Zero-Touch Field Service Management Software für IT-Services
Verbinden Sie IT-Tickets mit der Ausführung vor Ort, für Break/Fix, Gerätetausch, Installationen und Support an mehreren Standorten. Fieldcode plant automatisch den passenden Techniker anhand von SLAs, Qualifikationen, Standort und Ersatzteilen und hält Serviceteams und Kunden regionsübergreifend auf dem Laufenden.
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Warum IT-Serviceteams Fieldcode wählen
SLA-Priorisierung
Priorisieren und vergeben Sie Außeneinsätze automatisch nach SLA, Qualifikationen, Verfügbarkeit und Standort, um Verzögerungen bei Einsatzplanung und Reaktion zu reduzieren.
Kundenspezifische Service-Workflows
Konfigurieren Sie Formulare, Workflows und erforderliche Daten je nach Kunde, Vertrag oder Servicetyp, ohne auf separate manuelle Prozesse angewiesen zu sein.
Einheitlicher Leistungsnachweis
Erfassen Sie die Servicedaten, die jeder Kunde benötigt, darunter Notizen, Fotos, Unterschriften und Abschlussdetails, in strukturierten Arbeitsaufträgen.
Einsätze mit passenden Ersatzteilen
Stimmen Sie Ersatzteile, Bestand und PUDO-Stopps auf die Einsatzpläne der Techniker ab, damit Techniker mit allem eintreffen, was sie benötigen.
Transparenz für Kunden und Service
Halten Sie Service Desks, Außendienstteams und Kunden mit Live-Auftragsstatus, Terminaktualisierungen und automatischen Benachrichtigungen auf demselben Stand.
Entwickelt für verteilte IT-Außendienstorganisationen
MSPs und IT-Dienstleister
Koordinieren Sie Außeneinsätze für mehrere Kunden, SLA-Zusagen und regionale Abdeckung aus einer zentralen Organisation.
Enterprise-IT-Serviceteams
Steuern Sie den Vor-Ort-Support über Büros, Filialen und verteilte Standorte hinweg mit einheitlichen Workflows und Transparenz.
Systemintegratoren und VARs
Planen Sie Installationen, Upgrades, Gerätetausch und netzwerkbezogene Außeneinsätze an Kundenstandorten.
Technologie- und Hardware-Serviceanbieter
Koordinieren Sie Break/Fix, Ersatzteile, Austauschgeräte und Technikerworkflows für Geräte und Infrastruktur.
Von Fieldcode unterstützte IT-Anwendungsfälle
Fieldcode wurde im Gartner® Market Guide for Field Service Management 2026 als Representative Vendor ausgezeichnet
IT-Field-Service-Features vom Ticket bis zur Lösung vor Ort
KI-Unterstützung bei der Ticket-Vorbereitung
KI fasst komplexe Ticketnotizen zusammen, übersetzt Servicedetails und hilft, einsatzbereite Informationen für Validierung, Ersatzteile, Einsatzplanung oder Eskalation aufzubereiten, bevor SLA-Risiken entstehen.
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Terminbuchung durch Kunden
Lassen Sie Kundenkontakte Vor-Ort-Supporttermine online buchen, verschieben oder stornieren. Die Zero-Touch Automatisierung erstellt Arbeitsaufträge sofort und versendet Bestätigungen sowie Echtzeit-Updates per E-Mail oder SMS.
Zero-Touch Einsatzplanung
Vergeben Sie Außeneinsätze automatisch anhand von SLAs, Technikerqualifikationen, Verfügbarkeit, Standort, Kundenterminen und benötigten Ersatzteilen. Routenpläne enthalten PUDO-Stopps und passen sich an, wenn im Tagesverlauf dringende Störungen oder Break/Fix-Aufträge hinzukommen.
ITSM-integrierte Ausführung im Außendienst
Verbinden Sie Fieldcode über APIs und Integrationen mit bestehenden ITSM-, CRM-, ERP- und Bestandssystemen, damit Ticket-, Standort-, SLA- und Statusdaten ohne wiederholte manuelle Eingabe in die Ausführung vor Ort und wieder zurück fließen können.
Anpassbare Arbeitsaufträge
Erfassen Sie geräte-, standort- und kundenspezifische Daten direkt auf mobilen Geräten. Konfigurieren Sie Felder und erforderliche Nachweise, damit jeder Auftrag die für Service-Reporting und Abschluss nötigen Informationen dokumentiert.
Echtzeit-Fortschrittsverfolgung
Überwachen Sie Auftragsstatus und SLA-Risiken in Echtzeit, erhalten Sie Warnungen bei Verzögerungen und passen Sie Pläne automatisch an, wenn sich Prioritäten ändern.
Ersatzteile, Austauschgeräte und Rücksendungen
Koordinieren Sie Austauschgeräte und Ersatzteile über Depots, Forward-Stocking-Standorte und PUDO-Punkte. Planen Sie die Abholung vor dem Einsatz und steuern Sie die Rücksendung defekter Geräte oder ungenutzter Teile nach dem Service.
Mobile App für Techniker
Techniker greifen in der mobilen App auf Auftragsdetails und Standortinformationen zu, machen Fotos, protokollieren Notizen, hinterlegen Gerätedaten und holen Kundenunterschriften ein. Echtzeit-Updates halten Informationen aktuell, während die Offline-Funktion das Arbeiten ohne Verbindung ermöglicht.
Geführte Workflows
Führen Sie Techniker Schritt für Schritt durch Break/Fix, Installationen, Gerätetausch, IMAC und kundenspezifische Prozesse. Konfigurieren Sie erforderliche Schritte und Nachweise, damit Arbeiten teamübergreifend einheitlich abgeschlossen werden.
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Kundenassets und SLAs an einem Ort verwalten
Halten Sie Kunden-, Standort-, Vertrags-, Asset- und SLA-Daten für die Ausführung vor Ort zusammen. Verfolgen Sie, welche Geräte installiert sind, wer dafür verantwortlich ist und welche Service-Zusagen bei der Einsatzplanung gelten.
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IT-Techniker auf Abruf
Erweitern Sie Ihre Abdeckung mit dem globalen Netzwerk von Fieldcode an IT-Technikern auf Abruf, wenn regionale Kapazitäten oder Spezialkenntnisse gefragt sind. Externe Techniker lassen sich in denselben Außendienst-Workflow einbinden, um einen einheitlichen Service ohne feste Personalaufstockung zu sichern.
Mehr erfahrenWir haben unsere Erstlösungsquote deutlich verbessert und konnten die Kundenzufriedenheit durch besseren Service steigern.
Matthias Döhler
Senior Executive Partner – Hemmersbach
Hemmersbachs Resultate mit Fieldcode
Bis zu
Reduktion des manuellen Einsatzplanungsaufwands
Durchschnittlich
Gesteigerte Kundenzufriedenheit
FAQ
1. Was ist die Zero-Touch Automatisierung von Fieldcode und wie hilft sie IT-Dienstleistern?
Die Zero-Touch Automatisierung von Fieldcode kann Außeneinsätze auf Basis definierter Workflows erstellen, einplanen und zuweisen, Status aktualisieren und Benachrichtigungen an Kunden oder Teams auslösen. Für IT-Dienstleister reduziert das den manuellen Aufwand bei der Einsatzplanung zwischen Ticket-Eingang und Einsatz vor Ort, während SLA-Anforderungen in der Planung berücksichtigt bleiben.
2. Wie fügt sich Fieldcode in unser bestehendes ITSM oder unseren Service Desk ein?
Fieldcode ergänzt die Service-Management-Ebene, anstatt sie zu ersetzen. Über APIs und Integrationen lassen sich Ticket-, Kunden-, Standort- und Statusdaten mit bestehenden Servicesystemen austauschen, während Fieldcode Einsatzplanung, Routenplanung und die Ausführung durch Techniker vor Ort übernimmt.
3. Kann Fieldcode umfangreiche IT-Einsätze an mehreren Standorten unterstützen?
Ja. Fieldcode bietet zentrale Einsatzplanung, Echtzeit-Transparenz im Außendienst, konfigurierbare Arbeitsaufträge und mehrsprachige Unterstützung für Serviceorganisationen über mehrere Kunden, Standorte, Regionen und Zeitzonen hinweg.
4. Kann Fieldcode SLA-gesteuerte Terminplanung und Einsatzplanung abbilden?
Ja. Fieldcode kann SLA-Anforderungen zusammen mit Verfügbarkeit, Qualifikationen und Standort der Techniker, Terminfenstern und weiteren Planungsvorgaben nutzen, um Außeneinsätze zu priorisieren und zuzuweisen. Teams können den Fortschritt überwachen und reagieren, wenn einem Auftrag eine Verzögerung droht.
5. Wie unterstützt Fieldcode IT-Assets und Ersatzteile?
Fieldcode kann Asset-, Kunden-, Standort- und Vertragsinformationen mit den Außeneinsätzen verknüpfen und Ersatzteile über Bestandsintegration und geplante PUDO-Stopps koordinieren. So planen Teams Einsätze mit dem Geräte- und Ersatzteilkontext, den Techniker vor Ort benötigen.
6. Wie geht Fieldcode mit kundenspezifischen Serviceanforderungen um?
Mit Fieldcode konfigurieren Teams Formulare, Workflows, Arbeitsaufträge und erforderliche Daten für unterschiedliche Kunden oder Servicetypen. So können IT-Dienstleister die Ausführung standardisieren und dennoch kundenspezifische Prozesse, Dokumentationen und SLA-Anforderungen einhalten.
7. Kann Fieldcode interne Techniker, Subunternehmer und Servicepartner koordinieren?
Ja. Interne und externe Techniker lassen sich im selben Field-Service-Prozess koordinieren, mit kontrollierten Auftragsinformationen, Einsatzplanung, mobilen Workflows, Statusaktualisierungen und erforderlichen Abschlussnachweisen. So bleibt die Ausführung über regionale Netzwerke und Partnernetzwerke hinweg einheitlich.
Erleben Sie, wie Fieldcode zu Ihrem IT-Servicebetrieb passt
Buchen Sie eine Demo und erfahren Sie, wie Fieldcode Ihren Workflow vom Ticket bis zum Einsatz, die SLA-gesteuerte Einsatzplanung, die Ausführung durch Techniker und Kundenupdates in Ihrem Servicenetzwerk unterstützen kann.
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