Guidez et rendez compte 

Configurez une organisation du travail spécifique pour un client ou pour un produit et mettez en place des instructions automatisées afin de guider facilement les ingénieurs pendant chaque intervention.

Adaptation de l’organisation du travail aux besoins spécifiques du projet  

En fonction de vos guide de service, on peut personnaliser chaque statut de ticket tout au long du déroulement du travail.

Pour assurer des prestations de qualité à tous les niveaux et tout au long du  processus, votre réseau de service de terrain sera guidé pendant toute l’intervention grâce à des étapes imposées.

Le pilotage et le respect des  guide sont assurés par la mise en place de formulaires complètement personnalisables en fonction de vos besoins et par  la mise en place d’étapes qui doivent être confirmées par les techniciens tout au long de l’intervention.

Configuration des instructions spécifiques

Affichez les instructions spécifiques et urgentes pour l’utilisateur grâce aux informations personnalisées et aux options de reporting.

Des instructions spécifiques d’exécution peuvent être affichées pour n’importe quelle intervention sélectionnée, n’importe quel utilisateur et à n’importe quelle étape.

Les instructions spécifiques d’intervention sont affichées pour l’utilisateur au moment précis où il en a besoin. Seules les informations nécessaires seront affichées. Par exemple, les instructions de travail et la documentation pour les tickets complexes. En cas de tâche atypique, des données complémentaires peuvent être mises à disposition. 

Reporting en temps réel

Supervisez tous les points d’information de votre réseau de service par une visualisation en temps réel.  

Les ingénieurs rendent compte en temps réel tout au long de la journée en complétant les champs de données prédéfinis pour un client ou un produit.

Finalisez la configuration du compte-rendu avec l’outil d’assistance. Gardez vos clients informés par des mises à jour automatiques durant l’intervention, en fonction des données collectées.

Modèles de reporting totalement personnalisables  

Rassemblez et définissez toutes les informations consacrées au produit ou au client grâce à des modèles personnalisés.

La collecte de données nécessitant l’intervention d’un technicien peut être configurée individuellement, en fonction de votre client, du système ou du lieu.

Finalisez la configuration du compte-rendu avec l’outil d’assistance. Gardez vos clients informés par des mises au client  jour automatiques durant l’intervention, en fonction des données collectées.

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