Améliorez l'expérience client avec solutions proactives
Accélérer la résolution des problèmes et optimiser la communication client par une approche proactive grâce à l'IoT et un portail client. Améliorer le service et la satisfaction client.
Anticipez vos actions avec la supervision par capteurs IoT
Recevez des alertes système et des mises à jour maintenance grâce aux données fournies par les capteurs IoT. Une supervision constante vous permet d’agir de manière proactive, avant même que votre client ne remarque le problème.
Améliorez considérablement votre taux de résolution à la première intervention
Améliorez l’analyse de tous les détails de vos actifs en consultant tous les points d’information et statistiques disponibles sur votre tableau de bord Fieldcode des IoTs. Avec les recommandations spécifiques concernant les pièces de rechange et les outils nécessaires à l’intervention, vous augmentez votre taux de résolution à la première intervention et évitez de multiplier les déplacements inutiles.
Tenez vos clients toujours informés
Automatisez complètement les notifications client concernant le statut des tickets : vous optimisez ainsi la transparence et vous améliorez les scores de performance et la satisfaction client. Vos clients peuvent suivre en temps réel le statut du ticket et voir l’heure d'arrivée estimée grâce à un lien dédié envoyé automatiquement par e-mail ou messagerie instantanée.
Laissez vos clients gérer en toute autonomie la réservation des rendez-vous
Donnez à vos clients un accès immédiat au calendrier des réservations, quelle que soit la disponibilité du centre d’appels. Les clients peuvent formuler de nouvelles demandes de service, décaler ou annuler des rendez-vous, s’ils n’ont plus besoin de la prestation.
