Zero-Touch Features für Field Service Management
Verwalten Sie Ihre Außendienstteams effizient und begeistern Sie Ihre Kunden mit intelligenter Automatisierung, die Komplexität reduziert und Effizienz steigert. Bieten Sie schnelleren Service, eliminieren Sie Verwaltungsaufwand und schaffen Sie ein nahtloses Kundenerlebnis – mit Funktionen, die jeden Field Service Workflow unter Kontrolle halten.
KI-Sprachassistenten
Jeder Serviceanruf wird automatisch und rund um die Uhr bearbeitet. Die KI-Sprachassistenten von Fieldcode sprechen natürlich mit Kunden, erstellen und aktualisieren Aufträge, bestätigen oder verschieben Termine und halten den Servicebetrieb am Laufen – sogar während Sie schlafen.
Automatisierte Einsatzplanung
Jedes Ticket wird automatisch mit intelligenten Regeln zugewiesen, die die passenden TechnikerInnen nach Fähigkeiten, Standort und Effizienz auswählen. Der einzigartige Techniker Effizienzfaktor berücksichtigt die Geschwindigkeit und die Qualifikationen jeder TechnikerInn - so bleiben Einsatzpläne ausgeglichen und Kunden werden ohne Verzögerung betreut.
Routenoptimierung
Routen werden automatisch unter Berücksichtigung von Fahrzeiten, SLAs, Echtzeit-Verkehr sowie Abhol- und Lieferorten für Ersatzteile neu berechnet. TechnikerInnen erhalten stets die schnellste und effizienteste Route.
Geführte mobile Workflows
TechnikerInnen verpassen keinen einzigen Schritt. Die Mobile App führt sie in Echtzeit – online oder offline – durch Aufgaben, Status-Updates, Ersatzteile, Berichte und Anweisungen, damit jeder Auftrag gleich beim ersten Mal erfolgreich abgeschlossen wird.
Kundenportal
Halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden: Wichtige Updates können automatisch per E-Mail oder SMS an Kunden gesendet werden. Dazu gehört auch die Verwendung eines Live Links zum Tracking-Tool, um die geschätzte Ankunftszeit der Außendienstmitarbeiter in Echtzeit zu aktualisieren.
Termine buchen
Stimmen Sie Termine einfacher als je zuvor mit Ihren Kunden ab und steigern Sie Zufriedenheit und Effektivität. Kunden können selbst Termine online buchen, verschieben oder stornieren und haben Zugriff auf Status-Updates in Echtzeit. Termine werden nahtlos eingeplant und der Kunde wird per E-Mail oder SMS benachrichtigt.
Asset tracking
Assets sind direkt mit Tickets verknüpft und erzeugen automatisch Arbeitsaufträge oder Wartungsaufgaben, sodass Techniker stets mit den richtigen Ressourcen vorbereitet ankommen.
Benötigen Sie ein vollständiges Asset-Lifecycle-Management?
Workflowdesigner
Aufträge durchlaufen die Vorbereitung automatisch mit vordefinierten Schritten wie Validierungen, Ersatzteilprüfungen oder Genehmigungen. Legen Sie die Regeln einmal fest – und jeder Auftrag folgt automatisch dem richtigen Prozess. Passen Sie jeden Ablauf individuell an und wenden Sie ihn in jeder Servicephase an.
Formulardesigner
Teams erfassen genau die Informationen, die vor Ort benötigt werden – ganz ohne zusätzlichen Papieraufwand. Erstellen Sie benutzerdefinierte Felder für Checklisten, Gerätetypen, Fotos oder Unterschriftenfreigaben – so enthalten Tickets, Arbeitsaufträge und Berichte stets alle erforderlichen Details und nichts wird übersehen.
Aufträge importieren
Importieren Sie Arbeitsaufträge und Jobinformationen aus beliebigen Systemen. Fieldcode synchronisiert alle Details automatisch – Auftragshistorie, Kontakte, Kontaktversuche und Updates – damit Ihr Team stets mit vollständigen und aktuellen Informationen arbeitet.
Individuelle Listen
Dateneingabe erledigt sich von selbst. Wiederverwendbare Listen für Standorte, Geräte, Adressen oder benutzerdefinierte Felder beschleunigen die Auftragserstellung und vermeiden Fehler – so bleibt jeder Auftrag von Anfang an konsistent.
Auftragsbasierte Kommunikation
Alle bleiben auf dem gleichen Stand. Updates werden in Echtzeit geteilt und automatisch protokolliert, damit Aktionen für alle sichtbar sind und ohne zusätzlichen Abstimmungsaufwand bestätigt werden können.
Ersatzteile und Rücksendungen
Lieferungen und Rücksendungen von Ersatzteilen werden automatisch überwacht. Abhol- und Liefertermine (PUDO) werden automatisch in die Planung integriert, sodass alles bereit ist, bevor der Auftrag startet und TechnikerInnen mit dem richtigen Material ankommen.
Partner management
Aufträge, die an Partner oder Subunternehmer vergeben werden, werden im selben System automatisch aktualisiert. So bleibt der Fortschritt transparent und die Servicequalität konsistent.
Analyse-Dashboards
KPIs und Leistungskennzahlen werden in Echtzeit automatisch aktualisiert – von der Gesamtunternehmenssicht bis hin zu den Detailansichten auf Technikerebene.
Vorhersagen und Prognosen
Servicedaten erzeugen automatisch Prognosen, die Trends und Bedarfe nach Team, Standort oder Zeitraum aufzeigen – so können Sie vorausschauend planen, ohne manuellen Aufwand.
Fieldcode einrichten
Bessere Performance und einfache Integration. Profitieren Sie von mehr als 190 Sprach- und Zeitzonenkonfigurationen: Mit unserem Best-Practice-Setup und den Assistentenfunktionen sind Sie sofort einsatzbereit.
Last updated: 09.10.2025
Fieldcode Funktionen meistern
Finden Sie einen vollständigen Überblick über unsere Features und deren Funktionsweise im Fieldcode Manual. Unsere übersichtlichen Anleitungen machen es einfach, Fieldcode zu beherrschen.
