Zero-Touch do zarządzania serwisem polowym w branży IT
Efektywne zarządzanie zgłoszeniami, globalna koordynacja i widoczność w czasie rzeczywistym w jednym rozwiązaniu do zarządzania serwisem polowym. Zaprojektowane dla dostawców usług IT zarządzających dużymi operacjami, Fieldcode pomaga Twojemu zespołowi dostarczać spójne i wysokiej jakości usługi w różnych lokalizacjach z łatwością.
Dlaczego zespoły IT wybierają Fieldcode
Kluczowe funkcje dla produktywności i efektywności zespołów IT
Automatyczne umawianie wizyt przez klientów
Pozwól klientom rezerwować, zmieniać lub anulować wizyty online. Automatyzacja Zero-Touch natychmiast tworzy zlecenia robocze, zmniejszając pracę administracyjną i zapewniając aktualizacje w czasie rzeczywistym za pomocą e-maila lub SMS.
Zero-Touch przypisywanie zada
Automatycznie przypisuj zadania na podstawie dostępności technika, umiejętności, lokalizacji i SLA. Trasy uwzględniają punkty odbioru/zwracania części, minimalizując opóźnienia i równoważąc obciążenie pracą z umówionymi wizytami klientów.
Centralne zarządzanie zgłoszeniami
Zarządzaj wszystkimi zgłoszeniami w jednym systemie z aktualizacjami w czasie rzeczywistym, zapewniając płynną koordynację między globalnymi zespołami. Fieldcode obsługuje wiele języków i stref czasowych, aby utrzymać zespoły w zgodzie, bez względu na ich lokalizację.
Dostosowywalne zlecenia robocze
Rejestruj dane specyficzne dla miejsca bezpośrednio na urządzeniach mobilnych, zmniejszając papierkową robotę, poprawiając dokładność i przyspieszając raportowanie. Dostosuj pola, aby śledzić odpowiednie informacje dla każdego zadania.
Śledzenie postępu w czasie rzeczywistym
Monitoruj status zadania w czasie rzeczywistym, otrzymuj powiadomienia o opóźnieniach i automatycznie dostosowuj harmonogramy, aby spełniać wymagania SLA i oczekiwania klientów.
Bezproblemowa koordynacja części
Automatycznie planuj logistykę części z zaplanowanymi punktami PUDO (odbiór/zwracanie) i integruj zapasy, zapewniając technikom dostępność potrzebnych części na miejscu.
Aplikacja mobilna dla techników
Technicy mogą uzyskać dostęp do szczegółów zlecenia, robić zdjęcia, rejestrować notatki i zbierać podpisy klientów bezpośrednio z urządzenia mobilnego. Aktualizacje w czasie rzeczywistym zapewniają dostęp do najnowszych informacji, a funkcjonalność offline umożliwia pracę bez przerw.
Prowadzone procesy robocze
Aplikacja mobilna prowadzi techników krok po kroku przez każde zadanie, zapewniając dokładność i zgodność. Łatwo skonfiguruj różne procesy robocze, aby dostosować je do specjalistycznych procedur lub unikalnych wymagań klienta, co czyni każde zadanie płynniejszym i bardziej efektywnym.
Technicy IT na żądanie
Fieldcode łączy Cię z globalną siecią techników IT na żądanie, którzy są gotowi do działania w każdej chwili. To elastyczne podejście pozwala szybko skalować zespół, zapewniając dostępność odpowiednich specjalistów. Zintegrowane bezproblemowo z Twoim procesem pracy, pomaga sprostać wymaganiom serwisowym bez konieczności zatrudniania stałych pracowników.
Z Fieldcode mamy teraz pełną kontrolę nad dystrybucją zgłoszeń i wykorzystaniem naszej globalnej sieci partnerskiej.
Matthias Döhler
Senior Executive Partner – Hemmersbach
Wyniki Hemmersbach z Fieldcode
FAQ
Automatyzacja Zero-Touch w Fieldcode usprawnia cały proces obsługi serwisowej, automatycznie tworząc i przypisując zgłoszenia, aktualizując status oraz powiadamiając odpowiednie strony bez potrzeby ręcznej interwencji. To podejście zmniejsza obciążenie dyspozytorów, poprawia czasy reakcji i zapewnia spójną jakość usług.
Fieldcode zostało zaprojektowane z myślą o skalowalności, oferując centralne zarządzanie zgłoszeniami, śledzenie w czasie rzeczywistym i dostosowywalne zlecenia robocze, co pozwala zespołom IT efektywnie obsługiwać duże ilości zgłoszeń w wielu lokalizacjach. Funkcje takie jak automatyczne planowanie Zero-Touch i aktualizacje na żywo pomagają utrzymać płynne operacje na globalną skalę.
Tak, Fieldcode bezproblemowo integruje się z popularnymi systemami CRM, ERP i księgowymi, umożliwiając płynny transfer danych i ich synchronizację między platformami. Dzięki tej integracji wszystkie Twoje systemy pozostają zaktualizowane i połączone, zapewniając spójny obraz operacji.
Zautomatyzowane raportowanie i narzędzia do śledzenia w czasie rzeczywistym w Fieldcode prowadzą techników przez każdy etap zgodności, pomagając dostawcom usług IT efektywnie spełniać wymagania branżowe. Cyfrowe zlecenia robocze i automatyczne aktualizacje zapewniają dokładną dokumentację i łatwe śledzenie wymogów regulacyjnych.
Tak, Fieldcode śledzi SLA w czasie rzeczywistym, automatycznie priorytetyzując zadania i zmieniając harmonogramy, aby dotrzymywać terminów. Alerty powiadamiają zespoły o potencjalnych naruszeniach, pomagając dostawcom usług IT konsekwentnie spełniać oczekiwania klientów.
Fieldcode pozwala tworzyć dostosowane formularze, procesy robocze i zlecenia dla różnych klientów lub zadań, zapewniając efektywną realizację unikalnych potrzeb. Ta elastyczność pomaga zespołom IT utrzymać precyzję i jakość usług.
Oczywiście. Centralny system zarządzania zgłoszeniami w Fieldcode i aplikacja mobilna umożliwiają płynną koordynację między zespołami biurowymi i zdalnymi. Technicy mogą uzyskać dostęp do szczegółów zleceń, podążać krok po kroku za wskazówkami i otrzymywać aktualizacje w czasie rzeczywistym, zapewniając spójną realizację usług w każdej lokalizacji.
Last updated: 17.01.25
Dowiedz się więcej o Fieldcode poprzez demo
Każda firma mierzy się z różnymi wyzwaniami. Zamów demo, a nasi eksperci pokażą Ci, jak nasze oprogramowanie wspiera Twoje indywidualne potrzeby.