Portal klienta dla firm pracujących w terenie 

Klienci mogą śledzić technika, otrzymywać powiadomienia w czasie rzeczywistym i zarządzać wizytami — a Twój zespół skupia się na pracy. Mniej telefonów. Mniej opóźnień. Bez zwiększania zatrudnienia.

WEŹ UDZIAŁ W DEMO

Klienci sami zarządzają wizytami — bez dodatkowej pracy dla zespołu

Klienci sami zarządzają wizytami — bez dodatkowej pracy dla zespołu

Klienci samodzielnie rezerwują, zmieniają lub odwołują wizyty. Nie są potrzebne telefony ani e-maile. Oferowane przedziały czasowe odzwierciedlają rzeczywistą dostępność, umiejętności, umowy SLA i gotowość części. Gdy klient dokonuje zmiany, system aktualizuje się automatycznie, utrzymując spójność tras, dokładność harmonogramów i zapobiegając nadkompletom rezerwacji.

Śledzenie technika na żywo

Koniec z telefonami „Gdzie jest technik?”. Klienci mogą śledzić lokalizację i czas przybycia technika w czasie rzeczywistym, podobnie jak Twój zespół. To buduje zaufanie i zmniejsza liczbę zapytań.

Śledzenie technika na żywo
Status zgłoszenia i powiadomienia w czasie rzeczywisty

Status zgłoszenia i powiadomienia w czasie rzeczywisty

Klienci zawsze wiedzą, na jakim etapie znajduje się ich zgłoszenie. Statusy zgłoszeń aktualizują się automatycznie w miarę postępu prac, w oparciu o aktywność techników i wewnętrzne zmiany w harmonogramie. Powiadomienia są wysyłane e-mailem lub SMS-em, dzięki czemu klienci są informowani na każdym kroku.

Pozwól klientom dodać istotne informacje

Klienci mogą zostawiać notatki, takie jak kody bramek lub specjalne instrukcje dostępu, bezpośrednio w portalu. Ich wiadomość pozostaje powiązana ze zgłoszeniem, dzięki czemu Twój zespół widzi ją tam, gdzie ma to znaczenie, bez konieczności wymiany informacji.

Pozwól klientom dodać istotne informacje

Dostosuj portal do swojego biznesu

Konfiguracja per projekt

Zasady i opcje zależne od klienta, regionu lub rodzaju usługi.

Spójność z Twoją marką

Dodaj logo, zmień treści i dostosuj komunikaty.

Logika rezerwacji, którą kontrolujesz

Ustal godziny, SLA, zasady i dostępność.

Widoczność zależna od roli

Kontroluj, kto co widzi - ogranicz według witryny, typu zadania lub roli użytkownika.

Portal klienta, który rozwija się wraz z Twoją działalnością

Niezależnie od tego, czy zarządzasz pojedynczym zespołem serwisowym, czy koordynujesz zadania w różnych regionach, portal dostosowuje się do Ciebie. Wystarczy jednorazowa konfiguracja, a w miarę rozwoju usług można dostosowywać reguły portalu według projektu, regionu lub klienta bez konieczności przełączania systemów lub rozpoczynania od nowa.

Portal klienta, który rozwija się wraz z Twoją działalnością

Korzyści z używania portalu klienta w Fieldcode

Korzyści z używania portalu klienta w Fieldcode
  • 50 % mniej telefonów z pytaniami
  • Do 20 % mniej nieudanych wizyt
  • Szybsze rozwiązywanie zgłoszeń
  • Większe zadowolenie klientów

Co wyróżnia nasz portal klienta?

Inne portale pokazują kalendarz. Nasz pokazuje, co jest faktycznie możliwe.

Funkcja Standardowe portale Portal klienta Fieldcode
Status zgłoszenia Statyczny Aktualizacje na żywo zsynchronizowane z działaniami mobilnymi i przepływem pracy
Rezerwacja terminu Prosty kalendarz Inteligentna rezerwacja oparta na umiejętnościach, umowach SLA, routingu i gotowości części
Branding & komunikacja Generyczny interfejs Dodaj swoje logo, dostosuj tekst, dostosuj przepływ rezerwacji
Elastyczność Uniwersalne rozwiązanie Dostosowane widoki dla projektu, klienta lub regionu
Tworzenie zgłoszeń Ręczne wprowadzanie po dokonaniu rezerwacji Rezerwacje klientów natychmiast uruchamiają aktualizacje systemu
Zmiana terminu Konieczne ręczne działania następcze Automatycznie aktualizuje trasy i harmonogramy
Dostępność Ograniczona lub statyczna Filtrowanie slotów w czasie rzeczywistym i elastyczne opcje zakresu dat

FAQ

1. Czy klient musi coś instalować

Nie. Portal klienta działa w dowolnej przeglądarce i na dowolnym urządzeniu. Nie jest wymagana żadna aplikacja ani pobieranie.

2. Czy portal jest intuicyjny dla każdego?

Tak, jest przejrzysty, przyjazny dla urządzeń mobilnych i łatwy w nawigacji.

3. Czy muszę przekazywać dane logowania moim klientom?

Nie, Fieldcode tworzy adres internetowy, który zapewnia dostęp klientowi, gdy zgłoszenie jest aktywne. Po zakończeniu interwencji link ten staje się nieaktywny.

4. Czy można dostosować sposób rezerwacji?

Tak. Możesz dostosować przedziały czasowe, reguły SLA, logikę rezerwacji, a nawet tworzyć różne wersje portalu dla różnych grup klientów lub projektów.

5. Co się dzieje, gdy klient zmienia termin wizyty?

System aktualizuje się automatycznie, dostosowując harmonogramy techników, trasy i dostępność w czasie rzeczywistym, aby zapobiec nakładaniu się lub konfliktom.

6. Co, jeśli nie ma dostępnych części lub techników?

Portal sprawdza dostępność w czasie rzeczywistym i może blokować lub ostrzegać użytkowników w zależności od reguł - dzięki czemu nie dochodzi do przepełnienia rezerwacji lub zamieszania.

Zobacz portal klienta w akcji

Zobacz portal klienta w akcji

Przyjrzyj się bliżej, jak portal klienta Fieldcode zmniejsza nakład pracy administracyjnej i pomaga Twojemu zespołowi w skalowaniu - bez konieczności zatrudniania dodatkowych pracowników. Zarezerwuj spersonalizowane demo, aby poznać funkcje i zobaczyć, jak nasze rozwiązanie pasuje do Twojej konfiguracji usług.

Zapisz się do naszego newslettera    
ZASUBSKRYBUJ