Funkcje Zero-Touch dla zarządzania usługami w terenie
Zarządzaj zespołami terenowymi dzięki automatyzacji, która usuwa złożoność i zwiększa wydajność. Zapewnij szybszą realizację usług, ogranicz pracę administracyjną i oferuj klientom płynne doświadczenia dzięki funkcjom zaprojektowanym tak, aby każdy proces serwisowy był pod pełną kontrolą.
Planowanie FSM w modelu Zero-Touch
Zautomatyzowane przydzielanie zadań
Zautomatyzowane przydzielanie zadań
Każde zgłoszenie jest automatycznie przydzielane na podstawie inteligentnych reguł dopasowujących właściwego technika pod kątem umiejętności, lokalizacji i wydajności. Unikalny Współczynnik Wydajności Technika uwzględnia tempo i biegłość każdego pracownika, dzięki czemu harmonogramy są zrównoważone, a klienci obsługiwani bez opóźnień.
Optymalizacja tras
Optymalizacja tras
Trasy są automatycznie przeliczane z uwzględnieniem czasu podróży, SLA, ruchu w czasie rzeczywistym oraz zaplanowanych punktów odbioru i zwrotu części. Technicy zawsze otrzymują najszybszą i najbardziej efektywną trasę.
Portal klienta
Portal klienta
Każda wizyta jest obsługiwana automatycznie i na warunkach klienta. Klienci mogą rezerwować, przekładać lub anulować wizyty online, otrzymują natychmiastowe powiadomienia i widzą status technika w czasie rzeczywistym – bez udziału Twojego zespołu.
Więcej informacji
Aplikacja mobilna
Prowadzone procesy mobilne
Technicy nie pomijają żadnego kroku. Aplikacja mobilna prowadzi ich przez zadania, aktualizacje statusu, części, raportowanie i instrukcje w czasie rzeczywistym – online lub offline -dzięki czemu prace są wykonane poprawnie już za pierwszym razem.
Tworzenie zgłoszeń FSM w modelu Zero-Touch
Głosowi agenci AI
Głosowi agenci AI
Każde połączenie serwisowe jest obsługiwane automatycznie, przez całą dobę. Głosowi agenci AI Fieldcode prowadzą naturalne rozmowy z klientami, tworzą i aktualizują zgłoszenia, potwierdzają lub zmieniają terminy wizyt i utrzymują ciągłość pracy usług – nawet wtedy, gdy śpisz.
Więcej informacjiProaktywna konserwacja
Proaktywna konserwacja
Zgłoszenia są tworzone automatycznie zarówno dla planowanej, jak i prognozowanej konserwacji. Fieldcode obsługuje konserwację prewencyjną opartą na czasie lub użytkowaniu oraz konserwację predykcyjną, gdy dane urządzenia wskazują na możliwą awarię – zmniejszając przestoje i zapobiegając nieoczekiwanym usterkom.
Import zgłoszeń
Import zgłoszeń
Importuj zlecenia pracy i informacje serwisowe z dowolnego systemu. Fieldcode automatycznie synchronizuje każdy szczegół – historię zgłoszeń, kontakty, próby kontaktu i aktualizacje -aby Twój zespół zawsze pracował na kompletnych i aktualnych danych.
Listy niestandardowe
Listy niestandardowe
Wprowadzanie danych odbywa się praktycznie samo. Wykorzystuj listy lokalizacji, urządzeń, adresów lub niestandardowe zestawienia, aby przyspieszyć tworzenie zgłoszeń, wyeliminować błędy i zapewnić spójność od pierwszego kroku.
Więcej informacjiPrzygotowanie zgłoszeń FSM w modelu Zero-Touch
Projektant procesów (workflow designer)
Narzędzie do projektowania przepływów pracy
Zgłoszenia przechodzą przez etap przygotowania automatycznie dzięki zdefiniowanym wcześniej krokom, takim jak weryfikacje, kontrola części czy zatwierdzenia. Ustal zasady raz, a zgłoszenia będą zawsze podążać właściwym procesem – automatycznie. Dostosuj dowolny proces i zastosuj go na każdym etapie realizacji usługi.
Więcej informacji
Projektant formularzy
Narzędzie do projektowania formularzy
Zespoły zbierają dokładnie te dane, które są potrzebne na miejscu – bez dodatkowej papierologii. Twórz pola dla list kontrolnych, typów urządzeń, zdjęć czy podpisów, aby zgłoszenia, zlecenia i raporty zawsze zawierały wymagane informacje i nic nie zostało pominięte.
Więcej informacji
Części i zwroty
Części i zwroty
Dostawy i zwroty części zamiennych są monitorowane automatycznie. Odbiory i zwroty (PUDO) są planowane w harmonogramie automatycznie, dzięki czemu wszystko jest gotowe przed rozpoczęciem pracy, a technicy przyjeżdżają na miejsce z potrzebnymi częściami.
Komunikacja dotycząca zgłoszeń
Komunikacja dotycząca zgłoszeń
Wszyscy pozostają na bieżąco. Aktualizacje są udostępniane w czasie rzeczywistym i rejestrowane automatycznie, dzięki czemu działania są widoczne i potwierdzone bez dodatkowej pracy.
Monitorowanie FSM w modelu Zero-Touch
Portal klienta
Portal klienta
Klienci otrzymują aktualizacje automatycznie. Zmiany terminów, ETA oraz postęp prac są wysyłane e-mailem, SMS-em lub udostępniane przez link do śledzenia na żywo – bez potrzeby oddzwaniania czy ręcznego kontaktu.
Więcej informacjiŚledzenie zasobów
Śledzenie zasobów
Zasoby są bezpośrednio powiązane ze zgłoszeniami i automatycznie generują zadania lub działania serwisowe, dzięki czemu technicy przyjeżdżają przygotowani i z odpowiednimi zasobami.
Potrzebujesz pełnej widoczności cyklu życia zasobów?
Zarządzanie wykonawcami
Zarządzanie wykonawcami
Prace zlecane partnerom i podwykonawcom są aktualizowane w tym samym systemie automatycznie, co zapewnia przejrzystość postępów i spójną jakość usług.
Pulpit analityczny
Pulpit analityczny
Wskaźniki KPI i metryki wydajności odświeżają się automatycznie w czasie rzeczywistym – od widoku całej firmy po szczegółowe dane na poziomie technika.
Raporty prognozujące
Raporty prognozujące
Dane serwisowe automatycznie generują prognozy, pokazując trendy i zapotrzebowanie według zespołu, lokalizacji lub okresu – umożliwiając planowanie bez ręcznej pracy.
Więcej informacjiKonfiguracja Fieldcode
Zwiększ wydajność i doświadcz łatwej integracji. Skorzystaj z ponad 190 konfiguracji języków i stref czasowych. Przygotuj się na natychmiastowe wdrażanie zasobów dzięki funkcji kreatorów i konfiguracji najlepszych praktyk.
Dwa lata z rzędu firma Gartner umieściła nas na liście Market Guide for Field Service Management Software
Poznawanie funkcji Fieldcode
Zapoznaj się z pełnym podsumowaniem naszych funkcji i sposobem ich działania w podręczniku Fieldcode. Nasze jasne instrukcje sprawią, że opanowanie każdej funkcji będzie niezwykle proste.
POZNAJ NASZ PODRĘCZNIK