Atteignez vos SLA
grâce à la supervision en temps réel
Contrôlez chaque point d’information grâce à des tableaux de bord, des visualisations et des comptes-rendus pertinents.
Grâce aux capteurs IoT, vous pouvez superviser en permanence vos actifs, sur toutes les variables impactant la qualité du service. Analysez et engagez les actions efficaces. Améliorez vos services grâce aux données collectées. Restez bien informé de tous les tickets, délais critiques et ICPs. Et améliorez ainsi la performance de vos ANS jusqu'à 99%.
Visualisez toutes vos opérations grâce à un tableau en temps réel
Grâce aux tableaux de bord analytiques entièrement personnalisables et aux visualisations en direct, vous pouvez superviser et analyser en temps réel les données de productivité et de qualité au sein de votre réseau de livraison. Ceci permet à votre équipe de rester flexible, proactive et de garder toujours une longueur d’avance.
Décisions pertinentes en matière d’effectifs
Anticipation des demandes à venir et décision pour déterminer quand et où maintenir ou embaucher des ressources grâce aux prévisionnels. Planification des ressources plus pertinente et réactivité accrue aux fluctuations, plannings et modifications temporaires. Optimisation des ressources en fixe et en sous-traitance tout au long de l’année.
Utilisez les données pour chaque statut de ticket
Profitez des différents espaces de travail pour améliorer votre service. Utilisez la planification et le traçage des ressources, internes et externes, grâce à l’option zoom élargi et suivez l’avancement des travaux sur tous les tickets en cours.
Profitez d’une supervision des ICPs en temps réel
Des alertes proactives et des suggestions d’amélioration évitent les ratés des ANS et améliorent les résultats de tous les ICPs. Vous pouvez personnaliser tous les comptes-rendus par indicateur-clef de performance ou par accord de niveau de service.
Connectez instantanément vos solutions d’analyse
En quelques minutes, intégrez facilement des données dans vos comptes-rendus ou vos solutions de veille économique. Toutes les données sauvegardées dans Fieldcode peuvent être visualisées dans votre outil d’analyse par une API standard.