Portal klienta dla firm pracujących w terenie
Klienci mogą śledzić technika, otrzymywać powiadomienia w czasie rzeczywistym i zarządzać wizytami — a Twój zespół skupia się na pracy. Mniej telefonów. Mniej opóźnień. Bez zwiększania zatrudnienia.
Klienci sami zarządzają wizytami — bez dodatkowej pracy dla zespołu
Klienci samodzielnie rezerwują, zmieniają lub odwołują wizyty. Nie są potrzebne telefony ani e-maile. Oferowane przedziały czasowe odzwierciedlają rzeczywistą dostępność, umiejętności, umowy SLA i gotowość części. Gdy klient dokonuje zmiany, system aktualizuje się automatycznie, utrzymując spójność tras, dokładność harmonogramów i zapobiegając nadkompletom rezerwacji.
Śledzenie technika na żywo
Koniec z telefonami „Gdzie jest technik?”. Klienci mogą śledzić lokalizację i czas przybycia technika w czasie rzeczywistym, podobnie jak Twój zespół. To buduje zaufanie i zmniejsza liczbę zapytań.
Status zgłoszenia i powiadomienia w czasie rzeczywisty
Klienci zawsze wiedzą, na jakim etapie znajduje się ich zgłoszenie. Statusy zgłoszeń aktualizują się automatycznie w miarę postępu prac, w oparciu o aktywność techników i wewnętrzne zmiany w harmonogramie. Powiadomienia są wysyłane e-mailem lub SMS-em, dzięki czemu klienci są informowani na każdym kroku.
Pozwól klientom dodać istotne informacje
Klienci mogą zostawiać notatki, takie jak kody bramek lub specjalne instrukcje dostępu, bezpośrednio w portalu. Ich wiadomość pozostaje powiązana ze zgłoszeniem, dzięki czemu Twój zespół widzi ją tam, gdzie ma to znaczenie, bez konieczności wymiany informacji.
Dostosuj portal do swojego biznesu
Portal klienta, który rozwija się wraz z Twoją działalnością
Niezależnie od tego, czy zarządzasz pojedynczym zespołem serwisowym, czy koordynujesz zadania w różnych regionach, portal dostosowuje się do Ciebie. Wystarczy jednorazowa konfiguracja, a w miarę rozwoju usług można dostosowywać reguły portalu według projektu, regionu lub klienta bez konieczności przełączania systemów lub rozpoczynania od nowa.
- 50 % mniej telefonów z pytaniami
- Do 20 % mniej nieudanych wizyt
- Szybsze rozwiązywanie zgłoszeń
- Większe zadowolenie klientów
Co wyróżnia nasz portal klienta?
Inne portale pokazują kalendarz. Nasz pokazuje, co jest faktycznie możliwe.
| Funkcja | Standardowe portale | Portal klienta Fieldcode |
|---|---|---|
| Status zgłoszenia | Statyczny | Aktualizacje na żywo zsynchronizowane z działaniami mobilnymi i przepływem pracy |
| Rezerwacja terminu | Prosty kalendarz | Inteligentna rezerwacja oparta na umiejętnościach, umowach SLA, routingu i gotowości części |
| Branding & komunikacja | Generyczny interfejs | Dodaj swoje logo, dostosuj tekst, dostosuj przepływ rezerwacji |
| Elastyczność | Uniwersalne rozwiązanie | Dostosowane widoki dla projektu, klienta lub regionu |
| Tworzenie zgłoszeń | Ręczne wprowadzanie po dokonaniu rezerwacji | Rezerwacje klientów natychmiast uruchamiają aktualizacje systemu |
| Zmiana terminu | Konieczne ręczne działania następcze | Automatycznie aktualizuje trasy i harmonogramy |
| Dostępność | Ograniczona lub statyczna | Filtrowanie slotów w czasie rzeczywistym i elastyczne opcje zakresu dat |
FAQ
Nie. Portal klienta działa w dowolnej przeglądarce i na dowolnym urządzeniu. Nie jest wymagana żadna aplikacja ani pobieranie.
Tak, jest przejrzysty, przyjazny dla urządzeń mobilnych i łatwy w nawigacji.
Nie, Fieldcode tworzy adres internetowy, który zapewnia dostęp klientowi, gdy zgłoszenie jest aktywne. Po zakończeniu interwencji link ten staje się nieaktywny.
Tak. Możesz dostosować przedziały czasowe, reguły SLA, logikę rezerwacji, a nawet tworzyć różne wersje portalu dla różnych grup klientów lub projektów.
System aktualizuje się automatycznie, dostosowując harmonogramy techników, trasy i dostępność w czasie rzeczywistym, aby zapobiec nakładaniu się lub konfliktom.
Portal sprawdza dostępność w czasie rzeczywistym i może blokować lub ostrzegać użytkowników w zależności od reguł - dzięki czemu nie dochodzi do przepełnienia rezerwacji lub zamieszania.
Zobacz portal klienta w akcji
Przyjrzyj się bliżej, jak portal klienta Fieldcode zmniejsza nakład pracy administracyjnej i pomaga Twojemu zespołowi w skalowaniu - bez konieczności zatrudniania dodatkowych pracowników. Zarezerwuj spersonalizowane demo, aby poznać funkcje i zobaczyć, jak nasze rozwiązanie pasuje do Twojej konfiguracji usług.