Una única fuente de información para cada técnico y cada ticket: la historia exitosa de Braeriach
Braeriach gestiona servicios de campo para clientes empresariales y del sector público a nivel global. Al centralizar las operaciones con Fieldcode, la empresa consiguió visibilidad en tiempo real sobre cada trabajo y cada técnico, aceleró las decisiones de tramitación, mejoró el cumplimiento de los SLA y redujo el tiempo administrativo en un 30 %, todo ello ofreciendo una experiencia de servicio más ágil y basada en datos.
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Sobre Braeriach
Braeriach ofrece soporte in situ de infraestructura IT para clientes empresariales y del sector público en todo el Reino Unido, incluidos la gestión de endpoints, redes, mantenimiento de servidores y migración a la nube.
| Empresa | Braeriach |
| Industria | Infraestructura IT e ingeniería de campo |
| Tamaño | Red global mixta de prestación de servicios con equipos propios y socios externos |
| Sede central | Glasgow, Escocia |
| Página web | www.breiriach.com |
El reto: visibilidad limitada en una operación de campo en crecimiento
A medida que Braeriach ampliaba su cartera de clientes y su presencia de servicio, gestionar tanto a los técnicos internos como a los proveedores de servicios externos se volvió más complejo. Con la coordinación de campo repartida entre varios sistemas, el equipo no tenía visibilidad en tiempo real sobre la disponibilidad de los técnicos, el estado de los trabajos ni los riesgos de SLA. Los técnicos externos solían trabajar con sus propios formularios y procesos, lo que dificultaba aún más la estandarización y la supervisión. Esto generó cuellos de botella en la tramitación, el seguimiento del cumplimiento y la comunicación con los clientes, lo que terminó afectando a la consistencia del servicio.
La solución: Fieldcode como plataforma centralizada de field service
Al implantar Fieldcode FSM, Braeriach integró todas las operaciones de campo, internas y externas, en un entorno unificado y optimizado.
Mejoras clave
Seguimiento en vivo de trabajos
Los responsables de tramitación y los managers supervisan en tiempo real la actividad de los técnicos en todos los tipos de trabajo
Tramitación automatizada
Los trabajos se asignan en función de la ubicación, la disponibilidad, la eficiencia del técnico y sus competencias
Aplicación móvil para técnicos
Los técnicos registran actualizaciones, recopilan datos de cumplimiento y recogen firmas in situ
Flujos de trabajo unificados
Los socios siguen el mismo proceso y los mismos estándares que los equipos internos
Notificaciones al cliente
Los clientes reciben actualizaciones automáticas en los hitos clave del servicio
Paneles personalizados
El estado de los SLA, las tareas vencidas y los KPI de rendimiento son visibles de un vistazo
Principales resultados de negocio del uso de Fieldcode en las operaciones de servicio IT de Braeriach
Tasa de resolución en la primera visita
+25% de mejora al alinear las tareas con las competencias y la disponibilidad
Carga administrativa
–30% gracias a los informes digitales y al cierre digital de trabajos
Tiempo de desplazamiento e inactividad
–20% mediante optimización de rutas y asignación de recursos
Rendimiento de SLA
Mejorado con alertas proactivas y seguimiento de trabajos
Satisfacción del cliente
Impulsada mediante comunicación en tiempo real y opciones de autoservicio
Destacado en la Guía de Mercado de Gartner para Software de Gestión de Servicios de Campo por dos años consecutivos
Por qué la visibilidad importa en el servicio IT de campo
En entornos de soporte IT con un alto volumen, las actualizaciones perdidas o los traspasos tardíos pueden provocar incumplimientos de SLA e insatisfacción de los clientes. Fieldcode ayuda a organizaciones como Braeriach a eliminar esas brechas proporcionando:
Un único sistema para programar, hacer seguimiento y generar informes
Datos en tiempo real para la toma de decisiones operativas
Flujos de trabajo unificados entre equipos internos y socios
Automatización que reduce la carga administrativa manual y los errores humanos
Funciones que impulsaron la transformación de Braeriach
Tramitación inteligente con lógica de asignación geográfica
Aplicación móvil para técnicos con capacidades offline
Flujos de trabajo personalizados para personal interno y subcontratistas
Supervisión de SLA y alertas de excepciones en tiempo real
Paneles personalizados adaptados a los KPI clave del servicio
Actualizaciones automáticas por correo electrónico y SMS para clientes
¿Quiere tener un control total de sus operaciones de field service?
Fieldcode ayuda a proveedores de servicios IT como Braeriach a simplificar la coordinación, aumentar la visibilidad y reducir el tiempo administrativo, sin incrementar la carga operativa.
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