Planificación Zero-Touch del servicio de campo y despacho de técnicos
Fieldcode elimina el trabajo manual del equipo de despacho mediante la automatización Zero-Touch. Los trabajos se crean, planifican y asignan automáticamente según competencias, ubicación y SLA, sin necesidad de coordinación manual. El sistema mantiene los trabajos al día y ayuda a los equipos de campo a ofrecer hasta un 40 % más de productividad cada día.
PEDIR DEMOFunciones de planificación y despacho del servicio de campo
Planificación automática de rutas
Automatiza la planificación de rutas para mantener horarios flexibles, reducir el tiempo de desplazamiento y completar más trabajos cada día. Las rutas se optimizan según el kilometraje, el tiempo de trabajo y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), para que cada técnico siga el recorrido más eficiente.
Optimización de rutas
Aumenta la utilización de los recursos y mejora la planificación de trabajos al priorizar técnicos disponibles y reducir las horas extra. Reduzca el tiempo de planificación en un 80 % gracias a la optimización automática de las rutas, se realizan más intervenciones cada día y se necesitan hasta un 25 % menos de vehículos para cubrir las mismas rutas.
Planificación automática de técnicos de servicio
Evita tareas manuales y reduce el esfuerzo de planificación mediante la automatización. Gestiona fácilmente a tu equipo, crea citas y planifica trabajos desde un único sistema. La optimización basada en IA ayuda a los responsables de despacho a automatizar la planificación del servicio mediante reglas predefinidas, como la ubicación del ticket, la disponibilidad del cliente o las competencias del técnico. De este modo, los técnicos de campo realizan los trabajos más rápido y pueden alcanzar hasta un 50 % más de productividad.
Actualizaciones de planificación en tiempo real
Permite a tus clientes supervisar los detalles de la ruta del técnico y recibir actualizaciones de estado de forma automática. El sistema envía notificaciones por correo electrónico, SMS o mensajería instantánea, y comunica el tiempo estimado de llegada (ETA) en tiempo real mediante un enlace de seguimiento. De este modo, los clientes están informados en cada etapa de la resolución y las valoraciones de servicio pueden mejorar hasta en un 95 %.
MÁS INFORMACIÓN
Analítica de Despacho y paneles de Control
Evalúa el rendimiento de la prestación de servicios mediante paneles analíticos y toma decisiones fundamentadas. Los criterios de los informes se pueden personalizar según KPI o SLA específicos, como el tiempo de respuesta, el tiempo en sitio, la productividad o el consumo de piezas. Los informes están disponibles en tiempo real, lo que permite actuar de inmediato y compartir la información fácilmente para mejorar la colaboración entre equipos.
Software de planificación de mantenimiento para equipos de servicio de campo
Gestiona tus activos y mejora la planificación del mantenimiento mediante la planificación Zero-Touch. Este proceso crea eventos de servicio automatizados para el mantenimiento periódico según calendarios predefinidos o contratos. Los eventos de servicio pueden automatizarse por completo, asignarse a un técnico en sitio o generar automáticamente pedidos de piezas de repuesto, según tus necesidades. La planificación Zero-Touch garantiza mayor eficiencia, elimina el despacho manual y reduce el error humano, ofreciendo un enfoque proactivo para la planificación del mantenimiento.
Con la planificación Zero-Touch, nuestro equipo de despacho pasó de gestionar manualmente cientos de tickets a simplemente supervisar el progreso de los trabajos
La planificación automática de rutas nos liberó casi medio día de trabajo que antes se dedicaba a seguir actualizaciones y reprogramaciones
Con el software online de Fieldcode para la planificación y el despacho del servicio de campo, ya no dependemos de llamadas ni correos electrónicos para coordinar el trabajo diario. Todos, desde los equipos de despacho hasta los técnicos, ven las actualizaciones al instante, lo que permite que toda la jornada funcione según lo previsto
Beneficios de la planificación automatizada del Field Service Management
Reduce el tiempo de inactividad y aumenta la satisfacción del cliente con una planificación eficiente del servicio de campo. Equilibra la carga de trabajo y los horarios diarios de los técnicos, al tiempo que incrementas las reparaciones resueltas en la primera visita y reduces los costes operativos.
- Hasta un 100 % de reducción del esfuerzo de despacho manual
- 20 % de aumento promedio en la tasa de first-time fix (resolución 1era visita)
- Hasta un 10 % de reducción en el número de técnicos de campo desplazados
Planifica y asigna automáticamente las rutas de los técnicos de campo en función de factores como las competencias, la disponibilidad, la ubicación y el tráfico. Garantiza que los técnicos cualificados lleguen al lugar de trabajo a tiempo, con las herramientas y piezas adecuadas.
- 15 % de reducción promedio en costes de desplazamiento y horas extra
- 20 % de mejora promedio en el tiempo de respuesta del servicio
- 40 % de aumento promedio en la productividad de los técnicos
Supervisa las fechas de vencimiento de los contratos y envía notificaciones en tiempo real. Realiza el seguimiento del cumplimiento de los SLA, configura alertas automáticas para los objetivos de SLA y la planificación del mantenimiento, y genera informes para impulsar mejoras continuas.
- Hasta un 15 % de mejora en la disponibilidad de los activos
- Hasta un 99 % de cumplimiento de los SLA con los clients
- Hasta un 100 % de ejecución de todo el mantenimiento planificado
Interactúa con los clientes a través del portal de clientes y conecta tus sistemas CRM, ERP y el software de contabilidad con la solución FSM de Fieldcode para sincronizar datos, gestionar procesos y automatizar los flujos de trabajo.
- 80 % de aumento promedio en la satisfacción del cliente
Software de despacho adaptado a tu sector
Fieldcode ofrece un despacho inteligente y automatizado para cualquier entorno de servicio de campo. La automatización Zero-Touch asigna los trabajos según competencias, SLA y ubicación, para que tu equipo siempre sepa cuál es el siguiente paso.
Preguntas frecuentes sobre el software de planificación y despacho del servicio de campo
1. ¿Qué problemas habituales de despacho puede resolver un software FSM?
El software FSM ayuda a eliminar errores manuales, dobles asignaciones y problemas de comunicación entre el equipo de despacho y los técnicos. Centraliza los datos de los trabajos, automatiza la planificación y ofrece visibilidad en tiempo real de las operaciones en campo.
2. ¿Cuál es la diferencia entre un software de planificación y un software de despacho?
El software de planificación se centra en definir cuándo se realizan los trabajos, mientras que el software de despacho gestiona quién los ejecuta y cómo se asignan. Fieldcode combina ambos enfoques, planificando y despachando automáticamente a los técnicos en un único sistema.
3. ¿Cómo puede un software de despacho optimizar las rutas de los técnicos?
Un software de despacho como Fieldcode utiliza la optimización de rutas para calcular los recorridos más rápidos y eficientes según la distancia, el tráfico y los SLA. Esto reduce el tiempo de desplazamiento, disminuye los costes y permite completar más trabajos cada día.
4. ¿El software de planificación y despacho de Fieldcode admite la planificación de mantenimiento?
Sí. Fieldcode crea, planifica y despacha automáticamente los trabajos de mantenimiento en función de intervalos recurrentes o de las condiciones establecidas en los contratos de servicio.
5. ¿Cómo gestiona Fieldcode los cambios de planificación de última hora?
El sistema reoptimiza las rutas en tiempo real, reasigna los trabajos y actualiza automáticamente los tiempos estimados de llegada (ETA). Tanto los técnicos como los clientes reciben actualizaciones automáticas ante cancelaciones, retrasos o trabajos urgentes.
6. ¿Qué es la planificación Zero-Touch?
La planificación Zero-Touch es el sistema de automatización de Fieldcode que crea, asigna y enruta los trabajos sin intervención manual del equipo de despacho. Utiliza competencias de los técnicos, SLA y datos de ubicación para optimizar continuamente las operaciones de servicio de campo.
Descubre el software de planificación de técnicos de Fieldcode en una demostración
Cada empresa afronta desafíos distintos. Solicita una demostración y nuestros expertos te mostrarán cómo Fieldcode se adapta a tus necesidades específicas.
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