cuando un trabajo corre riesgo de retraso.
5. ¿Cómo gestiona Fieldcode los activos de TI y los repuestos?
Fieldcode puede mantener la información de activos, clientes, sedes y contratos conectada con el trabajo en campo y coordinar las piezas mediante la integración de inventario y paradas PUDO planificadas. Así, los equipos programan las visitas con el contexto de dispositivo y piezas que los técnicos necesitan in situ.
6. ¿Cómo gestiona Fieldcode los requisitos de servicio específicos de cada cliente?
Fieldcode permite a los equipos configurar formularios, flujos de trabajo, órdenes de trabajo y datos obligatorios para distintos clientes o tipos de servicio. Esto ayuda a los proveedores de servicios de TI a estandarizar la ejecución sin dejar de seguir los procesos, la documentación y los requisitos de SLAs de cada cliente.
7. ¿Puede Fieldcode coordinar técnicos internos, subcontratistas y socios de servicio?
Sí. Los técnicos internos y externos pueden coordinarse dentro del mismo proceso de servicios de campo, con información de trabajos controlada, programación, flujos de trabajo móviles, actualizaciones de estado y las evidencias de finalización requeridas. Esto ayuda a mantener una ejecución coherente en las redes regionales y de socios.
Descubre cómo encaja Fieldcode en tu operación de servicios de TI
Pide una demo para ver cómo Fieldcode puede apoyar tu flujo de trabajo del tique al campo, la programación basada en SLAs, la ejecución de los técnicos y las actualizaciones a clientes en toda tu red de servicio.
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