Software de gestión de servicios en campo Zero-Touch para el sector de telecomunicaciones
Automatiza las operaciones de campo de telecomunicaciones, desde el despliegue de red y la activación de servicios hasta el mantenimiento y la reparación de averías. Fieldcode programa el trabajo automáticamente, sigue el progreso en campo en tiempo real y coordina a planificadores, técnicos y contratistas en todas las regiones.
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Por qué las empresas de telecomunicaciones eligen Fieldcode
Fieldcode ha sido reconocido como Representative Vendor en el Gartner® Market Guide for Field Service Management 2026
Diseñado para operaciones de servicios de campo de telecomunicaciones distribuidas
Operadores de telecomunicaciones y CSP
Coordina trabajos de instalación, mantenimiento y averías entre áreas de red, sitios de clientes y equipos de servicio.
Proveedores de fibra y FTTH/FTTx
Gestiona el despliegue, la activación, la instalación y el mantenimiento en redes de fibra en expansión.
Proveedores de banda ancha e internet
Coordina trabajos en el domicilio del cliente, servicio de CPE, citas y reparación de averías.
Contratistas de infraestructura y servicios de telecomunicaciones
Gestiona equipos distribuidos de técnicos y subcontratistas entre sitios, regiones y contratos de clientes.
Casos de uso de servicios de campo de telecomunicaciones con Fieldcode
Despliegue de fibra y activación de servicios
Coordina la construcción FTTH/FTTx, las instalaciones y las activaciones entre regiones y equipos de contratistas.
Instalación y servicio de banda ancha y CPE
Programa instalaciones en el domicilio del cliente, configuración y sustitución de CPE y visitas de servicio según citas, habilidades y piezas necesarias.
Respuesta a interrupciones y reparación de averías
Prioriza las averías urgentes de red y las que afectan a clientes, asigna al técnico adecuado y replanifica el trabajo cuando cambian las prioridades.
Mantenimiento preventivo y correctivo de la red
Planifica el mantenimiento recurrente y reactivo de nodos, armarios, antenas, repetidores y otros activos de red.
Trabajo de campo en 5G e infraestructura móvil
Coordina inspecciones, mantenimiento y trabajos de actualización en torres, antenas y otros sitios de la red móvil.
Estudios de sitio y actualizaciones de red
Gestiona estudios de sitio, actualizaciones de equipos y trabajos de modernización en ubicaciones de red distribuidas.
Funciones esenciales para la automatización del servicio en telecomunicaciones
Flujos de trabajo de telecomunicaciones con IA
La IA está integrada en el flujo de servicio para preparar información lista para campo a partir de notas de instalación, averías, CPE y sitios. Resume detalles de averías o instalaciones, traduce notas, extrae datos clave y estandariza campos antes de programar, revisar piezas o escalar.
Más información
Tramitación Zero-Touch y gestión de órdenes de trabajo
Asigna automáticamente el trabajo de campo según SLA, habilidades del técnico, disponibilidad, ubicación y piezas necesarias. Reoptimiza la programación cuando surgen interrupciones, trabajos urgentes o cambios de citas durante el día.
Disponibilidad de piezas y equipos
Controla CPE, unidades de reemplazo y repuestos en vehículos, almacenes y puntos PUDO. Coordina los equipos con la agenda de los técnicos para reducir visitas repetidas por falta de piezas.
Gestión de activos y ubicaciones
Registre cada nodo, gabinete y antena desde su instalación hasta su retirada. Vincule tareas a activos para conocer su historial de mantenimiento.
Ejecución en campo conectada con OSS/BSS
Conecta Fieldcode con OSS/BSS, CRM, ERP y otros sistemas de servicio mediante API e integraciones para que las órdenes de trabajo, los datos de clientes o sitios y el estado en campo se muevan entre sistemas sin introducción manual repetida.
Aplicación móvil preparada para trabajo de campo
Tus técnicos no perderán acceso a los detalles del trabajo en zonas rurales o con poca señal. La aplicación móvil de Fieldcode funciona sin conexión, permitiendo seguir los procedimientos, recopilar datos y sincronizar las actualizaciones más tarde. Los flujos de trabajo guiados ayudan a mantener la calidad del servicio, incluso sin conexión y con equipos menos experimentados.
Seguimiento en tiempo real de SLA y progreso del trabajo
Obtén visibilidad instantánea del estado de las órdenes de trabajo, la ubicación de los técnicos y el cumplimiento de los SLA. Recibe alertas automáticas cuando un trabajo corra riesgo de retraso y toma medidas proactivas para reasignar o escalar antes de que se produzcan penalizaciones.
Coordinación automatizada de socios y contratistas
Gestione equipos internos y externos desde un mismo sistema. Configure permisos, defina flujos y asegure estándares compartidos.
Acceso al portal del cliente
Los clientes pueden reservar, reprogramar o cancelar citas de instalación o servicio en línea. Las citas pasan a la programación y la tramitación, con confirmaciones y actualizaciones de estado automáticas.
Antes y después con Fieldcode
| Sin Fieldcode | Con Fieldcode |
|---|---|
| Asignación manual de tareas | Despacho Zero-Touch |
| SLAs incumplidos, sin visibilidad | Seguimiento SLA en vivo y alertas automáticas |
| Retrasos por piezas | Trazabilidad de piezas y logística PUDO |
| Listas de verificación en papel | Flujos móviles guiados con validación |
| Subcontratistas aislados | Workflows y documentación compartida |
Korzyści z Fieldcode dla zespołów ds. usług światłowodowych, szerokopasmowych i telekomunikacyjnych
Firmy telekomunikacyjne korzystające z Fieldcode przyspieszają świadczenie usług, obniżają koszty operacyjne i wyprzedzają rosnące zapotrzebowanie na usługi – bez zwiększania zatrudnienia.
redukcji ręcznej dyspozycji
wzrostu wydajności zespołów terenowych
wzrostu zadowolenia klientów
Cómo usan Fieldcode los equipos de telecomunicaciones
Para despachadores
- Planificación visual con arrastrar y soltar
- Sugerencias automáticas de técnicos
- Alertas por riesgos de SLA o retrasos
Para técnicos
- App móvil con modo offline
- Acceso a mapas, historial del cliente y pasos de trabajo
- Cierre de órdenes con fotos, firmas y notas
Para responsables de operaciones
- Paneles en vivo con estado y rendimiento
- Seguimiento de SLA y herramientas de escalado
- Informes personalizados por costes y tiempos
Para TI e integraciones
- API REST para conectar con ERP, CRM, OSS/BSS
- Infraestructura en la nube con acceso por roles
- Registros de auditoría y gestión conforme a normativas
Preguntas frecuentes (FAQ)
1. ¿Fieldcode sirve para grandes despliegues de fibra?
Sí. Automatiza la creación de tareas para FTTH/FTTx y permite hacer seguimiento en tiempo real.
2. ¿Cómo mejora el cumplimiento de SLA?
El sistema rastrea el progreso en tiempo real, lanza alertas si hay riesgos y permite reorganizar antes de infringir el SLA.
3. ¿Puede Fieldcode coordinar subcontratistas y socios de servicio?
Sí. Los técnicos internos y externos pueden trabajar en el mismo proceso de servicios de campo con acceso controlado, programación, flujos de trabajo móviles, actualizaciones de estado y la evidencia de finalización requerida.
4. ¿Cómo ayuda Fieldcode con interrupciones urgentes y reparación de averías?
El trabajo urgente se puede priorizar e insertar en la programación según SLA, habilidades, ubicación y disponibilidad. Fieldcode puede reoptimizar el trabajo en torno a la nueva prioridad sin perder de vista las citas existentes ni las limitaciones de carga de trabajo.
5. ¿Puede Fieldcode integrarse con sistemas OSS/BSS?
Sí. Fieldcode admite API e integraciones que pueden conectar la ejecución en campo con OSS/BSS, CRM, ERP y otros sistemas de servicio. El alcance exacto de la integración depende del sistema de origen y de la implementación.
6. ¿Cómo ayuda Fieldcode con la documentación de servicio y el cumplimiento normativo?
Los equipos pueden configurar flujos de trabajo, formularios y evidencia de finalización requeridos para distintos procesos de servicio. Fotos, firmas, notas y otros registros de campo se guardan en la orden de trabajo para respaldar la verificación del servicio, el control de calidad interno y los requisitos de auditoría.
Descubra cómo Fieldcode transforma sus operaciones de telecomunicaciones
Del despliegue de red y la activación de servicios al mantenimiento y la reparación de averías, Fieldcode ayuda a los equipos de telecomunicaciones a reducir la coordinación manual y a mantener visible el trabajo entre técnicos, contratistas y regiones.
Pide una demo para ver cómo la programación Zero-Touch, la visibilidad en campo en tiempo real y los flujos de trabajo automatizados encajan en tu operación de servicio.