Fieldcode features für FSM Software auf einen Blick

Workflowdesigner

Passen Sie vordefinierte Workflows an Ihre spezifischen Serviceanforderungen an, mit proaktiver Anleitung und Automatisierung. Nutzen Sie eine einfache Drag-and-Drop-Oberfläche, um Schritte und Anweisungen für Prozesse wie Reparaturen, Asset-Management, Teamkoordination oder Genehmigungen hinzuzufügen oder anzupassen.

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Formulardesigner

Passen Sie die Informationen an, die Ihr Team für jeden Auftrag erfasst. Ändern Sie Datenfelder wie Checkboxes für den Abschluss von Aufgaben, Dropdownmenüs für Gerätetypen, Upload von Fotos oder Unterschriftenfelder für Kundenfreigaben. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team stets die genauen Details hat, die es braucht, um den Job richtig zu erledigen.

Automatisierte Einsatzplanung

Revolutionieren Sie Ihre Planungsprozesse und optimieren Sie die Verwaltung Ihrer Außendienstteams spürbar mit High-End Multilayer-Einsatzplanung, optimierten Routen und automatischer Ticket-Zuweisung. Dank des einzigartigen Techniker Effizienzfaktor wird die Ticket- und Routenplanung noch genauer unter Berücksichtigung der individuellen Erfahrung und Fähigkeiten der Techniker.

Automated route optimization for Field Service management

Routenoptimierung

Verbessern Sie manuell geplante Routen in Bezug auf Kilometerleistung, Arbeitszeit oder SLA-Konformität. Verbessern Sie die Auslastung Ihrer Ressourcen und optimieren Sie Ihre Auftragsplanung, indem Sie zum Beispiel ungenutzte Ressourcen bevorzugen oder den Einsatz von Überstunden minimieren.

Mobile App

Die mobile Fieldcode App unterstützt Techniker im Außendienst bei ihren täglichen Field Service-Aufgaben und dessen Protokollierung. Arbeitsaufträge und Ticketstatus können on- und offline verfolgt werden. Die App garantiert außerdem, dass Techniker auf wichtige Unterlagen wie den Status von Ersatzteilen und Betriebsanleitungen zugreifen können.

Kundenportal

Halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden: Wichtige Updates können automatisch per E-Mail oder SMS an Kunden gesendet werden. Dazu gehört auch die Verwendung eines Live Links zum Tracking-Tool, um die geschätzte Ankunftszeit der Außendienstmitarbeiter in Echtzeit zu aktualisieren.

Termine buchen

Stimmen Sie Termine einfacher als je zuvor mit Ihren Kunden ab und steigern Sie Zufriedenheit und Effektivität. Kunden können selbst Termine online buchen, verschieben oder stornieren und haben Zugriff auf Status-Updates in Echtzeit. Termine werden nahtlos eingeplant und der Kunde wird per E-Mail oder SMS benachrichtigt.

Tickets importieren und erstellen

Importieren Sie Ihre Arbeitsaufträge aus anderen Systemen und erstellen Sie diese direkt in Fieldcode. Alle Details zum Auftrag werden in den verbundenen Systemen synchronisiert. Auch Kontaktversuche werden berücksichtigt. Der gesamte Serviceverlauf ist für alle beteiligten Teammitglieder sichtbar.

Individuelle Listen

Vereinfachen und automatisieren Sie die Datenerfassung mit individuellen Listen. Erstellen Sie ganz einfach benutzerdefinierte Listen und vermeiden Sie die mehrfache Eingabe von Stammdaten, wie Adressen oder Geräteinformationen und stellen Sie so eine konsistente Datengrundlage sicher.

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Ticket-Kommunikation

Teilen Sie über die App ticketbezogene Updates mit allen Teammitgliedern in Echtzeit. Die gesamte Kommunikation ist übersichtlich dargestellt und Aktionen können als erledigt gekennzeichnet werden.

Asset Management

Behalten Sie den Überblick über die Wartungszyklen und regelmäßigen Serviceeinsätze Ihrer Anlagen. Erstellen Sie vollautomatisch Ereignisse in Einklang mit Ihren Wartungsverträgen.

Ersatzteile und Rücksendungen

Überwachen und verwalten Sie alle Lieferungen und Rücksendungen von Ersatzteilen mit geplanten Abhol- und Lieferterminen. Ersatzteile werden verfolgt, um sicherzustellen, dass sie rechtzeitig an den Abholstandorten für die Serviceausführung eintreffen.

Contractor management

Unsere Multilayer-Funktionen sorgen für umfassende Transparenz, damit Sie die höchsten Servicestandards bieten können, und zwar unabhängig davon, ob Sie Ihren Service mit Ihren eigenen Teams, durch beauftragte Dienstleister oder mit deren Partnern erbringen.

Analyse-Dashboards

Optimieren Sie Ihre KPIs mit proaktiven Alerts und Echtzeit-Überwachung. Analysieren Sie die wichtigsten Daten bis auf Technikerlevel in nur einer Ansicht. Optimieren Sie anhand der gewonnenen Erkenntnisse kontinuierlich die Produktivität und Qualität in Ihrem Team.

Vorhersagen und Prognosen

Finden Sie Trends und Muster in Ihren Daten, um einen Einblick in Ihre täglichen Außendienstaktivitäten zu erhalten und zukünftige Anforderungen zu erfassen. Maßgeschneiderte Berichte auf Team- oder Unternehmensebene können für Zeiträume, nach Standorten oder nach Mitarbeitergruppen angezeigt und verglichen werden.