Supervisez et analysez

Maîtrisez votre réseau et vos accords de niveau de service grâce à une supervision en temps réel et à des fonctions d’analyse.

Supervisez les tickets critiques en temps réel

Des avertissements et des alertes proactives permettent d’éviter les ratés des accords de niveau de service et d’améliorer tous les indicateurs pertinents pour vous.

Les tickets sont signalés lorsqu’ils arrivent bientôt à expiration de la période définie. La durée pendant laquelle un ticket peut rester à un statut spécifique avant l’émission d'un avertissement ou d’une alerte est aussi indiquée.

L’outil génère automatiquement une vue d’ensemble avec une mise en avant des tickets les plus critiques. Une visualisation détaillée de chaque ticket critique est disponible immédiatement en cas de changement de statut. La visibilité des tickets par région ou par projet peut être facilement personnalisée et filtrée.

Fonctions de tableau de bord avec zoom jusqu’au niveau utilisateur

Analysez tous les points d’information en temps réel et en un clin d’œil grâce à la fonction zoom.

Des tableaux de bord totalement personnalisables peuvent afficher différents niveaux de productivité et fournir en temps réel des données fiables à votre réseau d’exécution. On a ainsi une visualisation détaillée par pays, projet, région ou en fonction de tout autre réglage prédéfini.  

Gardez une trace de tous les tickets sur une vue d’ensemble ou à un niveau détaillé, améliorez la qualité, la productivité et adaptez vos processus en conséquence. En fonction des périodes de pointe ou de ralentissement d’activité, vous restez réactif au sein de votre réseau.

Supervision des indicateurs en temps réel

Augmentez la productivité et les niveaux de qualité grâce à une visualisation en direct de tous les indices de performance pertinents.

Chaque compte-rendu peut être personnalisé par Indicateur Clef de Performance individuel ou par accord de niveau de service. Il peut mentionner le temps de réponse, le temps alloué sur site, la productivité ou l’utilisation de pièces.

Les réglages peuvent être définis par rapport à tous les champs du modèle de données. Tous les compte-rendus sont disponibles en temps réel, facilitant ainsi les mesures d’amélioration immédiate.  

Connectez vos solutions d’analyse grâce à notre interfaces de programmation d'application 

En quelques minutes, intégrez facilement des données dans vos comptes-rendus ou vos outils de veille économique.

Toutes les données disponibles dans Fieldcode peuvent être visualisées dans votre outil d’analyse.. 


 

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