Patforma obsługi klienta, która wspiera Twoje procesy i usprawnia pracę
Rozwiązanie, które płynnie wzbogaca punkty kontaktu z klientem, umożliwia szybkie rozwiązywanie problemów i zapewnia elastyczność, jednocześnie pomagając w pielęgnowaniu relacji z klientami i zapewniając wyjątkowe wsparcie.
Platforma obsługi klienta, dzięki której klienci są zawsze na bieżąco
Buduj zaufanie i pewność siebie poprzez przejrzystość. Klienci mają dostęp do aktualizacji statusu zgłoszenia, ekspertów serwisowych na żądanie oraz możliwość samodzielnej obsługi. Wszystkie istotne aktualizacje są automatycznie wysyłane do klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej, wiadomości SMS lub aplikacji mobilnej, aby zapewnić profesjonalną obsługę klienta.
Usprawnij i zarządzaj zgłoszeniami klientów z jednego widoku
Dane i procesy są połączone w jednolitą, bezproblemową platformę zarządzania zgłoszeniami do obsługi klienta. Pulpit nawigacyjny z jednym widokiem umożliwia pełną widoczność zgłoszeń i historii klienta. Bezproblemowa komunikacja i dostęp do wszystkich danych pozwalają na koordynację i szybkie rozwiązywanie problemów między opiekunami klienta i zespołami operacyjnymi ds. usług.
Kierowanie zgłoszeń do właściwego agenta przez całą dobę
Dzięki automatyzacji, zarządzanie obsługą klienta nigdy nie było łatwiejsze. Zgłoszenia są automatycznie kierowane do najbardziej odpowiedniego pracownika na podstawie jego umiejętności i dostępności w danym okienku czasowym.
Kluczowe korzyści z oprogramowania do obsługi klienta Fieldcode
Zmniejsz ruch telefoniczny i zapotrzebowanie na zasoby call center
dzięki samoobsłudze klienta, automatycznym powiadomieniom e-mail i SMS.
Skutecznie reaguj na pojawiające się problemy i skróć czas realizacji zadań
poprzez ujednolicenie danych o klientach i zautomatyzowanie przekazywania danych do systemów oraz automatyzację procesów.
Zapewnij swoim klientom nowoczesną obsługę
dzięki dostępowi do jednej, ujednoliconej platformy. Zarządzaj, przesyłaj i śledź zgłoszenia serwisowe oraz postępy w ich realizacji w prosty sposób online.
Zmaksymalizuj wydajność, dostosowując zarządzanie pracą
do potrzeb biznesowych. Dodaj, przenieś lub usuń dowolne pola danych w ciągu kilku sekund.
Maksymalnie zwiększ wydajność dzięki automatycznie generowanym zleceniom serwisowym
obejmującym wszystkie zadania, które muszą zostać wykonane. Zlecenia serwisowe są automatycznie aktualizowane z dostępem do wszystkich istotnych danych, aby skutecznie wykonać zadania.
Zapewnienie ścieżek audytu dzięki cyfrowym zleceniom serwisowym.
Dane i zadania są śledzone w ramach zgłoszeń serwisowych w celu wsparcia audytów, raportów zgodności i prognozowania.
Więcej zasobów (EN)
Zobac więcej o Fieldcode dzięki demo
Każda firma stoi przed innymi wyzwaniami. Poproś o demo, a nasi eksperci pokażą Ci, jak nasze oprogramowanie pomaga w realizacji Twoich indywidualnych potrzeb