Kundenportal für Außendienstorganisationen

Lassen Sie Ihre Kunden die Ankunftszeit des Technikers verfolgen, Echtzeit-Updates erhalten und Termine verwalten – während Ihr Team sich auf die Arbeit konzentriert. Weniger Anrufe. Weniger Verzögerungen. Kein zusätzlicher Personalaufwand.

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Lassen Sie Kunden Termine verwalten – ohne zusätzlichen Aufwand für Ihr Team

Ihre Kunden buchen, verschieben oder stornieren ihre Termine selbstständig – ganz ohne E-Mails oder Anrufe. Angebotene Zeitfenster basieren auf Verfügbarkeit und Qualifikation Ihrer Techniker, SLAs und Ersatzteilverfügbarkeit. Änderungen durch Kunden werden automatisch übernommen – Routen bleiben konsistent, Termine aktuell, Überbuchungen werden vermieden.

Live-Tracking des Technikers

Keine „Wo ist der Techniker?“-Anrufe mehr. Kunden können die Position und die voraussichtliche Ankunftszeit des Technikers in Echtzeit verfolgen – genauso wie Ihr Team. Das schafft Vertrauen und reduziert Rückfragen.

Echtzeit-Status und Benachrichtigungen

Kunden wissen jederzeit, in welchem Status sich ihr Auftrag befindet. Änderungen erfolgen automatisch basierend auf Technikeraktionen und Terminänderungen. Benachrichtigungen werden per E-Mail oder SMS versendet.

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Kunden können zusätzliche Details übermitteln

Kunden hinterlassen Informationen, wie Zugangscodes oder spezielle Anweisungen direkt im Portal. Diese bleiben mit dem Ticket verknüpft – kein Hin und Her mehr.

Passen Sie das Portal an Ihr Unternehmen an

Projektspezifische Einrichtung

Zeigen Sie unterschiedliche Buchungsoptionen je nach Kunde, Region oder Auftragstyp.

Markenoptik

Fügen Sie Ihr Firmenlogo ein, passen Sie Texte und Nachrichten an.

Buchungslogik nach Ihren Vorgaben

Definieren Sie Zeitfenster, Cutoffs, SLAs und Verfügbarkeiten.

Rollenbasierte Zugriffsrechte

Steuern Sie, wer was sieht – z. B. nach Standort, Position oder Auftragstyp.

Ein Kundenportal, das mit Ihrem Unternehmen wächst

Ob einzelnes Team oder internationale Einsätze – das Portal wächst mit. Einmal eingerichtet, können Sie Regeln je nach Projekt, Region oder Kunde anpassen – ohne Systemwechsel.

Ihre Vorteile mit dem Fieldcode Kundenportal

• 50 % weniger Rückfragen
• Bis zu 20 % weniger verpasste Termine
• Schnellere Ticketbearbeitung
• Höhere Kundenzufriedenheit

Was macht unser Kundenportal anders?

Andere zeigen einen Kalender. Unseres zeigt, was wirklich möglich ist.

Funktion	Standard-Portale	Fieldcode Kundenportal
Auftragsstatus	Statisch	Live-Updates aus App & Workflow
Terminplanung	Einfach verschieben	Intelligente Planung nach Qualifikation, Fristen, Ersatzteilen
Markenanpassung	Generisch	Logo + individuelle Texte
Flexibilität	Einheitlich	Ansichten pro Kunde, Region, Projekt
Auftragsanlage	Manuell	Automatisch nach Buchung
Terminverschiebung	Manuell	Automatisch aktualisierte Einsatzplanung
Verfügbarkeitslogik	Eingeschränkt	Live-Filter + flexible Zeitfenster

FAQ

1. Müssen Kunden etwas installieren?

Nein. Das Kundenportal funktioniert in jedem Browser – keine App oder Installation nötig.

2. Ist das Kundenportal auch für weniger technikaffine Kunden geeignet?

Ja. Es ist übersichtlich, Smartphone-kompatibel und leicht bedienbar.

3. Müssen wir Zugangsdaten verteilen?

Nein. Kunden erhalten für aktive Aufträge einen Link – dieser verfällt nach Abschluss automatisch.

4. Kann man die Buchungsregeln anpassen?

Ja. Sie können Zeitfenster, SLAs, Regeln und Varianten je nach Kundengruppe individuell definieren.

5. Was passiert bei Terminverschiebung durch den Kunden?

Routen, Zeitpläne und Verfügbarkeit werden automatisch aktualisiert.

6. Was, wenn kein Ersatzteil oder Techniker verfügbar ist?

Das Kundenportal prüft Live die Verfügbarkeiten und bietet nur verfügbare Termine an.

Sehen Sie sich das Portal in Aktion an

Entdecken Sie, wie das Kundenportal Ihren Verwaltungsaufwand reduziert und mit Ihrem Team skaliert. Buchen Sie eine persönliche Demo.

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