Software de gestión de servicios en campo Zero-Touch para el sector de telecomunicaciones
Mantén tu red siempre conectada con la automatización Zero-Touch. El software FSM de Fieldcode programa los trabajos automáticamente, supervisa el progreso en campo en tiempo real y mejora la coordinación entre planificadores, técnicos y contratistas, para que la disponibilidad y la calidad del servicio se mantengan constantes.
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Por qué las empresas de telecomunicaciones eligen Fieldcode
Flujos de trabajo unificados para FTTH, FTTx, 5G, cobre y equipos del cliente (CPE)
Genere automáticamente tareas para nuevas instalaciones, realice un seguimiento regional y asegure instalaciones correctas desde la primera visita, para instalaciones de equipos, mantenimiento, inspecciones o configuraciones tanto en zonas urbanas como rurales.
Mantenimiento preventivo y correctivo de la red
Utilice la programación basada en reglas para reducir intervenciones reactivas. Los técnicos reciben automáticamente tareas de mantenimiento en función de evoluciones de volumen, horarios de servicio, o umbrales de fallo.
Gestión multi-sitio y multi-cliente
Gestione redes nacionales y operadores externos (ISP) desde un único panel. Personalice SLA, siga KPI por región o socio y centralice toda la operación.
Documentación compatible con auditorías
Almacene fotos, firmas e historiales para cada ticket. Todo con marca de tiempo y geolocalización para facilitar auditorías y comprobación del servicio.
Destacado en la Guía de Mercado de Gartner para Software de Gestión de Servicios de Campo por dos años consecutivos
Funciones esenciales para la automatización del servicio en telecomunicaciones
Despacho Zero-Touch y gestión de órdenes
Asigne automáticamente los trabajos según ubicación, habilidades, SLA y disponibilidad de piezas. Reaccione más rápido ante incidencias sin saturar al equipo de planificación.
Inventario automatizado y disponibilidad de repuestos
Controle repuestos en vehículos, almacenes y puntos PUDO. Evite segundas visitas por falta de inventario: los técnicos sabrán lo qué necesitan antes de salir.
Gestión de activos y ubicaciones
Registre cada nodo, gabinete y antena desde su instalación hasta su retirada. Vincule tareas a activos para conocer su historial de mantenimiento.
Aplicación móvil preparada para trabajo de campo
Tus técnicos no perderán acceso a los detalles del trabajo en zonas rurales o con poca señal. La aplicación móvil de Fieldcode funciona sin conexión, permitiendo seguir los procedimientos, recopilar datos y sincronizar las actualizaciones más tarde. Los flujos de trabajo guiados ayudan a mantener la calidad del servicio, incluso sin conexión y con equipos menos experimentados.
Seguimiento en tiempo real de SLA y progreso del trabajo
Obtén visibilidad instantánea del estado de las órdenes de trabajo, la ubicación de los técnicos y el cumplimiento de los SLA. Recibe alertas automáticas cuando un trabajo corra riesgo de retraso y toma medidas proactivas para reasignar o escalar antes de que se produzcan penalizaciones.
Coordinación automatizada de socios y contratistas
Gestione equipos internos y externos desde un mismo sistema. Configure permisos, defina flujos y asegure estándares compartidos.
Portal del cliente
Los clientes pueden reservar, reprogramar o cancelar citas en línea de forma autónoma. Las citas se despachan automáticamente y se notifican por SMS o correo electrónico.
Antes y después con Fieldcode
| Sin Fieldcode | Con Fieldcode |
|---|---|
| Asignación manual de tareas | Despacho Zero-Touch |
| SLAs incumplidos, sin visibilidad | Seguimiento SLA en vivo y alertas automáticas |
| Retrasos por piezas | Trazabilidad de piezas y logística PUDO |
| Listas de verificación en papel | Flujos móviles guiados con validación |
| Subcontratistas aislados | Workflows y documentación compartida |
Korzyści z Fieldcode dla zespołów ds. usług światłowodowych, szerokopasmowych i telekomunikacyjnych
Firmy telekomunikacyjne korzystające z Fieldcode przyspieszają świadczenie usług, obniżają koszty operacyjne i wyprzedzają rosnące zapotrzebowanie na usługi – bez zwiększania zatrudnienia.
redukcji ręcznej dyspozycji
wzrostu wydajności zespołów terenowych
wzrostu zadowolenia klientów
Beneficios según el rol
Para despachadores
- Planificación visual con arrastrar y soltar
- Sugerencias automáticas de técnicos
- Alertas por riesgos de SLA o retrasos
Para técnicos
- App móvil con modo offline
- Acceso a mapas, historial del cliente y pasos de trabajo
- Cierre de órdenes con fotos, firmas y notas
Para responsables de operaciones
- Paneles en vivo con estado y rendimiento
- Seguimiento de SLA y herramientas de escalado
- Informes personalizados por costes y tiempos
Para TI e integraciones
- API REST para conectar con ERP, CRM, OSS/BSS
- Infraestructura en la nube con acceso por roles
- Registros de auditoría y gestión conforme a normativas
Preguntas frecuentes (FAQ)
1. ¿Fieldcode sirve para grandes despliegues de fibra?
Sí. Automatiza la creación de tareas para FTTH/FTTx y permite hacer seguimiento en tiempo real.
2. ¿Cómo mejora el cumplimiento de SLA?
El sistema rastrea el progreso en tiempo real, lanza alertas si hay riesgos y permite reorganizar antes de infringir el SLA.
3. ¿Se pueden gestionar subcontratistas?
Sí. Puede asignarles flujos y permisos específicos, manteniendo calidad y control.
4. ¿Cómo se reduce el tiempo muerto del técnico?
La planificación con IA optimiza rutas y reduce tiempos entre trabajos, aumentando la tasa de resolución en primera visita.
5. ¿Fieldcode se integra con sistemas OSS/BSS?
Sí. Se puede integrar vía API REST o conectores predefinidos.
6. ¿Ayuda con requisitos de cumplimiento?
Sí. Las tareas obligatorias se guían paso a paso desde la app. Toda evidencia (fotos, firmas, listas) se registra automáticamente y está lista para auditorías internas o externas.
Descubra cómo Fieldcode transforma sus operaciones de telecomunicaciones
Desde llamadas de emergencia hasta despliegues masivos: Fieldcode permite actuar rápido, reducir coordinación manual y ofrecer un mejor servicio.
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