Jedno źródło prawdy dla każdego technika i każdego zgłoszenia — historia sukcesu Braeriach
Braeriach realizuje usługi terenowe dla klientów z sektora przedsiębiorstw i sektora publicznego na całym świecie. Dzięki scentralizowaniu operacji w Fieldcode firma zyskała wgląd w czasie rzeczywistym w każde zlecenie i każdego inżyniera, przyspieszyła decyzje dotyczące przydziału, poprawiła realizację SLA i skróciła czas administracyjny o 30% — a przy tym zapewniła bardziej responsywną obsługę opartą na danych.
WEŹ UDZIAŁ W DEMO
O Braeriach
Braeriach zapewnia wsparcie infrastruktury IT na miejscu dla klientów z sektora przedsiębiorstw i sektora publicznego w całej Wielkiej Brytanii — w tym zarządzanie urządzeniami końcowymi, sieciami, utrzymaniem serwerów i migracją do chmury.
| Firma | Braeriach |
| Branża | Infrastruktura IT i inżynieria terenowa |
| Wielkość | Globalna, mieszana sieć świadczenia usług obejmująca własne zespoły oraz partnerów zewnętrznych |
| Siedziba główna | Glasgow, Szkocja |
| Website | www.breiriach.com |
Wyzwanie: ograniczona widoczność w rozwijającej się organizacji terenowej
Wraz z rozwojem bazy klientów i skali usług Braeriach zarządzanie zarówno własnymi inżynierami, jak i zewnętrznymi dostawcami usług stało się złożone. Ponieważ koordynacja pracy w terenie była rozproszona między wieloma systemami, zespołowi brakowało wglądu w czasie rzeczywistym w dostępność techników, status zleceń i ryzyka związane z SLA. Zewnętrzni inżynierowie często pracowali według własnych formularzy i procesów, co jeszcze bardziej utrudniało standaryzację i nadzór. Powodowało to wąskie gardła w przydzielaniu zadań, monitorowaniu zgodności i komunikacji z klientami — co ostatecznie wpływało na spójność realizacji usług.
Rozwiązanie: Fieldcode jako scentralizowana platforma field service
Dzięki wdrożeniu Fieldcode FSM firma Braeriach przeniosła wszystkie operacje terenowe — wewnętrzne i zewnętrzne — do jednego uporządkowanego środowiska.
Najważniejsze usprawnienia
Śledzenie zleceń na żywo
Dyspozytorzy i menedżerowie monitorują aktywność techników w czasie rzeczywistym we wszystkich typach zleceń
Zautomatyzowane wdrażanie zasobów
Zlecenia są przydzielane na podstawie lokalizacji, dostępności, wydajności inżyniera i jego kompetencji
Aplikacja mobilna dla techników
inżynierowie rejestrują aktualizacje, zapisują dane dotyczące zgodności i zbierają podpisy na miejscu
Ujednolicone przepływy pracy
Partnerzy stosują ten sam proces i te same standardy co zespoły wewnętrzne
Powiadomienia dla klientów
Klienci są automatycznie informowani na kluczowych etapach realizacji usługi
Niestandardowe pulpity
Status SLA, opóźnione zadania i KPI wydajności są widoczne od razu
Kluczowe wyniki biznesowe z wykorzystania Fieldcode w operacjach serwisu IT Braeriach
Wskaźnik napraw przy pierwszej wizycie
+25% poprawy dzięki dopasowaniu zadań do kompetencji i dostępności
Obciążenie administracyjne
–30% dzięki cyfrowemu raportowaniu i zamykaniu zleceń
Czas dojazdów i przestojów
–20% dzięki zoptymalizowanym trasom i przydziałowi zasobów
Realizacja SLA
Poprawa dzięki proaktywnym alertom i śledzeniu zleceń
Satysfakcja klientów
Wzrost dzięki komunikacji w czasie rzeczywistym i opcjom samoobsługi
Dwa lata z rzędu firma Gartner umieściła nas na liście Market Guide w kategorii Oprogramowanie do Zarządzania Usługami Terenowym
Dlaczego widoczność ma znaczenie w serwisie IT w terenie
W środowiskach wsparcia IT o dużej liczbie zgłoszeń pominięte aktualizacje lub opóźnione przekazania mogą prowadzić do naruszeń SLA i niezadowolenia klientów. Fieldcode pomaga organizacjom takim jak Braeriach eliminować te luki, zapewniając:
Jeden system do planowania, śledzenia i raportowania
Dane w czasie rzeczywistym do podejmowania decyzji operacyjnych
Ujednolicone przepływy pracy w zespołach wewnętrznych i partnerskich
Automatyzacja która ogranicza ręczną administrację i błędy ludzkie
Funkcje, które wsparły transformację Braeriach
Inteligentne wdrażanie zasobów z logiką przydziału opartą na lokalizacji
Aplikacja mobilna dla techników z trybem offline
Dostosowane przepływy pracy dla pracowników wewnętrznych i podwykonawców
Monitorowanie SLA i alerty o wyjątkach w czasie rzeczywistym
Niestandardowe pulpity dopasowane do kluczowych KPI usługowych
Automatyczne aktualizacje e-mail i SMS dla klientów
Chcesz zyskać pełną kontrolę nad swoimi operacjami field service?
Fieldcode pomaga dostawcom usług IT, takim jak Braeriach, usprawnić koordynację, zwiększyć widoczność i skrócić czas administracyjny — bez zwiększania kosztów operacyjnych.
WEŹ UDZIAŁ W DEMO