Une source unique d’information pour chaque technicien et chaque ticket – le témoignage client de Braeriach
Braeriach gère des opérations de service sur le terrain pour des clients du secteur privé et public dans le monde entier. En centralisant ses opérations avec Fieldcode, l’entreprise a obtenu une visibilité en temps réel sur chaque intervention et chaque technicien, accéléré les décisions de dispatch, amélioré le respect des SLA et réduit le temps administratif de 30 % – tout en offrant une expérience de service plus réactive basée sur les données terrain.
DEMANDER UNE DÉMO
À propos de Braeriach
Braeriach fournit un support d’infrastructure IT sur site à des clients du secteur privé et public – notamment la gestion des terminaux, le réseau, la maintenance des serveurs et la migration vers le cloud.
| Entreprise | Braeriach |
| Industrie | Infrastructure IT et services techniques sur le terrain |
| Taille | Réseau mondial mixte de prestation de services composé d’équipes internes et de partenaires externes |
| Siège socia | Glasgow, Écosse |
| Site web | www.breiriach.com |
Le défi : une visibilité limitée sur une activité de terrain en pleine croissance
À mesure que Braeriach élargissait sa base clients et son périmètre de service, la gestion des techniciens internes et des prestataires externes est devenue plus complexe. La coordination terrain étant répartie sur plusieurs systèmes, l’équipe manquait de visibilité en temps réel sur la disponibilité des techniciens, le statut des interventions et les risques liés aux SLA. Les techniciens externes travaillaient souvent avec leurs propres formulaires et processus, ce qui compliquait encore davantage la standardisation et le suivi. Cela a créé des goulots d’étranglement dans le dispatch, le suivi de conformité et la communication client, avec un impact direct sur la cohérence du service.
La solution : Fieldcode comme plateforme centralisée de gestion de services sur le terrain (FSM)
En mettant en place Fieldcode FSM, Braeriach a regroupé l’ensemble de ses opérations terrain – internes et externes – dans un environnement unique et rationalisé.
Améliorations clés
Suivi des interventions en direct
Les dispatchers et les managers suivent l’activité des techniciens en temps réel sur tous les types d’intervention
Dispatch automatisé
Les interventions sont affectées selon la localisation, la disponibilité, l’efficacité des techniciens et leurs compétences
Application mobile pour les techniciens
Les techniciens enregistrent les mises à jour, collectent les données de conformité et recueillent les signatures sur site
Workflows unifiés
Les partenaires suivent les mêmes processus et standards que les équipes internes
Notifications client
Les clients reçoivent automatiquement des mises à jour aux étapes clés de la maintenance du service
Tableaux de bord personnalisés
Le statut des SLA, les tâches en retard et les KPI de performance sont visibles en un coup d’œil
Principaux résultats business obtenus avec Fieldcode pour les opérations de service IT de Braeriach
Taux de résolution dès la première visite
+25% d’amélioration grâce à l’alignement des interventions sur les compétences et la disponibilité
Charge administrative
-30% grâce au reporting digital et à la clôture des interventions
Temps de déplacement et temps d’inactivité
–20% grâce à l’optimisation des tournées et à l’allocation des ressources
Performance SLA
Améliorée grâce aux alertes proactives et au suivi des interventions
Satisfaction client
Renforcée grâce à la communication en temps réel et aux options de self-service
Cité dans le Guide Gartner des Logiciels de Gestion de Services de Terrain sur deux années consécutives
Pourquoi la visibilité est essentielle dans le service IT sur le terrain
Dans des environnements de support IT à fort volume, des mises à jour manquées ou des transferts retardés peuvent entraîner des violations de SLA et de l’insatisfaction client. Fieldcode aide des entreprises comme Braeriach à supprimer ces écarts en leur apportant :
Un système unique pour la planification, le suivi et le reporting
Des données en temps réel pour les décisions opérationnelles
Des workflows unifiés entre les équipes internes et les partenaires
Une automatisation qui réduit les tâches administratives manuelles est les erreurs humaines
Les fonctionnalités qui ont soutenu la transformation de Braeriach
Dispatch intelligent avec logique d’affectation basée sur la géolocalisation
Application mobile pour les techniciens avec mode hors ligne
Workflows personnalisés pour les équipes internes et les sous-traitants
Suivi des SLA et alertes d’exception en temps réel
Tableaux de bord personnalisés adaptés aux KPI de service clés
Mises à jour automatisées par e-mail et SMS pour les clients
Vous voulez reprendre le contrôle total de vos opérations de service sur le terrain ?
Fieldcode aide les prestataires de services IT comme Braeriach à fluidifier la coordination, à améliorer la visibilité et à réduire le temps administratif – sans augmenter les frais de structure.
DEMANDER UNE DÉMO