Funkcje Zero-Touch dla zarządzania usługami w terenie wspieranego AI

Zautomatyzowane przydzielanie zadań

Zautomatyzowane wdrażanie zasobów

Każde zgłoszenie jest przydzielane automatycznie dzięki logice planowania wspieranej przez AI, która sprawdza umiejętności, lokalizację, dostępność i efektywność przed przypisaniem właściwego technika. Wskaźnik Wydajności Inżyniera dodaje dane o wydajności konkretnego technika, pomagając utrzymać zrównoważone harmonogramy i obsługiwać klientów bez opóźnień.

Optymalizacja tras

Optymalizacja trasy wspierana przez AI

Trasy są automatycznie przeliczane z uwzględnieniem czasu przejazdu, SLA, ruchu w czasie rzeczywistym oraz odbioru i zwrotu części. AI pomaga ocenić wpływ na trasę przed zmianą harmonogramu, aby technicy mogli przez cały dzień podążać szybszą i bardziej efektywną trasą.

Portal klienta

Portal klienta

Każda wizyta jest obsługiwana automatycznie i na warunkach klienta. Klienci mogą rezerwować, przekładać lub anulować wizyty online, otrzymują natychmiastowe powiadomienia i widzą status technika w czasie rzeczywistym – bez udziału Twojego zespołu.

Więcej informacji

Aplikacja mobilna

Prowadzone procesy mobilne

Technicy nie pomijają żadnego kroku. Aplikacja mobilna prowadzi ich przez zadania, aktualizacje statusu, części, raportowanie i instrukcje w czasie rzeczywistym – online lub offline -dzięki czemu prace są wykonane poprawnie już za pierwszym razem.

Więcej informacji

Głosowi agenci AI

Głosowi agenci AI

Każde połączenie serwisowe jest obsługiwane automatycznie, przez całą dobę. Głosowi agenci AI Fieldcode prowadzą naturalne rozmowy z klientami, tworzą i aktualizują zgłoszenia, potwierdzają lub zmieniają terminy wizyt i utrzymują ciągłość pracy usług – nawet wtedy, gdy śpisz.

Więcej informacji

Proaktywna konserwacja

Konserwacja predykcyjna oparta na AI

Zgłoszenia są tworzone automatycznie dla zaplanowanej i prognozowanej konserwacji. Reguły oparte na czasie i użyciu obejmują rutynowe prace prewencyjne, a konserwacja predykcyjna oparta na AI zamienia wczesne sygnały z urządzeń w zaplanowany serwis, zanim rozpocznie się przestój.

Import zgłoszeń

Import zgłoszeń

Importuj zlecenia pracy i informacje serwisowe z dowolnego systemu. Fieldcode automatycznie synchronizuje każdy szczegół – historię zgłoszeń, kontakty, próby kontaktu i aktualizacje -aby Twój zespół zawsze pracował na kompletnych i aktualnych danych.

Listy niestandardowe

Listy niestandardowe

Wprowadzanie danych odbywa się praktycznie samo. Wykorzystuj listy lokalizacji, urządzeń, adresów lub niestandardowe zestawienia, aby przyspieszyć tworzenie zgłoszeń, wyeliminować błędy i zapewnić spójność od pierwszego kroku.

Więcej informacji

AI LLM action

AI LLM action

Zamień dane zgłoszeń w jasne kolejne kroki. AI workflow actions podsumowują notatki, tłumaczą pola, porządkują nieczytelne dane i pomagają przekierowywać sprawy do walidacji, części, planowania lub eskalacji — bez kopiowania i wklejania.

ZOBACZ WIĘCEJ

Projektant procesów (workflow designer)

Narzędzie do projektowania przepływów pracy

Zgłoszenia przechodzą przez etap przygotowania automatycznie dzięki zdefiniowanym wcześniej krokom, takim jak weryfikacje, kontrola części czy zatwierdzenia. Ustal zasady raz, a zgłoszenia będą zawsze podążać właściwym procesem – automatycznie. Dostosuj dowolny proces i zastosuj go na każdym etapie realizacji usługi.

Więcej informacji

Projektant formularzy

Narzędzie do projektowania formularzy

Zespoły zbierają dokładnie te dane, które są potrzebne na miejscu – bez dodatkowej papierologii. Twórz pola dla list kontrolnych, typów urządzeń, zdjęć czy podpisów, aby zgłoszenia, zlecenia i raporty zawsze zawierały wymagane informacje i nic nie zostało pominięte.

Więcej informacji

Części i zwroty

Części i zwroty

Dostawy i zwroty części zamiennych są monitorowane automatycznie. Odbiory i zwroty (PUDO) są planowane w harmonogramie automatycznie, dzięki czemu wszystko jest gotowe przed rozpoczęciem pracy, a technicy przyjeżdżają na miejsce z potrzebnymi częściami.

Komunikacja dotycząca zgłoszeń

Komunikacja dotycząca zgłoszeń

Wszyscy pozostają na bieżąco. Aktualizacje są udostępniane w czasie rzeczywistym i rejestrowane automatycznie, dzięki czemu działania są widoczne i potwierdzone bez dodatkowej pracy.

Portal klienta

Portal klienta

Klienci otrzymują aktualizacje automatycznie. Zmiany terminów, ETA oraz postęp prac są wysyłane e-mailem, SMS-em lub udostępniane przez link do śledzenia na żywo – bez potrzeby oddzwaniania czy ręcznego kontaktu.

Więcej informacji

Śledzenie zasobów

Śledzenie zasobów

Zasoby są bezpośrednio powiązane ze zgłoszeniami i automatycznie generują zadania lub działania serwisowe, dzięki czemu technicy przyjeżdżają przygotowani i z odpowiednimi zasobami.
Potrzebujesz pełnej widoczności cyklu życia zasobów?

Poznaj Fieldcode Plus

Zarządzanie wykonawcami

Zarządzanie wykonawcami

Prace zlecane partnerom i podwykonawcom są aktualizowane w tym samym systemie automatycznie, co zapewnia przejrzystość postępów i spójną jakość usług.

Pulpit analityczny

Pulpit analityczny

Wskaźniki KPI i metryki wydajności odświeżają się automatycznie w czasie rzeczywistym – od widoku całej firmy po szczegółowe dane na poziomie technika.

Raporty prognozujące

Raportowanie prognoz oparte na AI

Prognozy oparte na AI analizują trendy serwisowe według zespołu, lokalizacji i okresu, aby pokazać, gdzie prawdopodobnie wzrośnie popyt. Zespoły mogą wcześniej planować zasoby bez ręcznego tworzenia raportów.

Więcej informacji