Mejore la experiencia Cliente con soluciones proactivas
Acelere la resolución de problemas y optimice la comunicación con el cliente con un enfoque proactivo mediante IoT y un Portal Del Cliente. Mejore el servicio y la satisfacción del cliente.
Tome medidas proactivas con la monitorización de sensores IοΤ
Reciba alertas del sistema y actualizaciones de mantenimiento a través de los datos de los sensores IοΤ. La monitorización permanente le permitirá emprender acciones proactivas incluso antes de que el cliente llegue a percibir una interrupción.
Mejore significativamente su tasa de resolución en primera instancia
Analice mejor cada aspecto de sus instalaciones al disponer de todos sus puntos de recogida de datos y estadísticas en su panel IdC de Fieldcode. Gracias a las recomendaciones específicas sobre las piezas de recambio y herramientas necesarias para la intervención aumentará su tasa de resolución en primera instancia y evitará tener que realizar más de una visita.
Mantenga constantemente informados a sus clients
Notificaciones sobre el estado del tique completamente automatizadas para mejorar la transparencia, las valoraciones de las intervenciones y la satisfacción del cliente. Sus clientes podrán seguir el estado del tique en tiempo real y ver la hora de llegada estimada a través de un enlace específico que se les proporcionará de forma automática por correo electrónico o mensajería instantánea.
Empodere a sus clientes con la programación de citas autónoma
Facilite a sus clientes acceso instantáneo al calendario de citas independientemente de la disponibilidad de la central de llamadas. Los clientes pueden presentar nuevas solicitudes de servicio, reprogramar las citas o cancelarlas si ya no necesitan el servicio.
