Planification Zero-Touch d’interventions terrain et dispatch de techniciens
Fieldcode élimine le travail manuel des équipes de dispatch grâce à l’automatisation Zero-Touch. Les interventions sont créées, planifiées et attribuées automatiquement en fonction des compétences, de la localisation et des SLA – sans coordination manuelle. Le système maintient l’avancement des travaux et aide les équipes terrain à gagner jusqu’à 40 % de productivité au quotidien.
Demander une démoFonctionnalités de planification et de dispatch des interventions terrain
Planification automatique des tournées
Automatisez la planification des tournées afin de conserver des plannings flexibles, de réduire les temps de déplacement et de réaliser davantage d’interventions chaque jour. Les tournées sont optimisées selon la distance, le temps de travail et le respect des accords de niveau de service (SLA), afin que chaque technicien emprunte l’itinéraire le plus efficace.
Optimisation des tournées
Augmentez l’utilisation des ressources et améliorez la planification des interventions en privilégiant les ressources disponibles et en réduisant les heures supplémentaires. Réduisez le temps de planification de 80 % grâce à l’optimisation automatique des tournées, davantage d’interventions sont réalisées chaque jour et jusqu’à 25 % de véhicules en moins sont nécessaires pour couvrir les mêmes tournées.
Planification automatique des techniciens de maintenance
Éliminez les tâches manuelles et réduisez les efforts de planification grâce à l’automatisation. Gérez facilement vos équipes, créez des rendez-vous et planifiez les interventions dans un système unique. L’optimisation basée sur l’IA aide les responsables du dispatch à automatiser la planification des services à l’aide de règles prédéfinies, telles que la localisation de l’intervention, la disponibilité du client ou les compétences du technicien. Les techniciens terrain interviennent plus rapidement et peuvent augmenter leur productivité jusqu’à 50 %.
Planification mise à jour en temps réel
Permettez à vos clients de suivre les détails de la tournée du technicien et de recevoir automatiquement des mises à jour de statut. Des notifications sont envoyées par e-mail, SMS ou messagerie instantanée, et l’heure d’arrivée estimée (ETA) est communiquée en temps réel via un lien de suivi. Les clients sont informés à chaque étape de la résolution, ce qui peut améliorer les évaluations de performance jusqu’à 95 %.
EN SAVOIR PLUS
Analytique du Dispatch et tableaux de bord de performance
Analysez les performances de votre prestation de services à l’aide des tableaux de bord analytiques et prenez des décisions éclairées. Les critères de reporting peuvent être personnalisés selon des KPI ou des SLA spécifiques, tels que le temps de réponse, le temps passé sur site, la productivité ou la consommation de pièces. Les rapports sont disponibles en temps réel, permettant des actions immédiates et un partage simple pour renforcer la collaboration entre équipes.
Logiciel de planification de la maintenance pour les équipes terrain
Gérez vos actifs et améliorez la planification de la maintenance grâce à la planification Zero-Touch. Ce processus crée automatiquement des interventions de maintenance périodique à partir de plannings prédéfinis ou de contrats de service. Selon vos besoins, les interventions peuvent être entièrement automatisées, affectées à un technicien sur site ou déclencher automatiquement une commande de pièces de rechange. La planification Zero-Touch garantit une meilleure efficacité, élimine les tâches manuelles de dispatch et réduit les erreurs humaines, pour une approche proactive de la maintenance.
Grâce à la planification Zero-Touch, notre équipe de dispatch est passée de la gestion manuelle de centaines de tickets au simple suivi de l’avancement des interventions
La planification automatique des tournées nous a fait gagner près d’une demi-journée de travail, auparavant consacrée au suivi des mises à jour et aux replanifications
Avec le logiciel en ligne Fieldcode de planification et de dispatch des interventions terrain, nous ne dépendons plus des appels ou des e-mails pour coordonner les opérations quotidiennes. Chacun – du dispatcher au technicien – voit les mises à jour instantanément, ce qui permet d’assurer le planning de la journée
Avantages de la planification automatisée du Field Service Management
Réduisez les temps d’arrêt et améliorez la satisfaction client grâce à une planification efficace des interventions terrain. Équilibrez la charge de travail des techniciens et leurs plannings quotidiens, tout en augmentant le taux de résolution dès la première intervention et en réduisant les coûts opérationnels.
- Jusqu’à 100 % de réduction des tâches manuelles de dispatch
- En moyenne 20 % d’augmentation du taux de first-time fix (résolution 1ère visite)
- Jusqu’à 10 % de réduction du nombre de techniciens terrain mobilisés
Planifiez et optimisez automatiquement les tournées des techniciens terrain en tenant compte des compétences, de la disponibilité, de la localisation et du trafic. Assurez-vous que les techniciens qualifiés arrivent sur site à temps, avec les bons outils et les bonnes pièces.
- En moyenne 15 % de réduction des coûts de déplacement et des heures supplémentaires
- En moyenne 20 % d’amélioration du temps de réponse des interventions
- En moyenne 40 % d’augmentation de la productivité des techniciens
Surveillez les dates d’expiration des contrats et envoyez des notifications en temps réel. Suivez les performances par rapport aux SLA, définissez des alertes automatiques pour les objectifs SLA et la planification de la maintenance, et générez des rapports pour identifier des axes d’amélioration.
- Jusqu’à 15 % d’amélioration de la disponibilité des actifs
- Jusqu’à 99 % de respect des SLA clients
- Jusqu’à 100 % de réalisation des opérations de maintenance planifiée
Interagissez avec vos clients via le portail client et connectez vos systèmes CRM, ERP et logiciels comptables à la solution FSM Fieldcode afin de synchroniser les données, gérer les processus et automatiser les flux de travail.
- En moyenne 80 % d’augmentation de la satisfaction client
Logiciel de dispatch adapté à votre secteur d’activité
Fieldcode propose un dispatch intelligent et automatisé pour tous les environnements de service terrain. L’automatisation Zero-Touch attribue les interventions en fonction des compétences, des SLA et de la localisation, afin que vos équipes sachent toujours quelle est la prochaine étape.
FAQ – Logiciel de planification et de dispatch des interventions terrain
1. Quels problèmes courants de dispatch un logiciel FSM peut-il résoudre ?
Un logiciel FSM permet d’éliminer les erreurs manuelles, les doublons de planification et les problèmes de communication entre dispatchers et techniciens. Il centralise les données des interventions, automatise la planification et offre une visibilité en temps réel sur les opérations terrain.
2. Quelle est la différence entre un logiciel de planification et un logiciel de dispatch ?
Un logiciel de planification définit quand les interventions doivent avoir lieu, tandis que le logiciel de dispatch détermine qui les réalise et comment elles sont attribuées. Fieldcode combine les deux en planifiant et en dispatchant automatiquement les techniciens au sein d’un seul système.
3. Comment un logiciel de dispatch peut-il optimiser les tournées des techniciens ?
Un logiciel de dispatch comme Fieldcode utilise l’optimisation des tournées pour calculer les itinéraires les plus rapides et les plus efficaces selon la distance, le trafic et les SLA. Cela réduit les temps de déplacement, diminue les coûts et permet de réaliser davantage d’interventions chaque jour.
4. Le logiciel de planification et de dispatch Fieldcode prend-il en charge la planification de la maintenance ?
Oui. Fieldcode crée, planifie et dispatch automatiquement les interventions de maintenance en fonction d’intervalles récurrents ou des conditions contractuelles.
5. Comment Fieldcode gère-t-il les changements de planning de dernière minute ?
Le système réoptimise les tournées en temps réel, réattribue les interventions et met à jour automatiquement les ETA. Les techniciens et les clients sont informés immédiatement en cas d’annulation, de retard ou d’intervention urgente.
6. Qu’est-ce que la planification Zero-Touch ?
La planification Zero-Touch est le moteur d’automatisation de Fieldcode qui crée, attribue et planifie les interventions sans intervention manuelle du dispatcher. Il s’appuie sur les compétences des techniciens, les SLA et les données de localisation pour optimiser en continu les opérations terrain.
Découvrez le logiciel Fieldcode de planification des techniciens lors d’une démonstration
Chaque entreprise fait face à des enjeux différents. Demandez une démonstration et nos experts vous montreront comment Fieldcode répond à vos besoins spécifiques.
DEMANDER UNE DÉMO
