Oprogramowanie FSM Zero-Touch dla usług IT
Połącz zgłoszenia IT z realizacją zadań w terenie przy naprawach break/fix, wymianach urządzeń, instalacjach i obsłudze wielu lokalizacji. Fieldcode automatycznie planuje odpowiedniego technika na podstawie SLA, umiejętności, lokalizacji i części, informując zespoły serwisowe i klientów w różnych regionach.
UMÓW DEMO
Dlaczego zespoły serwisowe IT wybierają Fieldcode
Priorytetyzacja SLA
Automatycznie ustalaj priorytety i przydzielaj zadania w terenie na podstawie SLA, umiejętności, dostępności i lokalizacji, aby ograniczyć opóźnienia we wdrażaniu zasobów i reakcji.
Procesy serwisowe dopasowane do klienta
Skonfiguruj formularze, procesy pracy i wymagane dane według klienta, umowy lub typu usługi, bez polegania na oddzielnych procesach ręcznych.
Spójne potwierdzenie wykonania pracy
Rejestruj dane serwisowe wymagane przez każdego klienta, w tym notatki, zdjęcia, podpisy i szczegóły zakończenia, w ustrukturyzowanych zleceniach pracy.
Wizyty w terenie z gotowymi częściami
Skoordynuj części zamienne, zapasy i postoje PUDO z harmonogramami techników, aby technicy przyjeżdżali z wszystkim, czego potrzebują.
Przejrzystość dla klientów i serwisu
Utrzymuj spójność informacji między service desk, zespołami terenowymi i klientami dzięki statusom zadań na żywo, aktualizacjom terminów i automatycznym powiadomieniom.
Stworzone dla rozproszonych operacji serwisu terenowego IT
Dostawcy MSP i usług IT
Koordynuj zadania w terenie dla wielu klientów, zobowiązania SLA i zasięg regionalny w ramach jednej operacji.
Zespoły serwisowe IT w dużych przedsiębiorstwach
Zarządzaj wsparciem na miejscu w biurach, oddziałach i rozproszonych lokalizacjach dzięki spójnym procesom pracy i przejrzystości.
Integratorzy systemów i resellerzy VAR
Planuj instalacje, aktualizacje, wymiany urządzeń i prace terenowe związane z siecią w lokalizacjach klientów.
Dostawcy usług technologicznych i sprzętowych
Koordynuj naprawy break/fix, części, wymiany oraz procesy pracy techników dla urządzeń i infrastruktury.
Zastosowania IT wspierane przez Fieldcode
Fieldcode został uznany za Representative Vendor w Gartner® Market Guide for Field Service Management 2026
Funkcje serwisu terenowego IT od zgłoszenia do rozwiązania na miejscu
Wsparcie AI przy przygotowaniu zgłoszeń
AI podsumowuje złożone notatki do zgłoszeń, tłumaczy szczegóły serwisowe i pomaga przygotować informacje gotowe do pracy w terenie na potrzeby weryfikacji, części, planowania lub eskalacji, zanim wzrośnie ryzyko naruszenia SLA.
ZOBACZ WIĘCEJ
Samodzielna rezerwacja terminu przez klienta
Pozwól osobom kontaktowym klienta rezerwować, zmieniać lub anulować terminy wsparcia na miejscu online. Automatyzacja Zero-Touch natychmiast tworzy zlecenia pracy i wysyła potwierdzenia oraz aktualizacje w czasie rzeczywistym e-mailem lub SMS-em.
Zero-Touch wdrażanie zasobów
Automatycznie przydzielaj zadania w terenie na podstawie SLA, umiejętności techników, dostępności, lokalizacji, terminów klientów i wymaganych części. Plany tras obejmują postoje PUDO i dostosowują się, gdy w ciągu dnia pojawiają się pilne incydenty lub zadania break/fix.
Realizacja zadań w terenie połączona z ITSM
Połącz Fieldcode z istniejącymi systemami ITSM, CRM, ERP i magazynowymi przez API i integracje, aby dane o zgłoszeniach, lokalizacjach, SLA i statusach mogły płynąć do realizacji zadań w terenie i z powrotem bez wielokrotnego ręcznego wprowadzania.
Konfigurowalne zlecenia pracy
Rejestruj dane dotyczące urządzeń, lokalizacji i klienta bezpośrednio na urządzeniach mobilnych. Skonfiguruj pola i wymagane dowody, aby każde zadanie zapisywało informacje potrzebne do raportowania serwisowego i zamknięcia.
Śledzenie postępów w czasie rzeczywistym
Monitoruj status zadań i ryzyko dla SLA w czasie rzeczywistym, otrzymuj alerty o opóźnieniach i automatycznie dostosowuj harmonogramy, gdy zmieniają się priorytety.
Części, wymiany i zwroty
Koordynuj urządzenia zastępcze i części zamienne przez magazyny, lokalizacje forward stocking i punkty PUDO. Zaplanuj odbiór przed wizytą i zarządzaj zwrotami uszkodzonych urządzeń lub niewykorzystanych części po serwisie.
Aplikacja mobilna dla techników
Technicy mają w aplikacji mobilnej dostęp do szczegółów zadania i informacji o lokalizacji, robią zdjęcia, zapisują notatki, rejestrują dane urządzeń i zbierają podpisy klientów. Aktualizacje w czasie rzeczywistym utrzymują informacje na bieżąco, a funkcja offline umożliwia pracę bez połączenia.
Procesy z przewodnikiem
Prowadź techników krok po kroku przez naprawy break/fix, instalacje, wymiany urządzeń, IMAC i procesy specyficzne dla klienta. Skonfiguruj wymagane kroki i dowody, aby praca była wykonywana spójnie we wszystkich zespołach.
UMÓW DEMO
Zarządzaj zasobami klientów i SLA w jednym miejscu
Przechowuj dane klientów, lokalizacji, umów, zasobów i SLA razem na potrzeby realizacji zadań w terenie. Śledź, jaki sprzęt jest zainstalowany, kto za niego odpowiada i jakie zobowiązania serwisowe obowiązują podczas planowania prac.
Więcej informacji
Technicy IT na żądanie
Rozszerz zasięg dzięki globalnej sieci techników IT na żądanie od Fieldcode, gdy potrzebne są regionalne moce przerobowe lub specjalistyczne umiejętności. Zewnętrznych techników można włączyć do tego samego procesu pracy w terenie, aby utrzymać spójną jakość usług bez stałego zatrudnienia.
Więcej informacjiZnacząco poprawiliśmy wskaźnik napraw przy pierwszej wizycie i dzięki lepszej obsłudze zwiększyliśmy zadowolenie klientów.
Matthias Döhler
Senior Executive Partner – Hemmersbach
Wyniki Hemmersbach z Fieldcode
Do
redukcja nakładu pracy przy ręcznym wdrażaniu zasobów
Średnio
wzrost zadowolenia klientów
FAQ
1. Czym jest automatyzacja Zero-Touch w Fieldcode i jak pomaga dostawcom usług IT?
Automatyzacja Zero-Touch w Fieldcode może tworzyć, planować i przydzielać zadania w terenie, aktualizować statusy oraz uruchamiać powiadomienia dla klientów lub zespołów na podstawie zdefiniowanych procesów pracy. Dla dostawców usług IT oznacza to mniej ręcznego wdrażania zasobów między przyjęciem zgłoszenia a realizacją na miejscu, przy jednoczesnym uwzględnieniu wymagań SLA w planowaniu.
2. Jak Fieldcode współpracuje z naszym obecnym systemem ITSM lub service desk?
Fieldcode został zaprojektowany jako uzupełnienie warstwy zarządzania usługami, a nie jej zamiennik. Dzięki API i integracjom dane o zgłoszeniach, klientach, lokalizacjach i statusach mogą być wymieniane z istniejącymi systemami serwisowymi, a Fieldcode zarządza planowaniem, wyznaczaniem tras i pracą techników w terenie.
3. Czy Fieldcode obsługuje duże, wielolokalizacyjne operacje IT?
Tak. Fieldcode zapewnia scentralizowane planowanie, wgląd w pracę w terenie w czasie rzeczywistym, konfigurowalne zlecenia pracy i obsługę wielu języków dla operacji serwisowych obejmujących wielu klientów, lokalizacje, regiony i strefy czasowe.
4. Czy Fieldcode obsługuje planowanie i wdrażanie zasobów w oparciu o SLA?
Tak. Fieldcode może wykorzystywać wymagania SLA wraz z dostępnością techników, ich umiejętnościami, lokalizacją, oknami czasowymi wizyt i innymi ograniczeniami planowania, aby ustalać priorytety i przydzielać zadania w terenie. Zespoły mogą monitorować postępy i reagować, gdy zadaniu grozi opóźnienie.
5. Jak Fieldcode wspiera zasoby IT i części zamienne?
Fieldcode może łączyć informacje o zasobach, klientach, lokalizacjach i umowach z pracą w terenie oraz koordynować części poprzez integrację z magazynem i zaplanowane postoje PUDO. Dzięki temu zespoły planują wizyty z kontekstem urządzenia i części, którego technicy potrzebują na miejscu.
6. Jak Fieldcode obsługuje wymagania serwisowe specyficzne dla klienta?
Fieldcode pozwala zespołom konfigurować formularze, procesy pracy, zlecenia pracy i wymagane dane dla różnych klientów lub typów usług. Dzięki temu dostawcy usług IT mogą standaryzować realizację, a jednocześnie przestrzegać procesów, dokumentacji i wymagań SLA specyficznych dla klienta.
7. Czy Fieldcode może koordynować własnych techników, podwykonawców i partnerów serwisowych?
Tak. Technicy wewnętrzni i zewnętrzni mogą być koordynowani w ramach tego samego procesu serwisu terenowego, z kontrolowanymi informacjami o zadaniach, planowaniem, mobilnymi procesami pracy, aktualizacjami statusu i wymaganymi dowodami zakończenia. Pomaga to utrzymać spójną realizację w sieciach regionalnych i partnerskich.
Zobacz, jak Fieldcode pasuje do Twojej operacji serwisowej IT
Weź udział w demo, aby zobaczyć, jak Fieldcode może wspierać Twój proces od zgłoszenia do wizyty w terenie, planowanie oparte na SLA, pracę techników i informowanie klientów w całej Twojej sieci serwisowej.
UMÓW DEMO