Eine zentrale Informationsquelle für jeden Techniker und jeden Auftrag – die Erfolgsgeschichte von Braeriach
Braeriach steuert Außendienstleistungen für Unternehmen und dem privaten und öffentlichen Sektor weltweit. Durch die Zentralisierung der Abläufe mit Fieldcode gewann das Unternehmen Transparenz über jeden Auftrag und jeden Techniker, beschleunigte Dispositionsentscheidungen, verbesserte die SLA-Erfüllung und reduzierte den administrativen Aufwand um 30 % – und bot dabei ein reaktionsschnelleres, datenbasiertes Serviceerlebnis.
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Über Braeriach
Braeriach bietet Vor-Ort-Support für IT-Infrastruktur für Kunden aus dem Unternehmens- und öffentlichen Sektor – darunter Endpoint-Management, Netzwerke, Serverwartung und Cloud-Migration.
| Unternehmen | Braeriach |
| Branche | IT-Infrastruktur und Außendiensttechnik |
| Größe | Globales gemischtes Service Delivery Netzwerk aus eigenen Teams und externen Partnern |
| Hauptsitz | Glasgow, Schottland |
| Website | www.breiriach.com |
Die Herausforderung: begrenzte Transparenz in einem wachsenden Außendienst
Mit dem Ausbau des Kundenstamms und der Servicepräsenz wurde die Steuerung interner Techniker und externer Servicepartner für Braeriach zunehmend komplex. Da die Außendienstkoordination auf mehrere Systeme verteilt war, fehlte dem Team die Transparenz in Echtzeit über Verfügbarkeit der Techniker, Auftragsstatus und SLA-Risiken. Externe Techniker arbeiteten zudem häufig mit eigenen Formularen und Prozessen, was Standardisierung und Kontrolle zusätzlich erschwerte. Dadurch entstanden Engpässe in der Einsatzplanung, beim Compliance-Tracking und in der Kundenkommunikation – was sich letztlich auf die Servicekonsistenz auswirkte.
Die Lösung: Fieldcode als zentrale Field Service Plattform
Mit der Einführung von Fieldcode FSM bündelte Braeriach alle Außendienstabläufe – intern wie extern – in einer zentralen, optimierten Umgebung.
Wichtige Verbesserungen
Live-Tracking von Aufträgen
Disponenten und Manager verfolgen die Aktivitäten der Techniker in Echtzeit über alle Auftragsarten hinweg
Automatisierte Einsatzplanung
Aufträge werden auf Basis von Standort, Verfügbarkeit, Techniker-Effizienz und Qualifikationen zugewiesen
Mobile App für Techniker
Techniker erfassen Updates, dokumentieren Compliance-Daten und holen Unterschriften direkt vor Ort ein
Einheitliche Workflows
Partner arbeiten nach denselben Prozessen und Standards wie interne Teams
Kundenbenachrichtigungen
Kunden werden an wichtigen Service-Meilensteinen automatisch informiert
Individuelle Dashboards
SLA-Status, überfällige Aufgaben und Leistungs-KPIs sind auf einen Blick sichtbar
Zentrale Geschäftsergebnisse durch den Einsatz von Fieldcode im IT-Service von Braeriach
First-Time-Fix-Rate
+25% Verbesserung durch die Abstimmung von Aufgaben auf Qualifikationen und Verfügbarkeit
Administrativer Aufwand
-30% durch digitale Berichte und digitalen Auftragsabschluss
Fahr- und Leerlaufzeiten
-20% durch optimierte Routenplanung und Ressourcenzuweisung
SLA-Erfüllung
Verbessert durch proaktive Warnmeldungen und Auftragsverfolgung
Kundenzufriedenheit
Gesteigert durch Echtzeit-Kommunikation und Self-Service-Optionen
Teilnehmer des Gartner Market Guide für Field Service Management Software für zwei Jahre in Folge
Warum Transparenz im IT-Außendienst entscheidend ist
In IT-Support-Umgebungen mit hohem Volumen können verpasste Updates oder verspätete Übergaben zu SLA-Verstößen und unzufriedenen Kunden führen. Fieldcode hilft Unternehmen wie Braeriach, diese Lücken zu schließen, indem es Folgendes bereitstellt:
Ein zentrales System für Planung, Nachverfolgung und Reporting
Echtzeitdaten für operative Entscheidungen
Einheitliche Workflows über interne Teams und Partner hinweg
Automatisierung die manuellen Aufwand und menschliche Fehler reduziert
Funktionen, die Braeriachs Transformation vorangetrieben haben
Intelligente Einsatzplanung mit standortbasierter Zuweisungslogik
Mobile App für Techniker mit Offline-Funktion
Individuelle Workflows für interne Mitarbeiter und Subunternehmer
SLA-Monitoring und Ausnahme-Warnmeldungen in Echtzeit
Individuelle Dashboards für zentrale Service-KPIs
Automatisierte E-Mail- und SMS-Updates für Kunden
Möchten Sie die volle Kontrolle über Ihre Außendienstabläufe gewinnen?
Fieldcode hilft IT-Service-Anbietern wie Braeriach dabei, die Koordination zu vereinfachen, die Transparenz zu erhöhen und den administrativen Aufwand zu senken – ohne zusätzlichen Overhead.
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