Kapsch logra el control Zero-Touch en la gestión del transporte con Fieldcode
Kapsch TrafficCom ofrece infraestructuras de transporte críticas en más de 50 países. Para mantener esta escala, la empresa necesitaba una ejecución de campo precisa y coordinada. Con Fieldcode Zero-Touch gestión de servicios de campo (FSM), Kapsch unificó equipos internos y externos en una sola plataforma, obteniendo visibilidad en tiempo real, procesos estandarizados y control de SLA. La tramitación es más rápida, el cumplimiento verificable y la disponibilidad de la infraestructura está protegida.
Sobre Kapsch TrafficCom
Kapsch desarrolla y opera sistemas de transporte inteligentes (ITS), incluyendo peajes por satélite, SCADA, optimización de semáforos y corredores conectados. Sus soluciones abarcan autopistas, túneles, movilidad urbana y comunicaciones vehículo a todo (V2X).
| Industria | Infraestructura de movilidad y sistemas de transporte inteligentes (ITS) |
| Tamaño | ~6.700 empleados |
| Sede central | Vienna, Austria |
| Website | kapsch.net |
El reto: Alertas predictivas atascadas en flujos de trabajo obsoletos
Kapsch opera en la intersección entre la infraestructura de alta disponibilidad y la responsabilidad del sector público. Aunque sus plataformas de tráfico y peajes ofrecen información predictiva, la capa de ejecución —despacho de técnicos, planificación del mantenimiento, supervisión de subcontratistas— seguía dependiendo de herramientas fragmentadas y flujos de trabajo manuales. Las alertas predictivas solían quedar atrapadas en cuellos de botella operativos, requiriendo intervención humana antes de que pudiera comenzar el trabajo.
El resultado: fricción entre la inteligencia predictiva y la ejecución en campo —donde cada minuto de retraso podía afectar la recaudación, la congestión o la disponibilidad del sistema.
La solución: Fieldcode Zero-Touch FSM como capa de ejecución para la movilidad inteligente
Fieldcode Zero-Touch FSM se convirtió en la base de Kapsch para coordinar todas las tareas de campo —a través de continentes, proveedores y tipos de activos— sin intervención manual en la tramitación. Los disparadores predictivos de los sistemas de movilidad inteligente fluyen directamente hacia la planificación automática, garantizando que el técnico adecuado, con las competencias correctas, sea asignado antes de que los problemas escalen. Esta automatización de extremo a extremo conecta las salidas predictivas del sistema con la ejecución en tiempo real, lo que permite operaciones en campo precisas y conformes con SLA a gran escala.
Visibilidad global de trabajos
Los paneles en tiempo real muestran el progreso, el estado de los técnicos y las cuentas atrás de SLA en distintos países.
Tramitación inteligente Zero-Touch
Los trabajos se asignan automáticamente en función de la ubicación, certificaciones del técnico (p. ej., SCADA, sistemas de peajes), disponibilidad y urgencia —sin intervención manual.
Aplicación móvil lista para el campo
Los técnicos capturan datos en el lugar —fotos, listas de verificación digitales, firmas de clientes— incluso en entornos sin conexión.
Flujos de trabajo estandarizados para socios
Los subcontratistas siguen los mismos procesos estructurados que los equipos internos, lo que garantiza coherencia de datos y trazabilidad.
Alertas SLA en vivo
Los planificadores reciben notificaciones cuando los trabajos se acercan a los límites de SLA, con paneles visuales que rastrean riesgos en tiempo real.
Informes y registros de cumplimiento automatizados
El cierre de tiques genera informes estandarizados, reduce el tiempo administrativo y simplifica la demostración contractual.
Resultados de la implantación de Fieldcode en Kapsch
Con el cambio a un modelo operativo Zero-Touch, Kapsch redujo el esfuerzo humano de coordinación, aceleró los tiempos de respuesta y convirtió las alertas predictivas en acciones inmediatas de campo. Estas mejoras apoyan la estrategia de la compañía de unificar la prestación global de servicios, minimizar la variabilidad regional y escalar operaciones de campo sin aumentar la carga administrativa.
Hemos creado sistemas de movilidad altamente predictivos, pero necesitábamos una ejecución que igualara esa inteligencia. Con Fieldcode, finalmente cerramos la brecha entre lo que nuestros sistemas saben y lo que nuestros equipos hacen en el campo.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Las estaciones de peaje, semáforos y unidades conectadas en carretera no solo deben instalarse, sino también inspeccionarse, actualizarse y mantenerse bajo estrictos SLA. Cualquier brecha en la ejecución pone en riesgo la seguridad, los ingresos y la reputación. Fieldcode cierra esas brechas mediante:
- Centralización de la tramitación, seguimiento de trabajos y coordinación de técnicos
- Estandarización de la prestación del servicio en equipos internos y subcontratistas
- Monitorización de SLA en tiempo real y alertas tempranas
- Reducción de la administración manual para agilizar cierres y cumplimiento
- Escalado de operaciones de campo en línea con los despliegues globales de infraestructura
Al vincular las alertas predictivas de sistemas como EcoTrafiX directamente a los flujos de tramitación automatizada, Fieldcode elimina la necesidad de planificación manual. Así los técnicos se despliegan de manera proactiva, sin retrasos humanos.
Sí. Fieldcode aplica los mismos flujos de trabajo, listas de verificación y reglas de SLA a los subcontratistas que a los equipos internos. Los datos de rendimiento se rastrean en tiempo real, de modo que los proveedores de diferentes regiones operan con los mismos estándares y sus resultados pueden compararse directamente.
Los técnicos cierran los trabajos digitalmente desde el campo, incluyendo fotos, firmas y formularios de cumplimiento. Estos datos fluyen al instante hacia los paneles y los informes, eliminando la necesidad de introducción manual, hojas de cálculo separadas o llamadas de seguimiento para confirmar estados.
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