Vermeiden Sie SLA-Abweichungen durch Echtzeit-Überwachung
Kontrollieren Sie jeden einzelnen Datenpunkt mit leistungsstarken Dashboards, Ansichten und Reports.
Mit IoT-Sensoren können Sie Ihre Assets kontinuierlich mit allen für die Servicequalität relevanten Daten überwachen. Nutzen Sie die gesammelten Informationen zur Analyse, zur Ableitung effektiver Maßnahmen und zur Verbesserung Ihrer Dienstleistungen. Behalten Sie den Überblick über alle Tickets, kritische Timelines und KPIs und steigern Sie somit Ihre SLA-Performance auf bis zu 99%.
Behalten Sie Ihre Abläufe in Echtzeit im Blick
Mit vollständig anpassbaren Analyse-Dashboards und Live-Ansichten können Sie die Daten zur Produktivität und Qualität innerhalb Ihres Servicenetzwerks in Echtzeit überwachen und analysieren. So ist Ihr Team flexibel, proaktiv und immer einen Schritt voraus.
Intelligente Personalentscheidungen
Prognostizieren Sie den künftigen Bedarf und entscheiden Sie, wann und wo Sie Ressourcen trainieren oder einstellen sollten. Erhalten Sie eine genauere Ressourcenplanung und reagieren Sie effektiv auf Veränderungen, Terminverschiebungen und saisonale Trends. Optimieren Sie für das ganze Jahr den Einsatz Ihrer festen und freien Mitarbeiter.
Überwachen Sie jeden Ticketstatus
Profitieren Sie von verschiedenen Arbeitsbereichen, um Ihren Service zu verbessern. Nutzen Sie die Ressourcenplanung, behalten Sie den Überblick über Ihre internen und externen Ressourcen mit umfangreichen Drill-Down-Funktionen und verfolgen Sie den Arbeitsfortschritt aller offenen Tickets.
Profitieren Sie von der KPI-Überwachung in Echtzeit
Proaktive Warnungen, Verbesserungsvorschläge und Alerts vermeiden verpasste SLAs und verbessern alle relevanten KPIs. Dabei können Sie alle Protokolle an individuelle Kennzahlen oder Service Level Agreements anpassen.
Verbinden Sie Ihre Analysesoftware im Handumdrehen
Importieren Sie Daten innerhalb weniger Minuten bequem in Ihre Reporting- oder BI-Lösung. Alle in Fieldcode gespeicherten Daten können über eine Standard-API in Ihrem Analysetool angezeigt werden.