Contrôle total sur le terrain
Le fournisseur mondial de services informatiques Hemmersbach coordonne ses 5000 employés et ses sous-traitants sur le terrain grâce à Fieldcode. En offrant un service proactif et une augmentation significative de la productivité de la main-d'œuvre, Hemmersbach a pu augmenter ses revenus de manière constante.
| Entreprise | Hemmersbach |
| Industrie | Services informatiques |
| Taille | 1001-5000 Employés |
| Siège social | Nuremberg, Allemagne |
| Site web | www.hemmersbach.com |
Nous avons le contrôle total de distribution des tickets et de l'utilisation de notre réseau mondial de partenaires. Avec Fieldcode, nous gérons nos employés et nos partnenaires de manière centralisée. Cela s'est traduit par une augmentation de 30 % de nos taux de productivité.
Matthias Döhler, Senior Executive Partner – Hemmersbach
Challenge
Hemmersbach, une entreprise mondiale de services informatiques de terrain comptant plus de 5000 employés, a besoin d'une solution qui lui permette de gérer le traitement des tickets ainsi que le suivi du traitement des tickets par ses employés ainsi que ses partenaires de la même manière qu'elle gère son réseau de partenaires externes. L'objectif principal de Hemmersbach est d'augmenter la productivité de l'ensemble de son personnel, en particulier des employés sur le terrain.
Solution
Le spécialiste des services d'infrastructure informatique globale gère son réseau de services mondial avec Fieldcode. Environ 7 millions de tickets par an et plus de 80 connexions API vers différents outils clients nécessitent une solution robuste pour l'automatisation des processus. L'ensemble du réseau de partenaires d'Hemmersbach est connecté à Fieldcode afin d'acheminer les tickets et de surveiller le traitement des tickets de la même manière que leurs propres ressources.
De cette manière, Hemmersbach a augmenté la productivité de ses effectifs combinés et a encore accru le taux d'utilisation de près de 30 %. Le suivi en temps réel dans les tableaux de bord de Fieldcode et la connexion à PowerBI permettent à Hemmersbach de prendre rapidement des décisions et de prendre des mesures correctives si nécessaire.
Principaux avantages
Plus de 80 connexions API à différents outils clients afin de pouvoir traiter tous les tickets de tous les clients dans un seul outil
Augmentation de 30 % de la productivité de la main-d'œuvre grâce à une utilisation efficace des ressources.
L'intégration et la gestion du réseau de partenaires qui permet une planification sans faille peuvent être planifiées - tout comme vous planifiez vos propres ressources.
Les processus peuvent être ajustés en fonction des projets
Une communication proactive et automatisée avec les clients permet de les tenir informés tout au long du processus de résolution.
Démonstration personnalisée
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