Control total en el campo

El proveedor global de servicios de IT Hemmersbach coordina a sus 4000 empleados y a sus subcontratistas en el campo con el software FSM de Fieldcode. Proporcionando un servicio proactivo y un aumento significativo de la productividad de la fuerza de trabajo ayudando a Hemmersbach a aumentar sus ingresos de forma constante.

Empresa Hemmersbach
Industria Servicios de TI
Tamaño 1001-5000 Empleados
Sede central Nuremberg, Alemania
Página web www.hemmersbach.com

 

 

Tenemos un control total sobre la distribución de tickets y la utilización de nuestra red mundial de socios. Con Fieldcode integramos a todos nuestros socios y ahora somos capaces de gestionarlos como si fueran nuestros propios recursos. Esto ha dado lugar a un aumento del 30% de nuestros índices de productividad..

Matthias Döhler, Socio Ejecutivo Senior – Hemmersbach

Reto

Hemmersbach, una empresa global de servicios de campo de IT con más de 4.000 empleados, necesita una solución que le permita gestionar su gestión de tickets, así como la supervisión de la gestión de tickets para sus recursos internos, del mismo modo que utiliza para gestionar su red de socios externos. El objetivo principal de Hemmersbach es aumentar la productividad de toda la plantilla, especialmente de los empleados de campo.

   

Solución

El especialista en servicios globales de infraestructura de TI gestiona su red mundial de servicios con Fieldcode. Alrededor de 7 millones de tickets al año y más de 80 conexiones API a diferentes herramientas de clientes requieren una solución robusta para la automatización de procesos. Toda la red de socios de Hemmersbach está conectada con Fieldcode para enrutar los tickets y supervisar la gestión de los mismos de la misma manera que sus propios recursos.

De este modo, Hemmersbach ha aumentado la productividad de su plantilla combinada y ha incrementado la utilización en casi un 30%. La monitorización en tiempo real en los cuadros de mando de Fieldcode y la conexión con PowerBI permiten a Hemmersbach tomar decisiones rápidas y adoptar medidas correctivas siempre que sea necesario.

Principales ventajas

Más de 80 conexiones API a diferentes herramientas de clientes para poder gestionar cada ticket de cada cliente en una sola herramienta

Aumento de la productividad de la plantilla en un 30% gracias al uso eficiente de los recursos

La integración y gestión de la red de socios que permite una planificación sin fisuras puede planificarse, al igual que se planifican los recursos propios

Los procesos pueden ajustarse en función del proyecto

La comunicación proactiva y automatizada con el cliente mantiene al cliente informado durante todo el proceso de resolución.

Demostración gratuita

Permítanos mostrarle cómo puede optimizar sus operaciones de servicio de campo en una demostración personalizada gratuita o únase a nuestras sesiones semanales de demostración en vivo los jueves.

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