Vermeiden Sie SLA-Abweichungen durch Echtzeit-Überwachung

Kontrollieren Sie jeden einzelnen Datenpunkt mit leistungsstarken Dashboards, Ansichten und Reports.

Mit IoT-Sensoren können Sie Ihre Assets kontinuierlich mit allen für die Servicequalität relevanten Daten überwachen. Nutzen Sie die gesammelten Informationen zur Analyse, zur Ableitung effektiver Maßnahmen und zur Verbesserung Ihrer Dienstleistungen. Behalten Sie den Überblick über alle Tickets, kritische Timelines und KPIs und steigern Sie somit Ihre SLA-Performance auf bis zu 99%.

Behalten Sie Ihre Abläufe in Echtzeit im Blick

Mit vollständig anpassbaren Analyse-Dashboards und Live-Ansichten können Sie die Daten zur Produktivität und Qualität innerhalb Ihres Servicenetzwerks in Echtzeit überwachen und analysieren. So ist Ihr Team flexibel, proaktiv und immer einen Schritt voraus.

Intelligent staffing decisions

Anticipate future demand and decide when and where to retain or hire resources with forecasting. Achieve more accurate resource planning and react effectively to fluctuations, scheduling, and seasonal changes. Optimize your permanent and subcontracted resources all year long.

Optimize your permanent and subcontracted resources all year long

Use data for each ticket status

Benefit from different workspaces to improve your service. Make use of resource scheduling, keep track of your internal and external resources with extensive drilldown capabilities and follow work progress of all current tickets.

Enjoy real-time KPI monitoring

Pro-active warnings, suggestions for improvement and alerts avoid missed SLAs and improves all relevant KPIs. You can customize all reports by individual key performance indicators or service level agreements.

Connect your analytics solutions instantly

Conveniently import data into your reporting or BI solution within minutes. All data stored in Fieldcode can be made visible in your analytics tool via standard API.

Mehr Benefits

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