Volle Kontrolle im Feld
Der weltweit tätige IT-Dienstleister Hemmersbach koordiniert seine 5000 Mitarbeiter und deren Subunternehmer im Außendienst mit der FSM-Software von Fieldcode. Durch proaktiven Service und eine deutliche Steigerung der Mitarbeiterproduktivität konnte Hemmersbach seinen Umsatz kontinuierlich steigern.
| Unternehmen | Hemmersbach |
| Industrie | IT Dienstleistungen |
| Größe | 1001-5000 Mitarbeiter |
| Hauptsitz | Nürnberg, Deutschland |
| Website | www.hemmersbach.com |
Wir haben volle Kontrolle bei der Planung unserer Tickets und die Nutzung unseres weltweiten Partnernetzwerks. Mit Fieldcode haben wir alle unsere Partner integriert und sind nun in der Lage, sie wie unsere eigenen Ressourcen zu verwalten. Dies führte letztendlich zu einer Steigerung unserer Produktivitätsraten um 30%.
Matthias Döhler, Executive Partner – Hemmersbach
Herausforderung
Hemmersbach, ein weltweit tätiger IT-Dienstleister mit mehr als 5000 Mitarbeitern, benötigt eine Lösung, um seine Serviceeinsätze effizient zu verplanen. Hierbei ist entscheidend, dass die Überwachung gleichermaßen für die internen Ressourcen sowie auch das externe Partnernetzwerk anwendbar ist. Vorrangiges Ziel für Hemmersbach ist es, die Produktivität der gesamten Belegschaft - insbesondere der Mitarbeiter im Außendienst - zu steigern.
Lösung
Der Spezialist für globale IT-Infrastruktur-Services verwaltet sein weltweites Servicenetz mit Fieldcode. Rund 7 Millionen Tickets pro Jahr und mehr als 80 API-Verbindungen zu verschiedenen Kundentools erfordern eine robuste Lösung zur Prozessautomatisierung. Das gesamte Partnernetzwerk von Hemmersbach ist mit Fieldcode verbunden um Tickets automatisch zu routen und die Bearbeitung zu überwachen.
Auf diese Weise steigert Hemmersbach die Produktivität der kombinierten Workforce und erhöht die Auslastung um fast 30%. Die Echtzeitüberwachung in den Dashboards von Fieldcode und die Anbindung an PowerBI ermöglichen es Hemmersbach, schnelle Entscheidungen zu treffen und bei Bedarf Korrekturmaßnahmen zu ergreifen.
Die wichtigsten Vorteile
Mehr als 80 API-Verbindungen zu verschiedenen Kunden-Tools, um jedes Ticket der diversen Kunden in nur einem Tool bearbeiten zu können
Steigerung der Produktivität der Belegschaft um 30% durch effiziente Nutzung der Ressourcen
Integration und Management des Partnernetzwerks, das eine nahtlose Planung ermöglicht wie bei eigenen Mitarbeitern
Prozesse können auf Projektbasis angepasst werden
Proaktive und automatisierte Kundenkommunikation hält die Kunden während des gesamten Ticketzyklus auf dem Laufenden
Personalisierte Demo
Erfahren Sie, wie Sie Ihre Außendienstoperationen mit einer auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen personalisierten Demo optimieren können.