Automate & Optimize

Erreichen Sie höchstmögliche Routenoptimierung mit minimalem Planungsaufwand und ohne manuelle Schritte. Verwalten Sie Ihre Personalressourcen bequem an einem Ort. Erstellen Sie Termine, planen Sie Einsätze und erreichen Sie mühelos Ihre KPIs durch eine automatisierte Best-Choice-Auswahl.

Automatisierte Routenplanung 

Tickets werden automatisch auf Basis Ihrer voreingestellten Regeln und Kapazitäten verteilt. Prioritäten von internen zu externen Technikern oder Partnern sowie die Verwaltung von Tickets mit unterschiedlichen Prioritätsleveln können so durch Voreinstellungen optimiert werden.

Das Tool plant alle eintreffenden Tickets automatisch auf der Grundlage der vorhandenen Rahmenbedingungen und zugewiesenen Prioritäten. Diese Rahmenbedingungen können auf Basis Ihrer individuellen Ziele oder Wünsche problemlos konfiguriert werden.

Weitere Funktionen beinhalten unter anderem individuelle Einstellungen für das Zulassen von Überstunden oder Abweichungen des SLA sowie die flexible manuelle Korrektur von geographischen Gebietsgrenzen. Präventive Einsätze können automatisch in Kombination mit einer Intervention geplant werden.

Routenoptimierung

Verbessern Sie Ihre Routenplanung durch die individuelle Anpassung von Präferenzen und Zielen. 

Individuelle Parameter wie Verkehrslage oder Qualifikation und Verfügbarkeit der Aussendienstmitarbeiter können einfach verwaltet werden. Die Reduzierung von Fahrtdauer und Benzinkosten, sowie die Priorisierung von ortsansässigen Mitarbeitern bedeuten weitere Kosteneinsparungen und höhere Kundenzufriedenheit .

Manuell geplante Routen können auf Basis der Entfernung, Arbeitszeit oder Service-Level-Vereinbarungen optimiert werden. Erhöhen Sie die Auslastung und optimieren Sie Ihren Einsatzplan, indem ungenutzte Ressourcen priorisiert und somit möglichst wenig Überstunden generiert werden.

GPS-Mail/SMS

Überwachen Sie Routendetails und informieren Sie Ihre Kunden automatisch. So erhöhen Sie die Transparenz, Performance und die Kundenzufriedenheit.

Der Standort des Technikers wird automatisch übermittelt und kann für Routenaktualisierungen und Routeninformationen sowie Updates zur Ankunftszeit genutzt werden.

Automatische Benachrichtigungen können per E-Mail oder SMS an Ihre Kunden versendet werden. So wird die voraussichtliche Ankunftszeit in Echtzeit über einen Live-Link zum Tracking-Tool gesendet. Die GPS-Verfolgung wird deaktiviert, sobald der Einsatz abgeschlossen ist.

Automatisiertes Ticket-Routing

Vermeiden Sie manuelles Schritte durch einen automatisierten Ticket-Prozessablauf. Priorisierte Ticket-Verteilung auf Basis von vordefinierten Regeln und Einstellungen decken alle individuellen Ereignisse ab.

Nutzen Sie die Kapazität und Leistungsfähigkeit Ihres Servicenetzwerks durch automatisiertes Ticket-Routing. Ticket-Details werden automatisch validiert und Einsätze können anhand der Postleitzahl, Telefonnummer oder weiteren Einstellungen umgehend weitergeleitet werden.

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